Falhando em capacitar funcionários para tomar decisões

O empoderamento é uma panaceia para muitos males da organização - quando o empoderamento é implementado com cuidado. Pessoas em organizações dizem que querem capacitação - e, muitas vezes, elas significam isso. Os gerentes dizem que querem o empoderamento dos funcionários - e muitas vezes, eles também dizem isso.

As organizações comprometidas com o crescimento contínuo de seus funcionários reconhecem o empoderamento dos funcionários como um dos seus métodos estratégicos mais importantes para motivar os funcionários.

O empoderamento dos funcionários também é uma estratégia chave para permitir que as pessoas que precisam, as respostas e os conhecimentos, tomem decisões sobre como servir melhor os clientes.

Se o empoderamento dos funcionários é uma ótima ferramenta e estratégia para realizar o trabalho, o atendimento ao cliente e a motivação dos funcionários, como é que a capacitação dos funcionários é tão raramente implementada efetivamente? Aqui estão os meus dez melhores motivos por que o empoderamento dos funcionários falha. Confira os cinco primeiros.

Por que o empoderamento do empregado falha

Os gerentes pagam o serviço de lembretes para o empoderamento dos funcionários, mas não acreditam no seu poder. Tal como acontece com todas as palavras-chave de gestão e negócios, o empoderamento dos funcionários pode parecer uma "boa" coisa a fazer. Afinal, livros de gerenciamento bem respeitados recomendam que você habilite os funcionários.

Quando você capacita os funcionários, eles aumentam suas habilidades e sua organização se beneficia de sua capacitação. Certo. Os funcionários sabem quando você é sério sobre o empoderamento dos funcionários e quando você entende e conversa.

Os esforços de capacitação do meio-coração ou inacreditáveis ​​irão falhar.

Gerentes realmente não entendem o que significa capacitação dos funcionários. Eles têm uma vaga noção de que o empoderamento dos funcionários significa que você começa algumas equipes que abordam a moral dos empregados no local de trabalho ou problemas de segurança. Você pergunta às pessoas o que eles pensam sobre algo em uma reunião.

Você permite que os funcionários ajudem a planejar o piquenique da empresa. Errado. O empoderamento do empregado é uma filosofia ou estratégia que permite às pessoas tomar decisões sobre seu trabalho.

Os gerentes não conseguem estabelecer limites para o empoderamento dos funcionários. Na sua ausência, quais as decisões que podem tomar os funcionários? Quais as decisões que os funcionários podem fazer dia a dia que não precisam ter permissão ou supervisão para fazer? Esses limites devem ser definidos ou os esforços de capacitação dos funcionários falharem.

Os gerentes definiram a autoridade de decisão e os limites da equipe, mas depois micromanam o trabalho dos funcionários. Isso geralmente é porque os gerentes não confiam na equipe para tomar boas decisões. Os membros do pessoal sabem disso e, quer com inteligência, tomam decisões por conta própria e escondem seus resultados ou chegam a você por tudo porque não sabem o que realmente podem controlar.

Um gerente de RH adicionou dez dias ao processo de contratação da empresa porque exigiu sua assinatura em determinados marcos do processo. A papelada foi enterrada em sua mesa por dias, mas a equipe não procedeu sem sua assinatura. Sua falta de confiança tornou o empoderamento dos funcionários uma piada. Os funcionários cometem erros? Certamente, mas enganá-los sobre seus limites é pior.

Em segundo lugar, as decisões dos funcionários que você deu a autoridade para tomar uma decisão. Você pode ajudar o pessoal a tomar boas decisões treinando, treinando e fornecendo as informações necessárias. Você pode até mesmo modelar uma boa tomada de decisão,

Mas, o que você não pode fazer, a menos que uma séria complicação resulte, prejudica ou altera a decisão que você tinha habilitado a uma equipe de pessoal a fazer. Ensine o funcionário a tomar uma decisão melhor na próxima vez. Mas não prejudique sua fé na sua competência pessoal e na sua confiança, apoio e aprovação. Você desencoraja o empoderamento dos funcionários para o futuro.

