Scripts de telefone que funcionam para vendas

Quando você atende o telefone e o telemarketer na outra extremidade começa obviamente e roboticamente lendo de um script, o desejo de dizer "não obrigado" e desligar o telefone é quase irresistível. Poucas coisas afastarão uma perspectiva mais rapidamente do que ouvir um vendedor recitar de um script do telefone. Mas isso não significa que usar um script equivale a um chamado frio e frio.

Pense no último filme realmente bom que você viu.

Os atores pareciam falar e reagir espontaneamente. Tudo o que eles disseram e surgiu naturalmente do que estava acontecendo ao seu redor. E, no entanto, esses atores certamente estavam usando um script! A diferença é que seus scripts foram escritos usando linguagem que soava natural, e os atores estavam entregando aquelas palavras cuidadosamente escolhidas enquanto transmitiam as emoções apropriadas.

Suas próprias habilidades de atuação podem não estar no nível com o melhor de Hollywood, mas você tem um benefício que não compartilha. Você pode escrever seus próprios scripts usando palavras e frases que vêm naturalmente para você! Não há necessidade de "agir" se você tiver um script de telefone bem escrito, porque as palavras na página são as mesmas palavras que você provavelmente diria espontaneamente. Mas ao escrever essas palavras antes do tempo, você não terá que se preocupar em perder seu trem de pensamento ou tentar seu discurso.

A maioria dos scripts de telefone falha porque eles são escritos como literatura de vendas.

Essas frases lisas, polidas e convincentes funcionam em uma brochura ou mesmo em um e-mail, mas faladas em voz alta, elas serão atraídas e artificiais - ou pior, lisas e "vendas". "Os scripts de telefone devem soar como você faz quando você conversa de forma casual. Ao escrever o roteiro, fique atento às palavras que você usa todos os dias em conversas normais, incluindo pausas, fragmentos de sentenças e até mesmo o uh ocasional. "Se você tiver problemas para escrever um script neste estilo, grave-se enquanto você faz uma chamada fria e depois lê a fita e anote o que você disse exatamente como você disse.

Em seguida, use este conteúdo principal como base para um script que soará como você faz em suas melhores chamadas frias.

Se você é novo nas vendas e um colega experiente é gentil o suficiente para compartilhar seu script do telefone com você, tenha cuidado com as mudanças substanciais. Um script que é altamente bem sucedido para o seu colega de vendas é embalado com técnicas de vendas úteis e linguagem persuasiva. Você é melhor praticar com esse roteiro até parecer natural em vez de adotar sua própria redação. Depois de ter tido alguma experiência com chamadas a frio e saber o que funciona, você pode dar-se um pouco mais de permissões para mudar os scripts existentes.

Um bom script de telefone deve incluir todas as partes da chamada, de 'Olá' para 'Adeus. "À medida que você encontra objeções comuns de chamadas frias, você pode redigir suas respostas favoritas e incluí-las na parte inferior do script.Mantenha sempre uma caneta à mão quando ligar para que possa anotar quaisquer novas objeções que você encontre junto com sua resposta.

Mesmo o melhor script do telefone ficará obsoleto eventualmente. Você encontrará novas e mais eficazes maneiras de conquistar o interesse da perspectiva e obter esse compromisso. Ou um colega pode lhe emprestar seu script de chamada fria, com um idioma poderoso que você quer usar.

E à medida que a sua empresa lança novos produtos e altera os existentes, você precisará modificar as frases de benefícios para combinar os novos detalhes do produto. A melhor maneira de decidir quais mudanças manter e qual descartar é experimentá-las. Quando você tem uma mudança significativa que está considerando para seu script, use a nova redação em 25 chamadas frias … em seguida, mude para o script antigo e faça mais 25 chamadas. Se a nova versão obtiver mais compromissos do que a versão antiga durante este teste, você deve manter a alteração.