Como identificar e prevenir o roubo de varejo

O crime de roubo a cheiro é a tomada de mercadorias oferecidas para venda sem pagar. De acordo com a Associação Nacional para a Prevenção do Shoplifting, mais de US $ 25 milhões de mercadorias são roubadas de varejistas todos os dias. Shoplifting tornou-se uma grande parte do encolhimento de varejo.

Independentemente da grande ou pequena loja de varejo, todos os tipos de varejistas são suscetíveis ao crescente problema de roubo a domicílio.

Este artigo ajudará os varejistas a identificar ladrões de viagem e métodos de roubo a domicílio, criar um ambiente menos atraente para os ladrões de lojas e ensinar aos varejistas a implementar políticas e procedimentos de roubo para proteger sua loja contra roubo.

Saiba o que procurar

Para parar um shoplifter, os varejistas devem primeiro estar familiarizados com as categorias de roubos de atirar, métodos comuns de roubo de atritos e saber o que procurar em clientes que exibem comportamentos estranhos. Aqui está um artigo mais aprofundado sobre como detectar um ladrão a bordo. Mas as principais coisas a considerar são pistas visuais.

A maioria dos ladrões usa itens para ocultar seu roubo. Há aquelas raras ocasiões em que um ladrão só vai agarrar e correr, mas isso não é muito comum. A maioria tem um plano para como eles removerão a mercadoria de sua loja. Por exemplo, um casaco longo no meio do verão oferece um ótimo lugar para esconder mercadoria. Os shoplifters fêmeas carregam frequentemente mais uma bolsa de mão ou uma bolsa.

Uma bolsa não é algo que chama a atenção, então faz sentido. No entanto, mais do que um é incomum.

Outros lugares que os ladrões tendem a ocultar mercadorias incluem, carrinhos de criança, roupas, guarda-chuvas, mesmo dentro de sacos com itens que pagaram. Uma vez peguei um shoplifter na minha loja que comprou um par de sapatos e depois voltou para o departamento de meias e estava enchendo meias e cintos na bolsa.

Se eu não estivesse prestando atenção, ninguém teria parado. Pense nisso; Os outros funcionários simplesmente teriam visto uma mulher com um dos nossos sacos de compras saindo da loja. Isso não é incomum.

Aqui estão alguns outros sinais que alguém pode ser um ladrão:

Prestando mais atenção aos funcionários, em seguida, a mercadoria.
Pegando itens aleatórios e "fingindo" olhar para eles.
Caminhando na direção oposta dos funcionários. Cada vez que você muda - eles se movem.
Se você é uma loja de roupas, assista a quantidade de itens que leva no vestiário e verifique se conta quando eles saem.

Use medidas preventivas

Uma das ferramentas mais eficazes para evitar o roubo a zero é um bom gerenciamento da loja. Os varejistas também devem usar o layout da loja, controles de estoque adequados e seguir práticas de segurança comuns para combater o roubo a cheio. Muitas vezes, quando visito uma loja de varejo, encontro muitos lugares "escondidos" na loja.Em outras palavras, um funcionário não pode ver o que um cliente está fazendo. Não é apenas uma má idéia bloquear todas as visualizações para roubos, também afeta sua capacidade de serviço.

E falando de serviço, a melhor maneira de evitar o roubo é através de um serviço pró-ativo. Se um funcionário está ativamente envolvido com um cliente, então é muito difícil para o ladrão roubar.

Ele ou ela sabe que ela está sendo observada. Use o serviço ao cliente para evitar roubos, é a sua melhor arma.

Manter sua loja bem comercializada é uma grande ajuda na luta contra o roubo a cheio. Se você tem prateleiras desorganizadas, como você saberia alguém roubou de você? Espaço vazio em uma prateleira ou tabela de exibição deve ser um grande sinal de que algo está errado. Mas apenas se você estiver focado em merchandising.

Stopping Shoplifters

É importante planejar políticas e procedimentos de loja para roubar no início do processo de planejamento de negócios. Você espera que nunca aconteça na sua loja, mas a verdade é que será. E quando isso acontecer, os varejistas e seus funcionários devem estar preparados para lidar com a situação. Tenha em consideração o seguinte ao redigir suas políticas de roubo de atritos.

Como você aborda um cliente que você suspeita?
Como você enfrenta o suspeito? ou sua política não é confrontada?
Quem você liga ou entre em contato?
Que documentação você precisa?

Certifique-se de que você leva tempo para desempenhar papéis com seus funcionários os procedimentos adequados. Isso não é algo que eles deveriam "disparar do quadril". Treine-os bem.

Os varejistas são constantemente atingidos por influências externas fora de seu controle. E a verdade é que os ladrões de lojas não são profissionais. Apenas 3% dos ladrões são verdadeiros "ladrões profissionais". Mas você pode controlar seus métodos de prevenção de perda. Prevenir o roubo de um roubo, parar o roubo de funcionários e reduzir o encolhimento pode ajudar a garantir que a loja de varejo esteja mantendo a maior receita possível.