Aqui é o que você precisa saber sobre a violência no local de trabalho

Um perigo muito real, claro e presente espreita logo após a consciência das pessoas que trabalham juntas oito a dez horas por dia, cinco a sete dias por semana. É o potencial de violência ocorrer no seu local de trabalho.

Cada vez mais, a função de Recursos Humanos é o alvo dessas ameaças de violência no local de trabalho e a primeira linha de defesa da organização para a prevenção da violência no local de trabalho.

O que causa violência no local de trabalho? As ações violentas são mais propensas a ocorrer no trabalho? Que ações ou mudanças dizem a uma organização que um indivíduo tem potencial para cometer um ato violento no trabalho? Este artigo sobre violência no local de trabalho responde estas questões para a saúde e segurança de seus funcionários.

Os fatos sobre a violência no local de trabalho pelo Bureau of Labor Statistics

De acordo com o Bureau of Labor Statistics (BLS) Censo nacional de lesões corporais fatais (CFOI):

"Violência no local de trabalho - incluindo assaltos e suicídios - representaram 15% de todas as lesões ocupacionais fatais relacionadas ao trabalho em 2015 (ver Slide 3 do Pacote de Carta CFOI 2015) de acordo com os dados. Em seu artigo, homicídios relacionados ao trabalho: os fatos, Eric Sygnatur e Guy Toscano Observe que "contrariamente à crença popular, a maioria desses incidentes não são crimes de paixão cometidos por colegas e cônjuges descontentes, mas sim resultantes de assaltos". Veja esta tabela para os últimos dados sobre homicídios no local de trabalho.

"Em 2015, havia 16, 380 casos não fatais de lesão intencional por pessoa (s) que exigia dias de trabalho no setor privado; No entanto, isso representou apenas 2 por cento de todas as lesões e doenças não fatais na indústria privada (ver Tabela R31.) "

" Havia aproximadamente 2,9 milhões de feridas e doenças não fatais no local de trabalho relatadas por empregadores da indústria privada em 2015, que ocorreu a uma taxa de 3. 0 casos por 100 equivalentes de trabalhadores a tempo inteiro.

A taxa de 2015 continua um padrão de declínios que, além de 2012, ocorreu anualmente nos últimos 13 anos. Os empregadores da indústria privada relataram cerca de 48 000 casos de lesões não mortais e doenças em 2015 em comparação com o ano anterior. "

Os fatos sobre a violência no local de trabalho pelo inquérito nacional sobre vítimas de criminalidade

De acordo com o National Crime Victimization Survey (NCVS) 2 milhões de assaltos e ameaças de violência contra os americanos no local de trabalho ocorrem anualmente. O tipo mais comum de crime no local de trabalho foi o assalto com uma média de 1. 5 milhões por ano.

Houve 396 000 agressões agravadas, 51 000 estupros e assaltos sexuais, 84 000 roubos e 1 000 homicídios relatados. Esses números provavelmente ficam aquém do número real de atos violentos ocorridos nos locais de trabalho, pois nem todos os atos de violência no local de trabalho são relatados.

Locais de trabalho propensos a violência no local de trabalho

Os meios de comunicação tendem a sensacionalizar atos de violência no local de trabalho que envolvem colegas de trabalho. Na sensacionalização de incidentes de violência no local de trabalho, eles eliminam a ênfase dos alvos mais importantes para programas de segurança no local de trabalho. Na verdade, o motivo mais comum para o homicídio relacionado ao trabalho é o roubo, representando 85% das mortes por violência no local de trabalho.

O Instituto Nacional de Segurança e Saúde Ocupacional (NIOSH), fornece informações que ilustram que qualquer pessoa pode se tornar vítima de um assalto ao local de trabalho, mas os riscos são maiores para a violência no local de trabalho em certas indústrias e ocupações. A indústria de táxis tem o maior risco, quase 60 vezes a média nacional de violência no local de trabalho.

Outras ocupações com maior risco incluem policiais, detetives, sheriffs, trabalhadores de postos de gasolina e guardas de segurança. No estudo do NCVS, os trabalhadores das vendas no varejo foram as vítimas mais numerosas, com 330 000 atacados a cada ano.

Foram seguidos pela polícia, com 234, 200 oficiais vítimas. As disputas entre colegas de trabalho e com clientes e clientes representaram aproximadamente uma décima parte da incidência total de violência no local de trabalho anualmente.

