Motivação é tudo sobre os gerentes ... Duh!

As chaves para o sucesso financeiro e um negócio rentável não são as estratégias ou os sistemas da empresa. O caráter e a habilidade dos gerentes individuais, que praticam o que pregam e reconhecem o papel do gerente no treinamento de funcionários e motivação dos funcionários são o que contam.

"É sobre caráter e coragem", e de acordo com David Maister, que consulta as empresas de serviços profissionais, "é muito, muito escasso". O papel do gerente na motivação é a chave para a motivação dos funcionários.

Em uma pesquisa recente, Maister determinou que as organizações bem sucedidas obtiveram melhores resultados em praticamente todos os aspectos das atitudes dos funcionários. De fato, as atitudes dos funcionários causam resultados financeiros e não o contrário.

Se uma empresa quer que suas pessoas ganhem muito dinheiro para elas, ele deve estabelecer padrões elevados e dar aos funcionários algo sobre o que eles podem se entusiasmar. Esses funcionários devem ser gerenciados por alguém que é confiável, se preocupa tanto com as pessoas quanto com o negócio, e atua com integridade.

Maister, ex-membro do corpo docente da Harvard Business School e um autor mais vendido, pesquisou 139 escritórios de firmas de serviços profissionais em todo o mundo. O estudo de 5, 589 entrevistados foram analisados ​​para determinar quais das 74 perguntas da pesquisa eram mais preditivas do desempenho financeiro positivo do negócio. Os resultados de Maister são verdadeiramente abertos.

As Verdades-Chave para Empregados e Rentabilidade

Maister descobriu que nove das perguntas da pesquisa explicaram mais de 50% de toda a variação no desempenho de lucro de empresa para empresa.

Isso manteve-se verdadeiro, apesar do país, do tamanho da prática e da linha de negócios. Estas são as nove declarações, por sua rentabilidade, com as quais você deseja que seus funcionários concordem.

• A satisfação do cliente é uma prioridade na nossa empresa.
• Não temos espaço para aqueles que colocam sua agenda pessoal à frente dos interesses dos clientes ou do escritório.
• Aqueles que mais contribuem para o sucesso global do escritório são os mais altamente recompensados.
• A gerência obtém o melhor trabalho de todos no escritório.
• Por aqui, você é obrigado, não apenas incentivado, a aprender e a desenvolver novas habilidades.
• Nós investimos uma quantidade significativa de tempo em coisas que vão pagar no futuro.
• As pessoas dentro do nosso escritório sempre tratam os outros com respeito.
• A qualidade da supervisão em projetos de clientes é uniformemente alta.
• A qualidade dos profissionais em nosso escritório é tão alta quanto se pode esperar

No livro de Maister, Pratique o que você prega: o que os gerentes devem fazer para criar uma cultura de alto desempenho , ele enfatiza que os gerentes que acreditam que seu trabalho é assegurar que uma estratégia, visão ou missão seja desenvolvida estão tristemente enganados.

Em vez disso, o valor agregado mais importante do gerente é garantir que a estratégia seja implementada. Eles garantem a implementação por outros quando eles andam na conversa e lideram pelo exemplo. Os membros da equipe da organização responsabilizam os gerentes por um maior nível de compromisso, integridade e fazer o que é certo. Os gerentes mais bem-sucedidos sabem disso. O papel do gerente na motivação é fundamental.

Estou tão entusiasmado com os livros, pensamentos e pesquisas de Maister que eu pedi para ele participar de uma entrevista por e-mail.

A seguir é nossa discussão.

Entrevista com David Maister

Nas minhas perguntas a David Maister, pedi informações práticas de aplicação. Embora a teoria seja importante para a compreensão do conceito, meus leitores buscam informações práticas. David é um mestre em responder com dicas práticas e idéias.

Susan Heathfield: Como você recomenda que os gerentes demonstrem melhor compromisso, entusiasmo e respeito por inspirar motivação?

David Maister: Os gerentes devem atuar como se fossem parte da equipe, não apenas o chefe. Eles devem minimizar as armadilhas do escritório e reduzir a distância emocional entre eles e o resto da força de trabalho. As pessoas precisam sentir que o gerenciamento faz parte de "nós", não "eles".

