SAP Sales & Distribution: Empresa Integração do Cliente

A função de vendas e distribuição (SD) da SAP faz parte da área de logística e contém os processos que ajudam uma empresa a se integrar com seus clientes. Esses processos incluem o fornecimento de cotações aos clientes, recebendo pedidos de vendas por telefone, internet ou EDI, envio dos produtos acabados e, finalmente, cobrança do cliente pelos bens que receberam.

Estrutura Organizacional de Vendas

No SAP há uma estrutura organizacional que existe para o módulo de vendas e distribuição.

O nível mais alto é a organização de vendas, que é responsável pela venda e distribuição de bens e serviços. A organização de vendas é uma entidade jurídica e está associada a um código da empresa, mas um código da empresa pode ter uma série de organizações de vendas atribuídas a ele. No lado da logística, uma organização de vendas pode vender produtos para mais de uma planta, e uma planta pode ter mais de uma organização de vendas vendendo seus produtos. Pode ser subdividido em uma série de canais de distribuição, o que ajuda uma força de vendas a obter os produtos certos para os clientes certos ao preço certo.

O canal de distribuição que pode ser definido dependerá dos produtos que uma empresa vende, por exemplo, você pode ter canais que representam grossistas, distribuidores ou vendas diretas. Uma boa estratégia de canal de distribuição ajudará sua empresa a aumentar as vendas, melhorar a cobertura de vendas e marketing e reduzir seus custos em toda a função de vendas.

Para cada organização de vendas, pode haver uma ou várias divisões de vendas. O papel da divisão de vendas é estruturar os recursos de vendas dentro da organização de vendas. Os recursos em uma divisão de vendas são focados em um único cliente ou grupo de clientes similares.

Documentos de vendas

Na SAP há uma série de documentos que são utilizados no processo de vendas e distribuição, incluem consultas de clientes, cotações, ordens de vendas, contratos de pedidos de vendas, notas de crédito e devoluções.

Um pedido de cliente é dado a um cliente ou cliente potencial para um item. Depois que o inquérito foi recebido pelo escritório de vendas associado ao cliente, a equipe pode trabalhar em uma resposta. O documento de vendas resultante é uma cotação que é enviada de volta ao cliente com o melhor preço e condições oferecidos por uma empresa.

Um pedido de venda é um acordo entre uma empresa e um cliente. O documento de vendas especifica os itens a serem entregues, a quantidade e a data de entrega dos itens ao cliente.

Um acordo de agendamento de vendas é semelhante ao pedido do cliente, no sentido de que o cliente ordena uma série de itens, preço e condições acordados, e uma entrega é organizada.O acordo agende uma série de entregas ao cliente durante um período de tempo.

Um contrato de venda é um acordo entre uma empresa e um cliente para bens ou serviços durante um período de tempo especificado. Há uma série de contratos que podem ser criados, como um contrato de quantidade que especifica o total dos itens a serem vendidos ao cliente durante um período de tempo. Um contato também pode ser baseado em valor para que itens sejam vendidos para um cliente durante um período de tempo até um valor total.

Na ocasião, um cliente quer retornar itens.

Isso pode ser porque eles são itens errados, os itens falharam na inspeção ou não são necessários. Dependendo da política de devolução de uma empresa, pode exigir que o cliente obtenha um número de autorização de devolução de mercadorias (RMA) ou que permita aos clientes retornar itens sem RMA. Quando os retornos são processados, um crédito é emitido ao cliente sob a forma de um documento de vendas chamado de nota de crédito. Os memorandos de crédito também podem ser processados ​​se o cliente tiver cobrado um preço que exceda o valor acordado, se um desconto não tiver sido aplicado ou se tiverem sido cobrados por frete quando o pedido incluía frete grátis.

O contrário de uma nota de crédito é um memorando de débito e isso pode ser criado se um departamento de vendas tiver cobrado um cliente por itens na ordem do cliente.