Dê uma olhada em minhas dez principais razões para o fracasso do empoderamento dos funcionários. As primeiras cinco razões pelas quais o empoderamento dos funcionários falham na primeira parte deste artigo. Confira cinco outras razões pelas quais o empoderamento dos funcionários falha.

Os gerentes precisam fornecer crescimento e desafiar oportunidades e objetivos que os funcionários possam apontar e alcançar. Falha em fornecer um quadro estratégico, em que as decisões têm uma bússola e medidas de sucesso, coloca em risco a oportunidade de um comportamento fortalecido. Os funcionários precisam de direção para saber como praticar o empoderamento.

Se os gerentes não fornecem informações e acesso a informações, treinamento e oportunidades de aprendizado necessários para que a equipe tome boas decisões, não se queixem quando os esforços de capacitação dos funcionários ficam aquém. A organização tem a responsabilidade de criar um ambiente de trabalho que ajude a promover a capacidade e o desejo dos funcionários de atuarem de forma capacitada. A informação é a chave para o empoderamento de funcionários bem sucedido.

Os gerentes abdicam de toda responsabilidade e responsabilidade para a tomada de decisões. Quando a equipe de relatórios é culpada ou punida por falhas, erros e resultados inferiores aos ótimos, seus funcionários irão fugir do empoderamento dos funcionários. Ou, eles identificam publicamente as razões pelas quais o fracasso foi culpa sua, ou culpa dele, ou culpa da outra equipe. Falha em apoiar publicamente as decisões e ficar atrás de seus funcionários e faz com que a equipe se sinta deserta. Você pode fazer com que o empoderamento dos funcionários falhe em sessenta segundos. Eu garanto isso.

Permitir barreiras para impedir a capacidade dos membros do pessoal para praticar o comportamento habilitado. A organização do trabalho tem a responsabilidade de remover as barreiras que limitam a capacidade do pessoal de agir de forma capacitada. Essas barreiras podem incluir tempo, ferramentas, treinamento, acesso a reuniões e equipes, recursos financeiros, apoio de outros membros da equipe e treinamento efetivo.

Quando os funcionários se sentem sub-compensados, sob o título para as responsabilidades assumidas, menos notadas, subestimadas e subestimadas, não esperam resultados da capacitação dos funcionários. As necessidades básicas dos funcionários devem se sentir satisfeitas para os funcionários darem sua energia discricionária, o esforço extra que as pessoas voluntariamente investem no trabalho.

Se você exigir mais responsabilidade do que suas posições devem exigir e fazer com que os funcionários se sintam sobrecarregados ou mal pagos pelo trabalho esperado, você precisa fazer ajustes. As pessoas querem o empoderamento, mas eles não querem que você os aproveite, nem querem sentir como se a organização estivesse se aproveitando deles. Certifique-se de que as responsabilidades correspondem ao trabalho, que a pessoa está fazendo o trabalho na descrição do trabalho - ou altere-o.

Os funcionários geralmente acreditam que "alguém", geralmente o gerente, deve conferir o poder dos funcionários às pessoas que o denunciam. Consequentemente, os membros da equipe de relatórios "esperam" pela concessão de capacitação, e o gerente pergunta por que as pessoas não agirão de maneira habilitada.

Pense no empoderamento dos funcionários, não como algo que um gerente confere aos funcionários, mas sim como uma filosofia e uma estratégia para ajudar as pessoas a desenvolver talentos, habilidades e competências de tomada de decisão.

Esse crescimento ajuda os funcionários a se sentir competentes, capazes e bem-sucedidos. As pessoas competentes, capazes e bem-sucedidas, servem melhor a sua organização. Evite essas dez armadilhas de capacitação dos funcionários. Não deixe o empoderamento dos funcionários falhar em sua organização.