Assim, enquanto este artigo enfatiza a violência entre colegas de trabalho, nenhum processo de segurança responsável no local de trabalho pode ignorar o fato de que a violência é mais provável que venha de fora do local de trabalho imediato.

Reconhecendo o potencial de violência no local de trabalho

Larry Porte, ex-agente do Serviço Secreto e ex-Gerente da Divisão de Resposta a Ameaças e Proteção de Recursos de Kerby Bailey e Associados, diz que a violência no local de trabalho é um processo que não ocorre em um vácuo. "A violência é o produto de uma interação entre três fatores:

• o indivíduo que toma ação violenta;
• o estímulo ou condições desencadeantes que levam a pessoa a ver a violência como uma" saída "e > um cenário que facilita ou permite a violência, um cenário em que há falta de intervenção.
• Porte diz que os perpetradores de atos violentos geralmente têm um desses motivos. A pessoa responsável pela violência no local de trabalho quer:

"alcançar a notoriedade ou a fama;

• " trazer a atenção para um problema pessoal;
• "vingar um erro percebido ou
• " acabar com a dor pessoal, para ser morto ".
• Ele acredita que os ataques" são produtos de processos compreensíveis e muitas vezes discerníveis de pensamento e comportamento ".

Aviso Sinais que um empregado pode se tornar violento

O Dr. Lynne McClure, um especialista reconhecido nacionalmente em gerenciamento de comportamentos de alto risco para funcionários antes de escalar a violência no local de trabalho, define esses processos discerníveis da maneira mais compreensível. Ela diz que existem oito categorias de sinais de alerta que sinalizam o potencial de violência no local de trabalho.

Os supervisores, gerentes, colegas de trabalho e profissionais de Recursos Humanos precisam conhecer esses sinais de violência no local de trabalho. São fáceis de perder e nem sempre são preditivos de ações violentas .

Na sequência de uma incidência de comportamento violento no local de trabalho, no entanto, os colegas de trabalho geralmente percebem que viram sinais e mudanças no comportamento de um colega de trabalho antes do evento e não agiram. De fato, o treinamento para reconhecer sinais de violência potencial no local de trabalho no comportamento de um colega de trabalho é uma das principais oportunidades que as organizações têm para prevenir a violência no local de trabalho.

8 Comportamentos que podem prever a violência no local de trabalho

Em seu livro,

Riscos: gerenciar a violência do empregado no local de trabalho, McClure descreve oito categorias de comportamentos de alto risco que indicam a necessidade de intervenção de gerenciamento. Ela diz que esses comportamentos de alto risco são comportamentos cotidianos que ocorrem em certos padrões - eles ocorrem muito antes de ameaças ou violência real no local de trabalho. As oito categorias de violência no local de trabalho são:

Comportamentos de ator

• : O funcionário atua com a ira dele com ações como gritar, gritar, fechar portas e assim por diante. Comportamentos de fragmentação
• : O empregado não se responsabiliza por suas ações e não vê nenhuma conexão entre o que ele faz e as conseqüências ou resultados de suas ações. Por exemplo, culpa os outros por seus erros. Me-Primeiros comportamentos
• : O empregado faz o que quer, independentemente dos efeitos negativos para os outros. Por exemplo, o empregado faz uma pausa durante uma corrida de última hora para obter o produto para um cliente, enquanto todos os outros funcionários estão trabalhando duro. Comportamentos mistos-mensageiros
• : O funcionário fala positivamente, mas se comporta negativamente. Por exemplo, o funcionário atua de forma passiva-agressiva, dizendo que ele é um jogador de equipe, mas se recusa a compartilhar informações. Comportamentos de madeira
• : o empregado é rígido, inflexível e controlado. Ela não tentará novas tecnologias, quer se encarregar ou retém intencionalmente a informação. Comportamentos do Escape-Artist
• : O funcionário lida com o estresse por mentir e / ou participar de comportamentos aditivos, como drogas ou jogos de azar. Shocker comportamentos
• : O empregado de repente age de maneiras que estão fora de caráter e / ou inerentemente extremas. Por exemplo, um indivíduo geralmente confiável não aparece ou liga para o trabalho. Uma pessoa exibe um novo padrão de atendimento. Comportamentos estranhos
• : o empregado é remoto, tem habilidades sociais precárias, fica consertado em uma idéia e / ou em um indivíduo. De acordo com McClure, "Quando o gerente, supervisor ou pessoa de RH vê esses padrões de comportamento, ela deve documentar, falar com o funcionário, discutir os comportamentos em termos de seu efeito negativo no trabalho e exigir treinamento, aconselhamento ou ambos Os empregadores também podem ver a necessidade de ações disciplinares.

