Lista de habilidades de suporte técnico com exemplos

A equipe de suporte técnico mantém os sistemas informáticos, garante que eles funcionem sem problemas e corrigem os problemas à medida que surgem. A equipe de suporte técnico também pode instalar e configurar o novo hardware, realizar atualizações regulares e ajudar outras pessoas a configurar contas, redefinir senhas e descobrir como usar o sistema. Os deveres também incluem a manutenção de registros de licenças de software, armazenamento de equipamentos e suprimentos, conforme necessário, e estar a par dos desenvolvimentos atuais no campo.

A maioria das organizações de grande ou médio porte que utilizam sistemas informáticos (que é quase todos) contratam pessoal de suporte técnico interno. Grupos menores e particulares dependem frequentemente de contratados independentes para os mesmos serviços.

Os indivíduos qualificados estão em demanda, mas o trabalho não é fácil, muitas vezes exigindo trabalho por turnos ou permanecendo em atendimento. É possível passar uma carreira em suporte tecnológico, passar a supervisionar outros funcionários e gerenciar departamentos. Alternativamente, o trabalho de suporte técnico pode fornecer uma base sólida para carreiras em outros campos que também envolvem o uso extensivo de computadores.

Requisitos educacionais e de treinamento

Os requisitos para trabalhos de suporte técnico de nível básico variam muito. É possível encontrar empregadores que aceitam pessoas sem um grau de qualquer tipo, desde que você possa fazer o trabalho. Outros exigem um diploma, mas não se importam com o grau, novamente, desde que você possa atender aos outros requisitos do trabalho.

Em geral, porém, um diploma universitário em algo relacionado à ciência da computação ajuda.

A experiência em serviço ao cliente, mesmo em um campo não relacionado, também ajuda. A aptidão para novas idéias, mais uma vontade de aprender são os mostos, porque a tecnologia muda tão rapidamente. Experiência recente ou treinamento em áreas específicas ajudará.

Como usar listas de habilidades

Quando você escreve sua carta de apresentação e currículo, lembre-se de destacar as habilidades que seu potencial empregador está procurando. Mesmo dentro do mesmo campo, os supervisores de contratação podem variar em suas prioridades, então você sempre deve ler cuidadosamente a descrição do trabalho, mas a discussão a seguir deve dar uma idéia geral do que esperar. Nossas listas de habilidades listadas por trabalho e tipos de habilidades também podem ajudar.

Algumas habilidades difíceis são fáceis de verificar com base em seu treinamento ou experiência, mas não esperamos contratar supervisores para simplesmente levar sua palavra para isso. Quando você se prepara para sua entrevista, planeje dar exemplos de formas específicas de incorporar as várias habilidades que seu futuro empregador deseja.

Exemplos de habilidades de suporte técnico

A discussão a seguir não é exaustiva, mas apresenta as principais categorias de habilidades que você precisará no suporte técnico. A necessidade de algumas das habilidades mais detalhadas, como a familiaridade com programas específicos ou linguagens de programação, mudará ao longo do tempo.

Habilidades técnicas e analíticas
Claro, você precisa saber como funcionam os computadores e outros produtos eletrônicos relacionados e como corrigi-los. Você não deve apenas entender os sistemas com os quais trabalha, mas também quaisquer novos desenvolvimentos em hardware ou software relacionados.

Embora a parte técnica do suporte técnico seja indispensável, por si só não é suficiente. Você também deve ter as habilidades suaves necessárias para trabalhar de forma eficiente e para trabalhar bem com outras pessoas.

Habilidades Organizacionais
Para trabalhar de forma eficiente, você precisará organizar seu tempo e seu equipamento corretamente. Embora a organização seja mais fácil para alguns que para outros, estas são habilidades que você pode aprender e praticar. Existem várias técnicas que você pode usar para melhorar seu gerenciamento de tempo, manter um melhor controle do seu material e planejar bem seus projetos.

Habilidades interpessoais e de comunicação
Embora suporte técnico significa trabalhar com máquinas, também significa trabalhar com pessoas. Não só você precisa trabalhar bem com seus colegas de trabalho, mas um componente importante do suporte técnico é o serviço ao cliente. A maioria das pessoas que você ajuda não saberá em nada perto do que você faz sobre computadores.

Isso significa que você deve confiar apenas em suas habilidades interpessoais para demonstrar que está levando seus problemas a sério e trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível. Se a sua primeira sugestão não funcionar ou se o problema se repetir, seus clientes não poderão dizer que existe uma razão legítima - a menos que você possa ganhar sua confiança.

Lista de habilidades de suporte técnico

A - D

• Precisão
• Capacidade de aprender novo software e hardware
• Ouvir ativamente
• Adaptabilidade
• Habilidades administrativas
• Análise
• Analisar técnicas Problemas
• Chamadas de resposta
• Instalações de aplicativos
• Suporte a aplicativos
• Avalie as necessidades de suporte ao cliente
• Atenção aos detalhes
• Notas de caso
• Certificações
• Colaboração
• Comunicação
• Compreendimento Documentos técnicos
• Computador
• Conduzindo Chats Online
• Resolução de Conflito
• Sistemas de Gerenciamento de Conteúdo (CMS)
• Clientes convincentes para ficar com plataformas
• Pensamento crítico
• Atendimento ao cliente
• Migração de dados
• Configurações de dados
• Depuração
• Tomada de decisão
• Razão dedutiva
• Suporte de área de trabalho
• Detalhado orientado
• Diagnóstico de hardware
• Diagnóstico de software
• Erros de documento
• Problemas de documento < Documentação
• E - O

Escalar Problemas

• Empatia
• Suporte ao usuário final
• Excel
• Sistemas empresariais
• Registros de erros
• Explicar Informações técnicas Claramente
• Suporte de primeiro nível
• Flexibilidade
• Siga Scripts
• Siga as instruções técnicas
• Comportamento amigável
• Hardware
• Atualizações de hardware
• Sistemas de relatórios da mesa de ajuda
• Identifique Melhorias de processo
• Identificar soluções
• Instalar sistemas
• Interpessoal
• Interagir calmamente com clientes agitados
• Ouvir
• Mac OS
• Manter a composição
• Gerenciando as expectativas do cliente
• Raciocínio mecânico < Prazos de reunião
• Mentoring Junior Staff
• Microsoft Office
• Dispositivos móveis
• Multitarefas
• Redes
• Aprendizagem contínua sobre produtos
• Organizacional
• Outlook
• P - S < Paciência
• Habilidades de pessoas

PowerPoint

• Apresentação
• Priorizando
• Habilidades de resolução de problemas
• Promoção de produtos e serviços adicionais
• Garantia de qualidade
• Qualidade consciente
• Questionamento > Redirecionando Problemas para Recursos Apropriados
• Confiabilidade
• Relatórios
• Relatar Erros
• Produção de relatórios t

  falhas para pessoal apropriado

• Sistemas de relatórios
• Resolver problemas do cliente
• Resolver problemas técnicos
• Responder ao email
• Agendamento
• Suporte de segundo nível
• Motivado por si
• Solicitando comentários ao cliente para Melhorar o serviço
• Ortografia e gramática
• Software
• Instalações de software
• Suporte de software
• Atualizações de software
• Gerenciamento de estresse
• Sistemas de suporte
• T - Z
• Ensino de clientes Como Trabalhar em torno de Limitações de Produto
• Habilidades de Trabalho em Equipe
• Técnico

Aptitude Técnica

• Suporte Técnico
• Comunicação por Telefone
• Testes
• Sistemas de Ticketing
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• Solução de problemas
• Ferramentas de solução de problemas
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