Aprenda sobre Empregadores de treinamento cruzado

O treinamento cruzado é capacitar um funcionário para fazer uma parte diferente do trabalho da organização. Treinar o trabalhador A para fazer a tarefa que o trabalhador B faz e treinar B para fazer a tarefa A é treinamento cruzado. O treinamento cruzado é bom para os gerentes, porque oferece maior flexibilidade na gestão da força de trabalho para fazer o trabalho, e é bom para os funcionários, pois ajuda a aprender novas habilidades, aumentar seu valor para sua empresa e enfrentar a fadiga da posição.

Cross-Training

O treinamento cruzado pode ser usado em quase qualquer posição em quase qualquer setor. As organizações, onde os representantes têm alto contato com o cliente, freqüentemente treinam de forma cruzada seus representantes de serviços em uma variedade de papéis para ajudar a garantir a empatia com o cliente. As organizações de varejo treinam os caixeiros e os representantes do serviço ao cliente em diversos aspectos das operações da loja. As empresas com foco na tecnologia geralmente exigem que os funcionários se tornem "certificados" em todo o portfólio de ofertas e oferecem bônus e outros benefícios para aqueles indivíduos que investem tempo e energia para ampliar seus conhecimentos.

Benefícios do Cross-Training

À medida que você prepara planos de treinamento cruzado, você precisa considerar os benefícios da empresa e os benefícios dos empregados. Treinar transversalmente um empregado dá-lhes a oportunidade de aprender uma nova habilidade. Essa nova habilidade pode torná-los mais valiosos, seja em seu trabalho atual ou em um trabalho diferente.

Aprender o novo emprego pode mantê-los estimulados e reduzir o tédio do trabalhador. Os principais benefícios do treinamento cruzado incluem:

• Maior conscientização dos funcionários sobre os papéis e funções da organização.
• Maior flexibilidade para agendamento.
• Aumento de oportunidades para o avanço do empregado.
• Oportunidade para fortalecer o atendimento ao cliente com funcionários mais experientes.
• Capacidade de manter os funcionários motivados e "frescos" por meio da rotação de atribuição.
• Reduziu potencialmente o absenteísmo e a rotatividade de funcionários.
• Maior habilidade para gerentes avaliarem funcionários em uma variedade de papéis.

Aumento de Emprego e Enriquecimento de Emprego

Tente estruturar o treinamento cruzado para o enriquecimento de trabalho sempre que possível. Às vezes, você só pode alcançar a ampliação do trabalho, mas isso também pode beneficiar o empregado.

O alargamento do trabalho é a expansão horizontal do trabalho

Ele inclui a adição de tarefas que estão no mesmo nível de habilidade e responsabilidade. Por exemplo, se você treinar seus representantes do serviço de atendimento ao telefone para lidar com os clientes de nível de loja ou walk-in, este é um exemplo de treinamento cruzado de aumento de trabalho. As pessoas treinadas para lidar com clientes ambulantes precisavam ser treinadas em algumas tarefas novas, mas o nível de responsabilidade ainda é o mesmo.

O Enriquecimento de Empreitecimento envolve uma Expansão Vertical do Trabalho

Isso inclui a adição de tarefas que dão ao empregado mais controle ou mais responsabilidade.Por exemplo, uma empresa pode decidir atravessar o treinamento de generalistas de recursos humanos para apoiar atividades adicionais além da administração de benefícios ou da folha de pagamento. Uma empresa focada no recrutamento de novos talentos treinou a equipe mais ampla de recursos humanos na entrevista comportamental e desafiou-os a envolver-se mais no apoio à contratação de gerentes durante o processo de entrevista.

Em vez de simples rastreios, os profissionais de recursos humanos trabalharam com o gerente de contratação para definir um plano de entrevista e coordenar a execução do plano.

Rotação de trabalho e treinamento cruzado

O guru tardio, de ótima qualidade, W. Edwards Deming, muitas vezes descreveu sua crença de que os gerentes não podiam entender corretamente um negócio a menos que estivessem expostos a trabalhar em todas as áreas da organização. Ele descreveu uma empresa japonesa de embalagens de carne que exigia que os futuros gerentes trabalhem todos os aspectos das operações por até um ano, incluindo o trabalho de processamento desordenado e o trabalho de entrega no início da manhã. Era sua crença de que apenas através da imersão profunda em muitas áreas do negócio poderia um indivíduo esperar gerenciar competentemente o negócio.

Hoje, gerentes efetivos e organizações de alto desempenho aplicam prontamente o pensamento de Deming ao seu trabalho de cultivar futuros gerentes.

Os profissionais de alto potencial recebem atribuições em diferentes funções e em diferentes locais em todo o mundo para desenvolver uma compreensão mais profunda dos negócios e mercados globais e dos clientes da empresa.

Desenvolvimento do seu próprio programa de treinamento cruzado

O treinamento cruzado pode ser uma abordagem eficaz para fortalecer sua organização e melhorar o desempenho. Idéias para ajudá-lo a formar ou patrocinar seu próprio programa incluem:

• Procure dentro de sua própria função para oportunidades de treinar transversalmente em tarefas. Deixe os indivíduos identificar papéis e tarefas que lhes interessam e coordenar o seu próprio trabalho informal de treinamento cruzado com os membros da equipe.
• Desafie os funcionários a identificar oportunidades de enriquecimento como parte de suas atividades de treinamento cruzado.
• Fale com seu gerente de unidade ou executivo sobre o estabelecimento de um programa formal de rotação de trabalho em toda a sua organização.
• Obter suporte de recursos humanos para coordenar iniciativas de treinamento cruzado e rotação de emprego.
• Oferecer incentivos para a certificação de uma variedade de posições, funções, sistemas ou produtos.
• Medir o feedback dos funcionários sobre seu interesse e satisfação com o trabalho de treinamento cruzado. Peça suas idéias para melhorar a iniciativa.
• Modelar o comportamento. Certifique-se de procurar programas de expansão de emprego e de enriquecimento de trabalho para você.

O Cross-training

inferior reduz os riscos, melhora o engajamento e a satisfação dos funcionários e potencialmente melhora o suporte de seus clientes aos clientes e o desempenho geral. Pense de forma criativa e agressiva sobre treinamento cruzado em sua organização.

- atualizado por Art Petty