"O gerente, supervisor ou pessoa de RH deve continuar a monitorar o comportamento do empregado. O objetivo é permitir que o empregado mude seu comportamento, via aquisição de habilidades e / ou lide com problemas, ou deixe o local de trabalho por escolha ou decisão da empresa.

Mais fatores a serem observados no comportamento no local de trabalho

Haig Neville em

Lidar com a violência no local de trabalho destaca vários problemas adicionais."A New York Times estudo de 100 assassinatos de fúria … descobriram que a maioria dos assassinos cresceu em um slide longo e lento, mental e emocionalmente." De acordo com o estudo, a maioria dos assassinos deu sinais múltiplos de que eles eram em problemas. Com isso em mente, os empregadores devem estar atentos a alguns preditores de comportamento violento, incluindo funcionários que: usam intimidação, falam sobre armamento, exibem comportamento paranóico ou anti-social, sentem que não estão sendo ouvidos pela empresa, expressam extremo desespero, têm uma história de violência, são solitários que não se encaixam no grupo. "

Em uma entrevista com Eric Snyder, ex-presidente e CEO da TCM, Inc., a McClure disse que pelo menos três dessas advertências foram perdidas antes do assassinato de sete funcionários da Edgewater Technology em Wakefield, Massachusetts em 26 de dezembro de 2000. (O ato que inspirou os assassinatos múltiplos, incluindo o assassinato de dois membros da equipe de Recursos Humanos, foi o requisito do IRS de que a companhia garnishee os salários de Michael McDermott.)

McClure diz que depois aprendemos que o empregado estava sob cuidados psiquiátricos e tomando medicação. Antes dos assassinatos, no entanto, ele demonstrou comportamento fragmentado; Ele viu como a responsabilidade da empresa protegê-lo do IRS. Ele mostrou um comportamento de choque em que suas ações eram extremas e fora de caráter.

A semana anterior aos assassinatos, "McDermott teve uma explosão de raiva no trabalho, que era extremo e fora de caráter para ele. "Finalmente, McDermott exibiu um comportamento de choque; ele "parece ter sido remoto, e ele ficou consertado no IRS e o papel da empresa em protegê-lo do IRS."

Os custos da violência no local de trabalho

O Instituto de Pesquisa sobre Violência no Local de Trabalho estimou os custos da violência no local de trabalho para as empresas da U. S. em US $ 36 bilhões por ano. Neville diz: "Os custos incluem cuidados médicos e psiquiátricos, perda de negócios e produtividade, reparos e limpeza, taxas de seguro mais elevadas, maiores custos de segurança e pior de tudo, a perda de empregados de valor.

Além disso, os empresários estão cada vez mais sendo responsabilizada por não tornar suas instalações seguras para funcionários e clientes. As áreas potenciais de litígios relacionados à violência no local de trabalho que devem concerner empregadores incluem ações civis por contratação negligente, reivindicações de compensação de trabalhadores, reclamações de terceiros por danos, invasão de ações de privacidade e Taxas de violação da Administração da Segurança e Saúde do Trabalho (OSHA)

Etapas principais para prevenir a violência no local de trabalho

A violência no local de trabalho pode acontecer aqui. A violência no local de trabalho pode acontecer com você ou alguém que você ama. Se você é experiente e atento sobre violência no local de trabalho e Seus sinais nos funcionários, no entanto, você pode antecipar e tomar ações que possam impedir sua ocorrência.

Conheça seus funcionários e saiba quando empregado b O comportamento é fora do comum.

• Os supervisores de trem e outros colegas de trabalho que relatam comportamento incomum para Recursos Humanos são esperados e positivos.
• Pare a espiral que pode resultar em violência; Dê a pessoa potencialmente violenta em algum lugar para pedir ajuda.
• Lembre-se, a violência no local de trabalho pode acontecer com você ou com alguém que você ama. Descubra como lidar com a tragédia no local de trabalho.

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