Não basta saltar sobre essa tendência #Hashtag

Todos os dias, existem tendas hashtags.

Por exemplo, no momento em que este artigo foi escrito, as cinco principais hashtags de tendências nos EUA no Twitter foram:

#BelieveInMagicBall
# CalmYourselfIn4Words
#MondayMotivation
#rickychat
# NationalSmoresDay

Você não precisa ser um gênio para saber que algumas dessas hashtags foram atacadas instantaneamente por várias marcas. Para a Hershey, ou qualquer outro fabricante de barras de chocolate, #NationalSmoresDay faz todo o sentido.

Mas você só sabe que existem agências de mídia social lá fora que estavam saltando nas paredes tentando pensar em maneiras de capitalizar em #MondayMotivation ou # CalmYourselfIn4Words.

O problema com esta estratégia de "vamos pular em uma tendência de tendências" (e não é uma grande estratégia disso) é que ela tem um dos três resultados:

1) Faz sentido e você consegue um pouco de consciência adicional nesse dia em particular, se o trabalho criativo foi feito bem e o post de Tweet ou mídia social foi bem escrito.

2) Se sente completamente forçado, e você é ignorado pela maioria das pessoas, ou irrita as poucas pessoas que não gostam da maneira como você se empolgou na conversa.

3) Cai e queima de forma espetacular, porque você incompreendeu completamente a intenção da hashtag ou abusou abusivamente.

Jon Oliver cobriu o último em seu excelente show "Last Week Tonight", e um que se destacou, em particular, é o caso de #WhyIStayed.

A etiqueta é uma maneira poderosa de espalhar a palavra sobre a violência doméstica, deixando as vítimas dizerem por que eles levaram o abuso mental e físico por tanto tempo. Alguns desses tweets poderosos incluem:

Eu fiquei porque meu pastor me disse que Deus odeia o divórcio. Não pensou que Deus também possa odiar o abuso. #WhyIStayed - @bevtgooden
Não é um dia que ele bate em você, é todos os dias ele trabalha duro para torná-lo mais pequeno. #WhyIStayed - @feministabulous
Ele me disse que eu perderia a custódia de meus filhos. #WhyIStayed #WhyIDidntCallThePolice - @Psychtic

Como você pode ver, isso não é motivo de riso. Então, o que a violência doméstica, e #WHISI, tem a ver com a DiGiorno Pizza? Nada. Não é uma coisa maldita. Houve casos de mulheres abusadas que chamam lugares de entrega de pizza que precisam de ajuda, e esses casos foram bem documentados. MAS, uma pizza congelada da mercearia dificilmente é a mesma coisa. Então, o que DiGiorno estava pensando quando twittou essa farsa? :

#O QUE FAZER Você teve pizza. - @DiGiornoPizza

Claramente, este era um caso de não entender a hashtag de tendências, e simplesmente pulando sobre ela com uma interpretação. Mas, isso não é desculpa; Tudo foi terrivelmente errado. As críticas foram espessas e rápidas, e a conta da DiGiorno Pizza entrou no modo principal de CYA.Claramente, este foi o trabalho de um indivíduo, já que o grande número de tweets apologéticos que vieram depois incluiu frases como "Eu realmente me sinto horrível" e "sinto muito por isso. "Esta é a voz do gerente da comunidade, não da DiGiorno, e isso obviamente foi um erro. Um grande erro.

Se o gerente da comunidade estava completamente no topo do jogo, ela teria pesquisado o hashtag primeiro e perceberia que não era um para saltar. Mas, os gerentes da comunidade não apenas gerenciam uma conta. Eles trabalham todas as horas do dia e da noite em inúmeras contas, e estão sob constante pressão para obter a marca do cliente "tendência" ou no olho do público. Essas diretrizes vêm do topo, e o gerente da comunidade é encarregado de fazer acontecer.

Então, quando você tem esse tipo de pressão, sem tempo e uma lista de tendas de tendências, você salta sobre elas quando vê uma conexão … mesmo que essa conexão esteja a 1000 milhas da realidade do assunto atual.

A solução simples para isso é, não pular em hashtags. A menos que, claro, o hashtag seja completamente apropriado para a marca. Mas é melhor você se certificar de que é antes de cometer um erro que pode resultar em atrasos sérios e perdas de emprego.