Como fortalecer as relações com seus clientes

Os clientes são indiscutivelmente um dos fatores mais importantes para começar a manter um negócio bem-sucedido. Sem clientes, especialmente aqueles que retornam para contratá-lo novamente e novamente, sua empresa seria inexistente. É por isso que, quanto mais bem sucedido você estiver em entender e formar relacionamentos com seus clientes, mais bem sucedido você estará no crescimento de sua pequena empresa. Não só é desenvolver relacionamentos com seus clientes como um movimento inteligente do ponto de vista do marketing, mas também o ajuda a antecipar as necessidades do cliente e a realizar ajustes contínuos para que você possa melhorar seu negócio ao longo do tempo.

Quando você leva tempo para entender as necessidades de seus clientes, você estará em melhor posição para garantir a satisfação do cliente com seus produtos ou serviços e alinhar-se por novas oportunidades. Você pode até aumentar a possibilidade de encaminhamentos e aumentar o marketing de boca em boca. Aqui estão algumas maneiras de trabalhar para fortalecer seus relacionamentos com seus clientes.

Conheça seus clientes

Mesmo se você acha que tem uma boa compreensão de onde seus clientes estão vindo e o que eles precisam de você, você pode se surpreender com as várias maneiras que você pode conheça-os melhor. Considere deixar suas conversas um pouco pessoais ao compartilhar o que você faz durante suas horas extras, informações sobre sua família, etc. Não precisa ser intrusivo, mas, ocasionalmente, o compartilhamento de informações não relacionadas ao trabalho pode fortalecer os relacionamentos de seus clientes.

Faça trabalhos excepcionais

É óbvio que, ao criar relacionamentos, a qualidade do trabalho que você faz deve ser exemplar.

Se você não está fazendo seus clientes felizes, será praticamente impossível forjar relacionamentos duradouros. Com o objetivo de superar suas expectativas sempre que possível, e demonstrar como você pode se tornar uma extensão valiosa dos negócios de seus clientes.

Comunique-se com seus clientes regularmente

Uma comunicação consistente e efetiva é importante em todos os relacionamentos, particularmente nas relações com seus clientes.

Você pode criar o hábito de praticar uma boa comunicação respondendo às chamadas e e-mails do cliente, agendando check-ins regulares, compartilhando notícias da empresa e interagindo com seus clientes em todas as mídias sociais, se apropriado. Em geral, permanecer em contato regular e manter seus clientes no circuito pode percorrer um longo caminho.

Solicite feedback

É importante pedir feedback do cliente após projetos individuais ou ao atingir marcos em projetos de longo prazo. Você pode adotar uma abordagem formal usando uma pesquisa de satisfação do cliente, ou perguntar informalmente durante uma conversa. O passo mais importante para obter o feedback do cliente, no entanto, é ter um plano para abordar quaisquer preocupações ou críticas e estar empenhado em melhorar seus processos de negócios.

Confie em sua experiência

Muitas vezes, seus clientes serão bem-vindos e apreciarão sugestões sobre como fazer as coisas melhor ou mais efetivamente. Use sua experiência passada e um profundo conhecimento do trabalho que você faz em sua empresa para ajudar seus clientes a desenvolver soluções que superem suas expectativas iniciais. Isso pode ser feito através de consultoria abrangente, ou ainda de forma mais informal, como por exemplo compartilhando dicas, conselhos e recursos que ajudarão seus clientes em seus próprios negócios.

Cultivar Parcerias

Ao considerar cada relacionamento com o cliente como uma parceria contínua, você pode mover o relacionamento para uma parceria colaborativa, mutuamente benéfica. Este foco pode torná-lo mais bem sucedido na construção de uma relação sustentável em vez de simplesmente fazer o trabalho e seguir em frente. E você nunca sabe onde você pode encontrar a oportunidade de criar uma joint venture e trabalhar juntos de uma maneira totalmente nova.

Estas dicas irão ajudá-lo a solidificar os relacionamentos com seus clientes e criar uma base sólida que o ajudará a expandir seus negócios para novos níveis.