Descobrir as Formas Zappos Reforça Sua Cultura da Empresa

Você está procurando informações sobre como criar conscientemente a cultura corporativa que o ajudará a atingir seus objetivos de negócios?

Zappos conscientemente cria e reforça sua cultura corporativa. O ambiente de trabalho fornecido para os funcionários não atrairá todos os pesquisadores de emprego e não é para todos os funcionários. Mas, as pessoas que se encaixam na cultura corporativa prosperam trabalhando para Zappos.

Em uma entrevista com Rebecca Henry, ex-Diretor de Recursos Humanos para Zappos, dois fatores principais se destacaram.

A empresa decide conscientemente o que a cultura corporativa precisa se parecer e reforça e apoia conscientemente essa cultura através de todos os recursos humanos e sistemas de gerenciamento de trabalho.

A empresa definiu sua cultura corporativa com seus dez valores fundamentais. Os sistemas de RH e de gestão desenvolvidos, as descrições de funções dos empregados, o processo de contratação, o treinamento no local de trabalho e o ambiente de trabalho do dia-a-dia relembram e reforçam esses valores com funcionários, visitantes, clientes e parceiros:

• Entregar WOW através do serviço
• "Embrace and Drive Change
• " Crie diversão e um pouco de estranhamento
• "Seja aventurero, criativo e de mente aberta
• " ?? Perseguir o crescimento e a aprendizagem
• "Construir relações abertas e honestas com a Comunicação
• " Construir uma equipe positiva e espírito familiar
• "Fazer mais com menos
• " Seja apaixonada e determinada
• "Seja humilde "

A Zappos realiza ações específicas todos os dias que reforçam sua cultura de um local de trabalho divertido que é um pouco estranho.

Com a maioria dos funcionários do call center, isso faz sentido. Tome essas ideias, sempre que possível, e use-as para reforçar a cultura no seu local de trabalho.

