Os melhores sites de compras na Internet

Os sites de compras na Internet que são mais conhecidos por seu serviço ao cliente continuam a melhorar cada ano e não estão realmente dispostos a perder qualquer boa reputação no serviço ao cliente para sites concorrentes.
Isto é, de acordo com a Foresee, uma empresa de pesquisa de marketing que assumiu a tarefa de medir a satisfação das compras na Internet várias vezes por ano desde 2005. Então, o que cria a satisfação do cliente em um site de comércio eletrônico de varejo?

De acordo com a empresa de pesquisa de marketing Foresee, é a combinação de quatro coisas:

Funcionalidade do site

O site de varejo é amigável? Todos os elementos técnicos do site funcionam corretamente? O site é rápido ou lento? O site é organizado de forma conveniente?

Merchandise

A mercadoria é atraente? Existe uma boa variedade de mercadorias? A mercadoria está facilmente disponível para envio direto, envio para uma loja? O site fornece informações sobre se a mercadoria está disponível para compra imediata em uma loja física?

Preço

Os clientes percebem que os preços do site de varejo são bons, justos e razoavelmente competitivos com os preços oferecidos por outros varejistas online e também por lojas de tijolo e argamassa?

Conteúdo

A informação no site de varejo é precisa? O conteúdo do site é atual e fresco? As informações fornecidas pelo site de varejo dão aos compradores da Internet tudo o que precisam para tomar uma decisão de compra sem qualquer intervenção ou interação humana?

Assim, os clientes são pesquisados ​​sobre sua experiência com esses quatro aspectos dos sites de varejo mais populares. Com base nas respostas dos clientes, o grupo Foresee atribui pontuações de acordo com uma fórmula proprietária e, em seguida, cria uma lista de classificação com base nesses resultados.
A metodologia de pontuação utilizada para criar os sites de Internet Shopping para satisfação do cliente foi desenvolvida em conjunto com a Universidade de Michigan (que também mede e rastreia o Índice de Confiança do Consumidor) e acredita-se que tenha poder preditivo.

Devido à forma como a metodologia de pontuação foi projetada, um alto índice de satisfação deve ser um indicador confiável de que os clientes tomarão uma ou mais dessas ações no futuro de curto prazo e / ou longo prazo:

• Faça uma Compre Online
• Faça uma compra off-line
• Faça uma compra na próxima vez
• Recomende o site para outros
• Retorne ao site
• Faça um compromisso com a marca

De acordo com pesquisas, da Internet compradores que estavam muito satisfeitos com um site específico, 94% disseram que pretendiam voltar a comprar lá novamente. Em comparação, dos compradores da Internet que estavam altamente insatisfeitos com um site, apenas 59% disseram ter alguma intenção de retornar ao site novamente.

Quais sites populares de e-tail têm as melhores mercadorias, funcionalidades e preços de acordo com os compradores da Internet? A lista de redirecionamento do Top 20 Internet Shopping Websites para satisfação do cliente é organizada em ordem alfabética pelo nome do revendedor. Os números listados por cada ano são os índices de Satisfação do Cliente da Foresee que recebeu cada site de varejo.

Melhores sites de compras na Internet para o Roundup de satisfação do cliente:

1800Contactos. com
2013 - 82
2012 - 82
2011 - 79
2010 - N / A
2009 - N / A
2008 - N / A
2007 - N / A
2006 - N / A
2005 - N / A
1800Flowers. Com
2013 - 80
2012 - N / A
2011 - 77
2010 - 75
2009 - 72
2008 - 71
2007 - 74
2006 - 75
2005 - N / A
Amazon. com
2013 - 88
2012 - 89
2011 - 86
2010 - 86
2009 - 84
2008 - 83
2007 - 83
2006 - 83 < 2005 - 84
Avon. com
2013 - 81
2012 - 83
2011 - 84
2010 - 83
2009 - 81
2008 - 79
2007 - 78
2006 - 76 < 2005 - 80
Barnes & Noble Website
2013 - 79
2012 - 82
2011 - 80
2010 - 82
2009 - 76
2008 - 79 > 2007 - 82
2006 - 78
2005 - 80
Blair. com
2013 - 80
Chicos. com
2013 - 80
EsteeLauder. com
2013 - 83
FreshDirect. com
2013 - 80
HPShopping. Com
2013 - 80
2012 - 80
2011 - 78
2010 - 78
2009 - 76
2008 - 75
2007 - 78
2006 - 74 < 2005 - N / A
HSN. Com
2013 - 81
2012 - 81
2011 - 82
2010 - 80
2009 - 76
2008 - 79
2007 - 79
2006 - 78 < 2005 - 79
Keurig. com
2013 - 82
2012 - 84
2011 - 81
2010 - 82
2009 - N / A
2008 - N / A
2007 - N / A < 2006 - N / A
2005 - N / A
Kohls. Com
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 80
2010 - 80
2009 - 76
2008 - 72
2007 - N / A
2006 - N / A
2005 - N / A
LLBean. Com
2013 - 85
2012 - 83
2011 - 81
2010 - 82
2009 - 78
2008 - 79
2007 - 79
2006 - 80 < 2005 - 82
MúsicosAmigos. Com
2013 - 80
2012 - NM
2011 - 80
2010 - 82
2009 - 79
2008 - NM
2007 - NM
2006 - NM < 2005 - NM
Netflix. Com
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 85
2010 - 87
2009 - 85
2008 - 86
2007 - 85
2006 - 85 < 2005 - 85
Newegg. Com
2013 - 81
2012 - 82
2011 - 83
2010 - 80
2009 - 81
2008 - 80
2007 - 78
2006 - 82 < 2005 - 82
OrientalTrading. Com
2013 - 80
2012 - 82
2011 - 80
2010 - 81
2009 - 76
2008 - 76
2007 - 75
2006 - N / A
2005 - N / A
QVC. com
2013 - 84
2012 - 85
2011 - 84
2010 - 82
2009 - 81
2008 - 84
2007 - 85
2006 - 82 < 2005 - 84
Scholastic. Com
2013 - 82
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 80
2009 - 74
2008 - 74
2007 - 74
2006 - N / A
2005 - N / A
Loja. Maçã. com
2013 - 80
2012 - 85
2011 - 80
2010 - 83
2009 - 81
2008 - 79
2007 - 78
2006 - 76 < 2005 - 80
SwissColony.com
2013 - N / A
2012 - 81
2011 - 81
2010 - 79
2009 - 75
2008 - N / A
2007 - N / A < 2006 - N / A
2005 - N / A
VictoriasSecret. Com
2013 - 80
2012 - 81
2011 - 80
2010 - 79
2009 - 78
2008 - 76
2007 - 77
2006 - N / A
2005 - N / A
Vistaprint. com
2013 - 83
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 81
2009 - 77
2008 - 78
2007 - 76
2006 - N / A
2005 - N / A
Vitacost. Com
2013 - 84
2012 - 82
2011 - 81
2010 - 82
2009 - N / A
2008 - N / A
2007 - N / A < 2006 - N / A
2005 - N / A
Walgreens. com
2013 - 80
2012 - 79
2011 - 81
2010 - 77
2009 - 75
2008 - 76
2007 - 75
2006 - N / A
2005 - N / A
Walmart. Com
2013 - 78
2012 - 82
2011 - 79
2010 - 80
2009 - 77
2008 - 75
2007 - 75
2006 - 74 < 2005 - 74