Starbucks e Re-branding Successes

Um estudo de caso sobre o re-branding da marca Starbucks fornece um exemplo concreto de como uma empresa pode reduzir as respostas indesejáveis ​​do consumidor às mudanças em uma de suas marcas favoritas. Enquanto a Starbucks implementou uma iniciativa de rebranding bem-sucedida, a pesquisa de mercado e a experiência de gerenciamento de mudanças por trás do rebranding foram mantidas a portas fechadas.

Esta é uma estratégia comum tomada pelas empresas.

Se revelarem os resultados das pesquisas de mercado e suas deliberações estratégicas que levaram à mudança de configuração, eles finalmente decidiram usar, opiniões populares e críticas abundam. Todo mundo no negócio terá uma idéia sobre o que a Starbucks poderia ter feito de forma diferente ou deveria ter feito melhor.

Aplicando Pesquisa de Gerenciamento de Mudanças para Marcas

Assim como qualquer organização prestes a embarcar em uma mudança, os comerciantes, os anunciantes e os gerentes de marca devem desenvolver uma visão convincente e depois comunicá-la efetivamente aos consumidores. A preparação para o rebranding inclui garantir que a visão das mudanças da marca seja ouvida com frequência, tanto interna como externamente. As mensagens de marketing precisam transmitir poderosamente os benefícios da visão. Lembretes diários da visão de que todos estão trabalhando vão um longo caminho para mantê-lo topo da mente para os próprios gerentes da marca, mas essa abordagem também é eficaz com os consumidores.

Facilitar um esforço de re-branding requer a identificação e remoção de obstáculos, particularmente aqueles antecipados em relação à aceitação pelo consumidor da mudança. Sem uma preparação efetiva, pode ser difícil ou impossível avançar com a implementação da visão de mudança.

O desafio para a equipe de gerenciamento de marca é antecipar e entender essas barreiras.

Estruturas, processos e pessoas que funcionam como barreiras para a implementação efetiva da iniciativa re-branding requerem a atenção dos líderes e da equipe de gerenciamento de marcas. Quando os obstáculos são removidos para as pessoas, uma dinâmica de capacitação é muitas vezes experimentada e isso pode levar as mudanças planejadas para a marca em um grau impressionante.

A criação de ganhos a curto prazo é importante para combater a fadiga da iniciativa de mudança que aflige as pessoas que estão trabalhando em mudanças há algum tempo. Tal como acontece com qualquer grande esforço, a criação de baldes menores de trabalho e foco ajuda um esforço mais sustentado e permite que os funcionários sejam recompensados ​​com mais freqüência por seu trabalho e suporte.

O processo de construção da mudança desejada requer a manutenção do esforço para que cada fase ou estágio possa ser usado como plataforma ou andaimes para alcançar o próximo estágio.O que isso significa para a liderança é planejar um esforço sustentado e processar as acusações para avançar em seqüências significativas ao invés de tudo ao mesmo tempo, o que é esmagador para o pessoal e rapidamente levará a queimar.

A relação dinâmica entre cultura empresarial e branding

Qualquer esforço de mudança é fortalecido ao ancorar as mudanças na cultura da organização.

A mudança deve se tornar central para a organização da mesma forma que a visão foi durante o esforço de mudança. A cultura organizacional é um determinante primário do que é realizado pelos funcionários e gerentes, por isso é importante que os valores que sustentam a visão estejam presentes no trabalho diário. A Starbucks é boa em tornar sua cultura transparente. A iniciativa Starbucks rebranding foi muito uma declaração sobre a cultura Starbucks e como a empresa arrisca tanto a integração horizontal e vertical em um esforço para otimizar os serviços aos clientes.

Um cenário de caso mais pior pode mover o Re-branding Forward

Uma recomendação para transmitir um senso de urgência é usada para identificar claramente como a não fazer as mudanças propostas ameaça a organização. Isso pode ser feito desenvolvendo e comunicando vários cenários que mostram o que pode acontecer se a mudança não for implementada.

A Starbuck só precisaria apontar os desafios enfrentados pelas cervejarias e distribuidoras de café de Tully e para ilustrar os resultados muito comuns de não re-branding.

Uma recomendação para construir uma coalizão de mudanças é identificar os verdadeiros líderes na organização e não ser influenciada por títulos e status, mas sim procurar pessoas capazes de influenciar os outros. Em seguida, assegure-se de que os agentes de mudança selecionados funcionem efetivamente como membros de uma equipe maior. Na verdade, a Starbucks contratou os clientes na articulação de seus esforços de rebranding.