Obter o seu Ecommerce Fulfillment Direito ou Perish

Para entender o cumprimento do comércio eletrônico, ouça seus clientes dizerem,

"Eu pedi isso e eu recebi isso."

"Eu pedi três semanas atrás, e ainda não recebi. "
" Eu recebi o iPhone, mas sua tela foi quebrada. "
" Enviei o telefone Samsung para reparo há dois meses, mas, apesar de inúmeros lembretes, ninguém pode me dar uma data definitiva quando eu receberá o telefone de volta. "

Este é o tipo de declarações que aterrorizam os negócios de comércio eletrônico.

Quando não resolvidos, eles podem soar o sinal de morte para qualquer negócio - comércio eletrônico ou de outra forma.
Mas nisso reside o dilema existencial para o comércio eletrônico. Para começar, as pessoas esperam melhores preços, se não "ofertas" em compras on-line. Isso afasta os lucros de muitas empresas de comércio eletrônico em dígitos únicos. Então, como eles poderiam oferecer um atendimento ao cliente excepcional e personalizado? É precisamente esse problema que levou a que muitos equipamentos de comércio eletrônico se tornem inviáveis.
Semelhante ao varejo físico, o comércio eletrônico trabalha na maximização dos visitantes em sua loja. Mas, ao contrário do varejo físico, um comerciante de comércio eletrônico não pode simplesmente entregar a mercadoria ao cliente em balcão. Os bens precisam ser embalados e enviados, muitas vezes através das fronteiras estaduais e nacionais.
Como se isso não bastasse, as questões relacionadas com os produtos devolvidos ou a logística reversa em geral podem ser especialmente irritantes para as empresas de comércio eletrônico, uma vez que não possuem uma localização física onde os bens podem ser devolvidos.

Aqui estão duas tendências importantes que irão ajudá-lo a entender melhor as questões relativas ao preenchimento do comércio eletrônico:

• Third Party Logistics

  As empresas on-line são alimentadas pela eficiência. À medida que a tecnologia e os dispositivos que melhoram sempre funcionam melhor, mesmo os processos de negócios precisam melhorar. Isso exige especialização como forma de vida - o que apresenta uma lógica convincente para terceirizar logística de comércio eletrônico.
  Os provedores de logística de terceiros estão agora disponíveis através dos limites. Eles não podem apenas oferecer com um alto grau de precisão, mas também gerenciar custos no ponto em que a logística interna se torna ilógica.
  Contudo, outro motorista para a logística de terceirização é o fato de que a maioria dos negócios de comércio eletrônico não tem a escala em que eles podem pagar os enormes custos do software ERP (Enterprise Resource Planning) de ponta necessário para se manter competitivo. E à medida que a computação se torna cada vez mais móvel, o investimento na tecnologia mais recente apenas aumentará. Isso torna um caso convincente para provedores de logística terceirizados de grande formato, multi-localização e especialista.

• Logística reversa

  Muitas empresas de comércio eletrônico prefeririam desejar a necessidade de logística reversa. Como se a tensão de criação e satisfação da demanda não fosse suficiente, os profissionais de comércio eletrônico devem encontrar meios para lidar com mercadorias que se movem na direção inversa - do cliente para o negócio.
  Existem muitos drivers de logística reversa, como produtos retornados, não entregues e danificados. Mas nem toda logística reversa é conduzida por erro ou acidente. Por exemplo, no caso de ofertas de intercâmbio, os negócios de comércio eletrônico realmente alimentam a necessidade de logística reversa.
  No entanto, o modelo de negócio de uma unidade de logística reversa é bastante diferente do da unidade de logística e realização. Para saber mais sobre como uma unidade de logística reversa desempenha, leia o artigo - O que é a logística reversa?

Realização efetiva de comércio eletrônico

Para que a realização seja efetiva, um negócio de comércio eletrônico deve prestar atenção a todos estes:

• Velocidade

  Os bens não devem apenas chegar lá. Eles devem chegar lá a tempo, sempre.

• Precisão

  Os produtos devem chegar lá, mas não apenas qualquer mercadoria. Os bens exatos que foram encomendados devem chegar lá.

• Escalabilidade

  Certo de que você pode comprar os produtos agora, mas, à medida que cresce, sua capacidade de cumprir crescerá com você?

• Surge

  A temporada de férias e outras ocasiões causam surtos no tráfego de compradores. Provavelmente você assegurou que o seu site resista ao aumento, mas a sua realização? Ou o presente de Natal será entregue depois do Natal?