Regras do marketing de clientes nos canais digitais

Nosso papel no marketing está em constante evolução e mudança e muitas vezes nos sentimos sentindo como se precisássemos reinventar para acompanhar o ritmo. É necessário não apenas aprender novas plataformas digitais, mas também devemos pensar sobre nossa abordagem com pessoas e processos. É necessário compreender os dados, a intranet, as redes sociais e a análise da web. Pode ser um trabalho difícil às vezes.

Se você estiver em marketing, espero que goste de aprender porque nossa indústria não mostra sinais de desaceleração. Para estar em marketing, você deve estar disposto a ser educado continuamente. Não há espaço para mentalidades, estruturas e práticas tradicionais, nossos clientes estão exigindo mais.

Os clientes querem o noivado. O envolvimento em tempo real está acontecendo em canais digitais como seu site, e-mail, Facebook, Twitter, YouTube, Vimeo, LinkedIn, Pinterest, Snapchat e muito mais. Como podemos ser os mais eficazes nesses canais e oferecer aos clientes e prospects o envolvimento que estão procurando? Coloquei uma folha de truque que ajudará.

• Compreenda o cliente - As ferramentas que mencionei acima são apenas o começo, mas nos permitem a massa colaborar em tempo real em escala global. Essas ferramentas digitais nos permitem ser transparentes, humanos, avaliar o interesse e aprender à medida que avançamos. Eles facilitam a comunicação com nossos clientes e prospects.
• Construir um plano - O compromisso com nossos clientes não é apenas um canal externo, mas também pode gerar atividades internas e por trás das cenas. Temos tantas ferramentas que são orientadas por dados que podem nos ajudar a determinar o que está funcionando e o que não está funcionando. Ao nosso alcance, podemos usar canais sociais, exibir pesquisas, estratégias de remarketing para melhorar a aquisição, o serviço e a retenção de clientes. Podemos usar plataformas digitais e os dados que nos traz para remodelar nossos processos de negócios e criar um plano que melhore a comunicação dos funcionários, o gerenciamento de desempenho e até o desenvolvimento e educação profissional.

• Comunicação frente e verso - Estes canais não são plataformas de comunicação unidirecionais são de dois sentidos e você deve prestar atenção. Você não apenas fala com eles, eles também vão falar com você. Você deve envolver os clientes de forma autêntica, com o objetivo final em incentivar a comunicação, as impressões e as transações. A melhor maneira de fazer isso é criar conversas contínuas que criem relacionamentos. É sobre ouvir e participar, não dominando a conversa.
• Personalização - Os clientes estão sobrecarregados com informações.Você deve se destacar da multidão. A única maneira de fazer isso é personalizar sua mensagem e informações. Use os dados que as plataformas lhe dão para personalizar a experiência para clientes e prospects. Nossos clientes têm o controle para ver o que eles querem ver e o que eles não fazem, tenha certeza de que você está dando as informações que eles querem para que eles desejem vê-lo. Dê-lhes a oportunidade de aprender mais sobre sua empresa e sua marca. Seja divertido, seja divertido, mas mesmo além disso é o que eles precisam e querem ver.
• Adicionar valor - Os canais de marketing digital combinam marketing de produtos, desenvolvimento de processos, opções de pagamento com clientes, comunicação, personalização e planejamento. Devido a isso, devemos melhorar no desenvolvimento de parcerias que melhorem a colaboração internamente e externamente. Devemos usar as plataformas digitais para atrair e criar uma experiência de usuário perfeita e realmente pensar nos nossos produtos e serviços, mas como agregamos valor aos nossos clientes. Quanto mais envolvemos e capacitamos nossos clientes, mais nossos clientes vão querer se envolver conosco.