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Se você trabalha para uma empresa de mídia, um aeroporto, um parque temático ou uma escola, você, sem dúvida, será confrontado com uma crise em algum momento. As decisões de comunicação de crise que você faz podem ajudá-lo a sobreviver à turbulência, ou se você não tem cuidado, eles podem causar danos duradouros à sua marca.

Embora seja impossível prever a natureza exata da crise que você pode encontrar, você deve planejar com antecedência nesse dia que um tornado atinge, um avião cai ou um homem armado vem em sua propriedade.

Estas 5 estratégias de comunicação de crise irão ajudá-lo a proteger sua marca.

Forja relacionamentos positivos com a mídia

Quando ocorre um desastre, seus repórteres de notícias locais serão os primeiros em cena. Provavelmente, eles estarão batendo no ar com notícias ao vivo antes mesmo de ter a chance de saber o que está acontecendo.

Conhecer esses repórteres pessoalmente irá percorrer um longo caminho para obter uma cobertura justa em uma situação de notícias de última hora. Você pode fazer isso fazendo histórias com esses repórteres muito antes da crise irromper. Talvez você tenha sido convidado no seu programa de entrevistas ou tenha dado a eles uma visita às suas instalações. Estar em primeiro nome com essas pessoas irá pagar dividendos para você. Também ajuda a ter uma relação profissional com o editor ou diretor de notícias, porque essa é a pessoa responsável pela cobertura na sala de redação.

Se sua crise for grande o suficiente para divulgar a mídia nacional, você precisa gerenciar essas equipes de notícias de forma diferente.

Eles não conhecem você, se preocupam com a sua cidade e não se importam em pisar os dedos para obter a história à medida que a vêem. Evite cometer o erro de catering para todos os caprichos da mídia nacional, ignorando sua mídia local. As mídias nacionais não vão te tratar melhor e os meios de comunicação locais estarão cobrindo essa história muito tempo depois que a imprensa nacional volte para Nova York ou Washington.

Estabeleça sua Autoridade no início da crise

Geralmente, uma crise ocorre no pior momento possível, como um fim de semana de férias, quando a corrente de comando usual é de férias. Se você estiver sozinho na gestão das conseqüências, entre em contato com os boletins de notícias o mais rápido possível.

Tudo o que você precisa fazer inicialmente é dizer às pessoas o seu nome, seu título, assegurá-lhes que você está coletando informações e a distribui-lo em uma quantidade razoável de tempo. Se você não pode definir uma hora para uma conferência de imprensa, diga-lhes para assistir a atualizações via Twitter ou outra plataforma de redes sociais.

Ignorando este passo terão repórteres assumindo que ninguém está no comando. Se eles disserem que ao público, você poderia causar danos a longo prazo à marca da sua empresa. Você quer assumir o comando da crise desde o início, mesmo que ainda não esteja pronto para falar em público sobre o que aconteceu.

Forneça informações precisas nas etapas medidas

Depois de ter uma compreensão firme dos fatos, você deseja realizar uma coletiva de imprensa ou emitir um comunicado de imprensa. O primeiro passo é dar aos meios de comunicação a hora de se preparar para recebê-lo. Tweeting que uma conferência de imprensa começará em dez minutos não dá a todos tempo para chegar lá. Os repórteres de notícias ficarão frustrados, o que significa que eles podem atacar você quando você já tem preocupações suficientes.

Anuncie no início da conferência de imprensa se você estará aceitando perguntas depois. Dessa forma, não há surpresa feia se você sair do quarto após sua declaração. Explique por que você não pode fazer perguntas neste momento. Idealmente, você pode prometer fazer perguntas depois. Mas certifique-se de manter qualquer promessa que você fizer.

Esteja atento aos prazos que levam aos repórteres de notícias. Mesmo com o ciclo 24/7 em que as salas de redação funcionam, os repórteres querem novas informações para as 6 p. m. Notícias, depois mais notícias recentes. Considere reter algumas informações para que você tenha algo para dizer mais tarde. Você pode ajudar sua marca ao aparecer um fluxo constante de novos fatos para entregar em incrementos regulares.

Faça tudo o que puder para parar a especulação

Os repórteres que não recebem fatos tendem a começar a adivinhar o que pode ter acontecido.

Embora você possa saber a diferença entre análise de notícias e opinião, provavelmente não. Eles estão apenas cobrando tempo no ar ou publicando qualquer coisa para manter sua página no Facebook fresca.

A especulação que acaba por ser errada torna um trabalho de limpeza para você. Em uma coletiva de imprensa ou durante entrevistas, não se deixe atrapalhar em um mar de "e se" perguntas. Corte esse questionamento educadamente, mas de forma decisiva.

Os fatos são sua melhor arma. Se você gerencia seus fatos e os divulga de forma regular e cronometrada, os repórteres que estão morrendo de fome por novas informações irão obtê-lo antes que eles tenham a chance de deixar sua mente vagar. Continuar gerenciando a história após a crise terminar Dependendo da crise, pode haver uma investigação de longo prazo envolvida. Isso poderia durar meses após a crise original passar. Mas ainda exige sua gestão. Mantenha-se em frente aos desenvolvimentos e divulgue as descobertas para os boletins de notícias antes de terem a chance de descobrir essas informações por conta própria. Dessa forma, você pode ajudar a explicar a informação e minimizar os efeitos negativos que pode ter para a sua marca. Espera que os repórteres voltem à sua porta seis meses, um ano, até cinco anos após o evento. Eles provavelmente vão perguntar: "O que você aprendeu e mudou desde a crise?" Esteja pronto com respostas significativas que irão colocar sua empresa em uma luz positiva. Você pode querer agendar uma coletiva de imprensa ou turnê se você tiver uma boa história de "mostrar e contar" que os repórteres podem transmitir aos seus clientes.