Pontuação e relatórios em pesquisa de pesquisas

A análise e o relatório dos resultados da pesquisa merecem tanto cuidado quanto a construção da pesquisa. Os pesquisadores de mercado concordam que é importante comunicar os resultados das pesquisas ao público com clareza. Nunca foi desperdiçado esforço para explicar em linguagem leiga como os resultados da pesquisa foram analisados ​​e o que as convenções de relatório significam. Isto é particularmente verdadeiro quando os resultados da pesquisa são relatados como estatísticas.

Infografia fornecem um formato prontamente interpretável para relatar os resultados da pesquisa.

Através de uma abordagem de infografia, informações estatísticas complexas podem ser representadas visualmente com grande clareza e maior atrativo para os vários públicos para pesquisas de mercado. O formato usado para relatar os dados dos resultados da pesquisa pode fazer uma enorme diferença na forma como a informação é acessível a várias audiências. O trabalho do Dr. Edward Tufte é um excelente exemplo da eficácia da visualização de dados .

Usando Top Box Reporting para Simplificar os resultados do inquérito

As pontuações da caixa superior são os pontos de classificação mais altos em uma escala que foi usada pelos entrevistados para indicar suas respostas ao que normalmente são questões de fim fechado itens na pesquisa. Por exemplo, se os participantes da pesquisa fossem solicitados a responder as perguntas da pesquisa usando uma escala de Likert de 5 pontos, cada ponto na escala seria associado a uma frase ou termo descritivo. Isso ajuda a pensar na escala como sendo arranjado verticalmente - como uma pilha de blocos de alfabeto infantil - com a resposta mais positiva possível na parte superior e a resposta mais negativa na parte inferior.

A caixa superior é geralmente atribuída ao número "5" pelos pesquisadores de mercado e é a resposta mais positiva das respostas, e "4" é a segunda mais positiva das possíveis respostas, se a O participante da pesquisa assinala uma dessas respostas, que deram uma resposta topbox .

A maioria das pessoas procura padrões simples nos dados, de modo a construir um resumo executivo que relata as pontuações da caixa superior facilita essa tendência muito natural e humana.

Se um resumo executivo for fornecido ao público de pesquisa de mercado, o relatório na caixa superior, a freqüência cumulativa das respostas da pesquisa pode ser atraente, sem ser enganosa. Por exemplo, se 82% das respostas em um item de pergunta de pesquisa foram marcadas, seja o número "5" (que representa extremamente satisfeito) ou o número "4" (que significa muito satisfeito) < , os pesquisadores de mercado podem informar que 82% dos inquiridos da pesquisa estavam muito satisfeitos . Certamente, o corpo do relatório da pesquisa de resumo pode elaborar sobre o que significam os índices da caixa superior e como eles foram calculados, mas são os escores máximos que a maioria dos membros da platéia lembrará e entenderá. Muitas vezes, a tendência é concentrar a atenção na freqüência ou porcentagem das respostas da pesquisa na caixa superior. Mas é importante considerar também a frequência das respostas nas duas caixas inferiores. Um alto índice de porcentagem na faixa de caixa superior não deve ser permitido para eclipsar os resultados da caixa inferior. Uma das melhores maneiras de abordar esta análise de divisão é colocar um teto na freqüência ou porcentagem de respostas que estão dentro da caixa inferior, assim como uma determinada freqüência ou porcentagem na faixa de caixa superior é designada como o nível a ser apontado para trimestralmente ou anualmente.

Top Box Scores e Mean Customer Survey Scores têm histórias diferentes para contar

A interpretação de dados é reforçada quando a distribuição de freqüência e a distribuição de freqüência cumulativa também são fornecidas. A distribuição de frequência mostra a porcentagem de respostas para cada item de pergunta que corresponde aos pontos na escala de classificação utilizada pelos entrevistados para fornecer suas respostas à pesquisa. As porcentagens acumuladas mostram a porcentagem de respostas até e incluindo todos os pontos anteriores na escala de classificação.

Para comparações ano a ano de pesquisa de pesquisas que são realizadas anualmente, a

tendência central da distribuição de freqüência é uma das ferramentas estatísticas mais valiosas. A média ou a média aritmética, que pode exigir que a ponderação seja precisa, fornece a melhor estatística geral da classificação típica dada pelos entrevistados. Na verdade, pode ser informativo sobrepor as distribuições de frequência dos resultados da pesquisa de vários anos, a fim de comparar a média, a mediana, a aspereza e a curtose da distribuição. Isso pode ser realizado digitalmente usando o Excel ou a capacidade incorporada de uma série de aplicativos de software de pesquisa.

O perigo de usar relatórios de caixa superior é que o público perde a visibilidade da forma de distribuição de freqüência. Ostensivelmente, isso é de maior interesse para os pesquisadores de mercado e outros clientes internos, porque um objetivo de desenvolvimento de negócios permanece para mover os clientes do segundo maior top box para o top box mais alto, bem como para mover os clientes desse

sentado a posição de "3" ou neutro na escala Likert. De fato, o relatório de pontuação de top box e o relatório de pontuação média não produzem resultados idênticos. Uma boa maneira de demonstrar isso para um cliente ou cliente é organizar as respostas às perguntas da pesquisa em ordem de classificação, criando duas linhas - uma com pontuação média e a outra com pontuação máxima. A classificação de classificação será diferente para os dois métodos. Esta diferença pode ser particularmente importante quando os resultados da pesquisa se destinam a avaliações de desempenho dos funcionários ou quando as pesquisas são usadas para identificar clientes que estão potencialmente em risco de encerrar seu relacionamento com a empresa ou a organização. A satisfação do cliente é um caso especial

Pesquisas que medem a satisfação do cliente representam desafios particulares para os pesquisadores de mercado. As pesquisas de satisfação do cliente são propositadamente projetadas para identificar pontos fortes e fracos em uma empresa ou organização do ponto de vista do consumidor.Um desafio associado é que os resultados dos inquéritos de satisfação do cliente às vezes são usados ​​para medir o desempenho dos funcionários, o que não é o que a pesquisa é projetada para fazer.