Sabe como tocar na energia discreta dos funcionários?

Energia discreta é a energia que um empregado escolhe exercer em serviço para colegas de trabalho ou clientes no trabalho - ou não. Um empregador paga as tarefas fundamentais que ele contrata um funcionário para executar. O empregado exerce a quantidade de energia necessária para realizar os requisitos básicos da descrição do trabalho.

Energia discreta é o get-up-and-go que o empregado está disposto a contribuir para além dos requisitos básicos do trabalho.

Os funcionários escolhem a quantidade de energia discricionária para exercer em seu nome no local de trabalho.

A vontade do funcionário de executar acima e além dos requisitos básicos do trabalho é um reflexo da vontade do empregado de envolver sua energia discricionária.

O aproveitamento da energia discricionária dos funcionários parece uma contribuição positiva para o local de trabalho? Isto é. A energia discreta pode ajudá-lo a ativar seu ambiente de trabalho com desempenho e entusiasmo dos funcionários. Como empregador, seu objetivo é aproveitar o máximo possível. É o óleo que mantém o motor de uma organização bem-sucedida em execução.

Pense na energia discricionária do empregado como um potente atuador de desempenho. Os gerentes bem-sucedidos compreendem o poder da energia discricionária e tomam medidas conscientes para aproveitá-lo no trabalho. Os gerentes adotam e permitem que os funcionários contribuam com sua energia discricionária criando um ambiente de trabalho que habilite e permita que os funcionários escolham executar.

"Estudos em várias organizações, incluindo instituições acadêmicas líderes, mostraram uma relação clara entre altos níveis de envolvimento dos funcionários - definidos coloquialmente como a disposição e a capacidade de aumentar demais - e melhores resultados financeiros e operacionais. do nosso estudo Global Workforce Study 2012 mostram que as etapas que as organizações tomaram para melhorar o engajamento começam a ficar fracas. "

O ambiente de trabalho que promove o uso de energia discreta

Então, o que é uma organização a fazer para incentivar o tipo de envolvimento dos funcionários que atinge esses resultados? O ambiente de trabalho que incentiva a contribuição de energia discricionária do empregado enfatiza componentes como:

• Objetivos claros e expectativas de desempenho
• Recompensas e reconhecimento para realização
• Feedback contínuo
• Um compromisso com a comunicação
• Treinamento de desempenho frequente > Atendimento e suporte à gestão
• Satisfação dos empregados
• Motivação do empregado
• Oportunidades de desenvolvimento dos empregados (não apenas classes)
• Energia Discrecional do Empregado em Ação

Como exemplo de energia discricionária em ação, Mary atende clientes em uma loja de varejo.Ela escolta os clientes para um camarim em que o cliente tenta roupas. Quando o cliente terminar, Mary traz o cliente de volta ao chão enquanto oferece qualquer assistência adicional que o cliente precisa.

Se o cliente decide comprar um item, Mary quer levá-lo ao caixa ou aninhar a compra. Ela agradece ao cliente por sua compra e diz que ela espera que o cliente volte em breve. Mary arrumou as roupas que o cliente não comprou.

Tudo isso é o trabalho básico de Mary, o que o empregador de Mary contratou para fazer.

É assim que Mary ganha seu cheque de pagamento a cada semana.

É todo o empregador quer que ela faça? Na verdade não. O empregador espera obter muito mais de cada empregado.

Energia Discrecional Contribuída

Um funcionário habilitado, feliz e comprometido com o trabalho dele leva o serviço um passo adiante. Ela usa sua energia discricionária para servir melhor o cliente e melhorar as vendas de seu empregador.

Mary, usando sua energia discricionária, pergunta ao cliente, enquanto ela ainda está no vestiário, se ela pode trazer um item que não está funcionando em outro tamanho ou cor. Ela escolta o cliente para o chão e sugere itens adicionais, que podem funcionar bem para o cliente, com base no que o cliente parece ter gostado já.

Mary também sugere um item ou dois que ela acha que pode funcionar bem para o cliente, mesmo que não sejam semelhantes ao que o cliente já tentou.

Mary pode fazer isso porque conhece o inventário muito bem e observou que muitos clientes compra itens ao longo do tempo. Ela sabe o que pode parecer bom para o cliente atual com a experiência.

Depois que o cliente faz sua compra, Mary lembra-se de lhe dar um cupom para uma próxima venda. Ela dirige o cliente para a entrada da loja, agradece-lhe pela compra e diz-lhe que pode pedir Mary a qualquer momento que ela volte à loja.

Mary entende que os clientes são mais propensos a retornar se tiverem

amigos de quem sabem que receberão um excelente serviço. Permitir mais uso da energia discreta dos funcionários

Você não pode pagar as pessoas o suficiente para se lembrar de aumentar a vantagem, mas você pode produzir um ambiente de trabalho em que seus funcionários escolherão exercer essa energia discricionária.

O empregador de Mary forneceu muitos dos fatores recomendados acima para criar um local de trabalho em que funcionários como Mary proporcionaram muito mais do que a descrição básica do trabalho descrita.

Do ponto de vista de um empregador, quanto mais energia discricionária do empregado você pode tocar, melhor será o potencial para clientes bem servidos. Você também aumenta seu potencial para funcionários felizes.

Um funcionário feliz está interagindo positivamente com clientes e colegas de trabalho e experimentando todos os benefícios de trabalho que se acumulam como resultado dessas interações positivas.