• Uma equipe de treinamento treina funcionários em cada valor central. Assim, todo funcionário ouve a mesma mensagem, aprende os valores e aprende o comportamento que se espera que viva os valores todos os dias no trabalho. Os treinadores estão disponíveis para aumentar as lacunas de valor.
• O processo de contratação no Zappos é mais como um namoro do que um recrutamento tradicional. A Sra. Henry, por exemplo, participou de uma reunião de reconhecimento de equipe de merchandising em um bar e interagiu com os funcionários da Zappos em uma variedade de configurações sociais por quatro meses antes de concordarem com a relação. Embora o namoro possa não ser tão rigoroso para cada trabalho, antes que um empregado seja contratado, ele ou ela irá encontrar vários funcionários e normalmente participará de algum tipo de departamento ou evento da empresa. Isso permite que os funcionários que não estão participando de entrevistas para atender o futuro funcionário informalmente.
• Zappos leva seriamente o fato cultural e contrata lentamente. Os meses podem passar entre uma entrevista cultural inicial com um recrutador de RH e uma oferta de trabalho real. Se um potencial empregado não passar na entrevista cultural (50% do peso na contratação), ele ou ela não está convidado a atender o gerente de contratação e outros funcionários.Embora nem todas as contratações acabem com esta estrada lenta, Zappos contrata em primeira instância cultural.
• Os entrevistadores desenvolveram cinco ou seis perguntas baseadas em comportamentos que iluminam a congruência de um candidato com cada um dos valores fundamentais de Zappos citados anteriormente. Essa abordagem de entrevistas permite que os entrevistadores avaliem a capacidade potencial de um candidato para se adequarem à cultura e exibir as habilidades necessárias.
• Todo entrevistador dá feedback específico sobre os candidatos; Algumas contratações requerem consenso dos entrevistadores, alguns votaram. Entrevistar os membros da equipe inserem comentários diretamente em um sistema informático. Eles respondem perguntas específicas seguidas de formulários gratuitos que avaliam suas opiniões sobre o ajuste do candidato em Zappos.
• Se você é contratado pela Zappos, você pode esperar gastar suas primeiras três a quatro semanas trabalhando telefones em seu call center aprendendo a responder às necessidades do cliente. Embora esta seja uma introdução à alma do negócio, também é uma abordagem prática para servir os clientes durante todo o ano. A Zappos não contrata funcionários temporários durante as estações ocupadas, então todos os funcionários devem se inscrever para turnos no call center para lidar com horários ocupados, como feriados. O treinamento inicial permite aos funcionários atender os clientes profissionalmente. Quando chega o momento crucial, cada funcionário coloca suas dez horas por semana no call center.
• Após a conclusão do tempo no call center, os funcionários da Zappos recebem US $ 3 000 para deixar a empresa. Sim, você ouviu isso corretamente. Sair. Se você não se tornou um instrutor Zappos, comprometido com os objetivos e a cultura, a empresa realmente prefere que você sai. Pegue o dinheiro, porém, e você nunca pode voltar.
• Os aumentos em Zappos provêm de habilidades e capacidades de construção. Os funcionários passam testes de habilidades e recebem aumentos de salários. Os aumentos não provêm de esquentações com gerentes ou outras ações preferenciais que não são mensuráveis. Espera-se que os funcionários do centro de atendimento estejam disponíveis para chamadas de clientes 80% do tempo e este é o padrão que os funcionários devem atender. Os padrões ainda não estão em vigor para a gerência média para a alta administração em todos os empregos.
• Cada gerente deverá gastar 10-20% do tempo do departamento em atividades de construção de equipe de funcionários. Isso faz com que os funcionários se sintam confortáveis ​​com a cultura, um com o outro e desenvolvam relacionamentos que vivem os valores fundamentais que Zappos defende. As atividades variam de dioramas de concurso de filmes em serviços de funcionários para o departamento de expedição, colocando uma caça ao ovo de Páscoa. Vários departamentos cuidam regularmente. Zappos patrocina um par de eventos familiares por ano e três grandes eventos em toda a empresa: um piquenique de verão, uma festa de janeiro em Tony Hsieh's e uma festa de vendedor que funcionários e familiares freqüentam. Além disso, Zappos detém eventos trimestrais menores, como teatro, festas de boliche e assim por diante.
• Os gerentes são fundamentais no Zappos para promover a cultura da empresa. Os gerentes contratam e disparam, mas devem fazê-lo com suporte de recursos humanos. Gerentes fazem ofertas de trabalho; ligue e faça uma oferta de emprego por escrito.Os gerentes inserem dados em formulários de carta de oferta para consistência.
• As avaliações de desempenho no Zappos reforçam a cultura. Os gerentes fazem avaliações culturais ao invés de avaliações de desempenho e dão aos funcionários feedback sobre seu ajuste dentro da cultura e como melhorar. Em um ambiente que dá aumentos com base em testes de habilidade, isso faz sentido.
• Os gerentes são responsáveis ​​por criar caminhos de carreira em seus departamentos. Eles têm um caminho de carreira regular para contribuidores individuais e um caminho de carreira super estrela para indivíduos que se destacam. Viver as normas culturais é fundamental na progressão da carreira.
• Os funcionários do call center estão totalmente habilitados para atender os clientes. Na Zappos, esses funcionários do serviço ao cliente não funcionam a partir de um script e são encorajados a usar sua imaginação para tornar os clientes felizes. Eles não precisam pedir permissão de um chefe para dar aos seus clientes o fator wow. Com mais de 75% das vendas de clientes repetidos, eles conseguem.
• Zappos tem um livro de cultura que é escrito por funcionários todos os anos. Ele detalha como as pessoas se sentem sobre a cultura Zappos e como eles reforçam e desenvolvem a cultura todos os dias. Declarações atribuídas aos funcionários enfatizam e reforçam a cultura Zappos. Zappos dá esses livros de cultura a qualquer pessoa que percorra a empresa ou escreva um e-mail para a empresa e solicita uma cópia.
• Zappos oferece passeios pela empresa em Henderson, NV. Eles têm um funcionário que organiza esses passeios e a empresa vai mesmo buscá-lo no aeroporto e levá-lo para a sua localização, se você chegou na cidade para o passeio. Os turistas conhecem os funcionários, se maravilham com as áreas de trabalho decoradas, observam os negócios diários e fazem perguntas sobre o ambiente de trabalho e a cultura. Os funcionários parecem orgulhosos de mostrar seu local de trabalho alegre, alto e decorado, dizem várias pessoas que conheço que fizeram o passeio. Os convidados são recebidos em todos os cantos tocando cowbells, assaltantes dos funcionários e espadas de desfiles de minutos. Zany, divertido e um pouco estranho.
• Em um processo que acabavam de começar, quando falei com a Sra. Henry, durante os últimos três a quatro dias de novos funcionários que trabalham no call center, novos funcionários participam de uma caça ao tesouro para conhecer pessoas e encontrar coisas sobre a empresa.
• O departamento inteiro de um funcionário é convidado para a graduação depois de completarem o período do call center e a caça ao tesouro. Os funcionários se formam para a força de trabalho regular com a música de Pomp e Circunstances , certificados entregues em um palco e com a torcida de suas famílias e novos departamentos tocando nos ouvidos durante a cerimônia.
• Após o aprendizado do call center, a caça ao tesouro e a graduação, o departamento do empregado assume e oferece orientação aos funcionários e continua a reforçar os valores da empresa. Cada departamento desenvolveu seu próprio processo que assegurará o sucesso dos novos funcionários.
• Funcionários Zappos recursos humanos para sucesso com as pessoas. O grupo corporativo fornece serviços de toda a empresa como o manual do empregado.