<651> < Listagem de habilidades de engenheiro de suporte técnico

Um engenheiro de suporte técnico (também conhecido como engenheiro de suporte de tecnologia da informação) ajuda a resolver problemas técnicos. Eles podem trabalhar para ajudar uma empresa a lidar com questões internas de tecnologia, ou podem ajudar clientes ou clientes com suas questões de tecnologia externa. Eles fornecem suporte pessoalmente, no telefone ou mesmo no computador. Os problemas que podem ajudar a corrigir incluem problemas de hardware ou software.

Os engenheiros de suporte técnico exigem uma variedade de habilidades difíceis e habilidades suaves. Abaixo está uma lista das cinco principais habilidades de engenheiro de suporte técnico mais importantes, bem como uma lista mais longa de outras habilidades que os empregadores procuram em candidatos para essa carreira. Desenvolva essas habilidades e enfatize-as em aplicações de emprego, currículos, cartas de apresentação e entrevistas. Quanto mais próximas as suas credenciais são as que o empregador procura, melhores serão as suas chances de serem contratados.

Como usar listas de habilidades

Você pode usar essas listas de habilidades ao longo de seu processo de busca de emprego. Em primeiro lugar, você pode usar essas palavras de habilidade em seu currículo. Na descrição do seu histórico de trabalho, você pode querer usar algumas dessas palavras-chave.

Em segundo lugar, você pode usar isso em sua carta de apresentação. No corpo da sua carta, você pode mencionar uma ou duas dessas habilidades e dar um exemplo específico de um momento em que você demonstrou essas habilidades no trabalho.

Finalmente, você pode usar essas palavras de habilidade em sua entrevista. Certifique-se de ter pelo menos um exemplo por um tempo que você demonstrou cada uma das cinco principais habilidades listadas aqui.

É claro que cada trabalho exigirá diferentes habilidades e experiências, então tenha certeza de que lê atentamente a descrição do trabalho e se concentre nas habilidades listadas pelo empregador.

Veja também nossas outras listas de habilidades listadas pelo trabalho e tipo de habilidade.

Top Five Technical Support Engineer Skills

Comunicação
Os engenheiros de suporte técnico devem ser capazes de comunicar problemas técnicos a colegas e clientes com uma variedade de origens, o que significa que eles precisam ser capazes de explicar os problemas e correções em uma maneira igualmente entendida pelo tech guru e pelo usuário tecnológico. Eles também precisam ser bons ouvintes, ouvindo atentamente a preocupação do usuário e resolvendo seu problema.

Flexibilidade
A flexibilidade é essencial para trabalhos de engenheiro de suporte técnico. Normalmente, eles têm que trabalhar dias, noites ou até fins de semana. Estar aberto a uma programação flexível pode ajudá-lo a conseguir um emprego.

Paciência
Muitas vezes, os engenheiros de suporte técnico têm que lidar com clientes frustrados e impacientes. Eles têm que ouvir pacientemente as preocupações de cada cliente e, calmamente, ajudar a resolver o problema. Lidar com clientes e clientes requer muita paciência, bondade e compreensão.

Solução de problemas
A resolução de problemas é o que o engenheiro de boa tecnologia de suporte se destaca. Ele ou ela tem que poder ouvir as preocupações do usuário, descobrir exatamente qual é o problema e apresentar um plano para resolver o problema.

Isso geralmente envolve estratégias criativas de resolução de problemas.

Técnico
As habilidades difíceis são, é claro, críticas para trabalhos de engenheiro de suporte técnico. Normalmente, os engenheiros de suporte de TI precisam, pelo menos, de um grau de associado em ciência da computação ou um campo relacionado. Dependendo da empresa e do trabalho específico, você precisará de experiência trabalhando com vários softwares, aplicativos baseados na web e muito mais.

Lista de habilidades do engenheiro de suporte técnico

AL

• Atenção aos detalhes
• Experiência básica de script e programação
• Comando da língua inglesa
• Comunicação
• Confiantes que oferecem sessões de treinamento
• Dedicação ao problema
• Experiência extensa do PC
• Familiarizado com suporte, call center e sistemas baseados no conhecimento
• Flexibilidade
• Conhecimento geral dos princípios da indústria
• Alto nível de concentração e compromisso
• Independente > Interagir com uma ampla gama de clientes e questões técnicas
• Interpessoais
• Java e JavaScript
• Experiência Linux / Unix
• Ouvir
• MR

Manter relações com clientes

• Manter relatórios de dados técnicos < Gerencie o tempo de forma eficiente
• Servidor Microsoft SQL
• Observe problemas de uma perspectiva sistêmica
• OSX
• Serviço ao cliente excepcional
• Paciência
• Priorização
• Solução de problemas
• Programação
• Gerenciamento de projetos
• Fornecer conhecimento, orientação e suporte do produto para mim Nternal teams
• Aprenda rapidamente novas tecnologias
• Leia e analise os registros de aplicativos
• SZ
• Scripting

Administração do servidor

• Sharp solução de problemas e habilidades analíticas
• Jogador da equipe
• Técnico
• Conhecimento aprofundado do ambiente do Windows
• Resolução de problemas
• Compreensão dos conceitos básicos da indústria
• Capacidades de trabalho virtual
• Disposição para explorar novas tecnologias
• Conhecimento prático de SQL (MySQL)
• Visão de visão de raios X abaixo - Problemas de superfície
• Desejo de aprender mais sobre computadores, sistemas de comunicação e tecnologia
• Abordagem zelosa para resolução de problemas e atendimento ao cliente
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