Dig in, rotineiramente ajudar com o trabalho, estar prontamente disponível para qualquer pessoa que tenha um problema, seja trabalhista ou pessoal.

Lave seu próprio copo. Acima de tudo, assegure-se de que você defenda algo, tenha princípios intransigentes e fique com eles.

Q: Como você recomenda que os gerentes gerem compromisso e lealdade?

A: É tão simples como "dar para obter". Dale Carnegie disse uma vez que você terá mais diversão e sucesso, ajudando outras pessoas a alcançar seus objetivos do que você, ao se concentrar em seus próprios objetivos. O trabalho de um gerente é ajudar ativamente outras pessoas a ter sucesso.

Concentre-se em dar a suas pessoas atividades emocionantes e desafiadoras, e ajudá-las a ter sucesso nelas, e eles vão querer ficar por aí. As pessoas querem carreiras, não empregos, e isso significa que eles querem aprender e se desenvolver. Qualquer coisa que interfira com isso será desmotivadora.

Q: Como você recomenda que os gerentes excitam e motivem as pessoas?

A: Os gerentes não devem fazer nada de especial, mas fazem exatamente as mesmas coisas que os excitariam e motivariam como indivíduos. É sobre "nós" não "eles". Quando pergunto às pessoas, em todo o mundo, em todos os níveis, sobre o melhor gerente que já tiveram, sempre obtive resultados semelhantes.

Os grandes gerentes dão muita responsabilidade antecipada, estão disponíveis para ajudar, definir e impor padrões elevados (em outras coisas além de resultados financeiros), não tolerar a não participação de outros membros da equipe e estabelecer um alto exemplo pessoal. Sim, eu sei que isso parece simplista, mas isso não significa que esteja errado, ou que seja comum.

P: Como o profissional de recursos humanos pode ajudar os gerentes a fazer essas coisas bem? Como a pessoa de recursos humanos pode demonstrar esses comportamentos no seu próprio trabalho?

A: Muitos gerentes, mesmo aqueles com graus de negócios avançados, nunca são ensinados a gerenciar.Quantos de nós são ensinados a ganhar confiança e respeito? Como convencer aqueles que lideramos que nos preocupamos com seu desenvolvimento. Não se trata de sistemas, e não se trata de processos. Trata-se de habilidades interpessoais, inteligência emocional e interações sociais.

Muitos de nós precisamos de muita ajuda nessa área se quisermos melhorar. Isso é tão verdadeiro para os profissionais de RH quanto para o resto de nós. No meu livro (co-autor), The Trusted Advisor , escrevi sobre como ganhar confiança, confiança e influência de seus "clientes".

Os profissionais de RH têm que fazer isso todos os dias da semana, e novamente, não se trata de sistemas, processos ou lógica. Trata-se de aprender a influenciar outro ser humano, e não passamos tempo suficiente pensando nisso nesse nível.

Aplica essas dicas úteis sobre o papel do gerente na motivação dos funcionários em sua organização e comemore enquanto experimenta resultados de desempenho fortes. Bônus? Você irá capturar o envolvimento dos funcionários, inspirar confiança e compromisso e manter os funcionários que agregam valor e alcançar o sucesso da missão da sua organização.

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David H. Maister é amplamente reconhecido como a principal autoridade mundial na gestão de empresas de serviços profissionais. Ele gasta 40% do seu tempo na América do Norte, 30% no oeste da Europa e 30% no resto do mundo. Os seus graus são da Universidade de Birmingham e da London School of Economics. Ele é doutorado na Harvard Business School.

Maister ensinou como gerenciar empresas de serviços profissionais e como gerenciar operações de produção em Harvard de 1979 a 1985. Ele mora em Boston com sua esposa e treinadora, Kathy, a quem ele afirma ter toneladas de Inteligência Emocional, algo que ele diz que ele não tem. Ele é um ávido colecionador de música popular, possuindo mais de 12 000 CDs, que variam de Al Jolson às Spice Girls.