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Os anúncios LifeLock são um grampo de rádio de conversa. Os endossos de celebridades de Rush Limbaugh, Glenn Beck e outros mantêm o serviço de proteção de identidade em frente a milhões e milhões de ouvintes diretos semanalmente.
Virginia Attorney Ken Cuccinelli é o favorito dos conservadores políticos. Graças a seus processos de alto perfil contra a administração Obama e a EPA, ele ganhou estatura com o mesmo demográfico que freqüenta o rádio.
Mas quando Cuccinelli assumiu sua postagem em 2010, seu escritório já estava investigando as práticas comerciais da LifeLock. A investigação culminou em um processo de ação coletiva enfrentando a Comissão Federal de Comércio e 34 outros procuradores contra a LifeLock; um processo que, em última análise, custou à empresa US $ 12 milhões.
Status atual
Eu consegui me alcançar com o Sr. Cuccinelli e ter uma perspectiva privilegiada. Aqui, é uma visão do advogado do processo LifeLock:
O problema, de acordo com Cuccinelli, não era tanto que o LifeLock oferecia um serviço defeituoso, mas que eles estavam deturpando o nível de segurança que eles de fato forneceram. Durante anos, LifeLock estava reivindicando ser uma garantia hermética contra todas as formas de roubo de identidade. O serviço do LifeLock é mais eficaz contra a fraude de novas contas, e é por isso que os membros podem esperar um alerta quando alguém tenta abrir uma nova conta em seu nome.
Mas, de acordo com a Comissão Federal de Comércio, o serviço não era tão eficaz para garantir clientes contra o abuso de contas existentes, nem oferecia muita proteção contra a fraude médica e relacionada ao emprego.
- LifeLock protege contra (roubo de identidade). Garantido.
- Saiba que somos a primeira empresa a evitar o roubo de identidade.
"Tais alegações", disse Cuccinelli, "são ridículas no rosto".
Antecedentes
Como resultado do processo, LifeLock enfrentou duas alternativas; marcar novamente as reivindicações publicitárias ou trazer seu serviço ao nível de segurança que eles alegam fornecer. "Obviamente, foi mais fácil para eles fazerem o primeiro", observou.
O procurador-geral me disse que espera que os consumidores chute pneus antes de investir em um produto. Mas isso não exonera as empresas de declarações falsas. Todo esse processo, no seu julgamento, volta a uma questão de proteção ao consumidor.
Um Governo Shake Down?
Com 35 estados e uma agência federal organizada contra uma empresa privada, um dos meus leitores se referiu a este processo como um "shakedown de proporções monumentais". Pedi ao Procurador-Geral que comente.
"Isso acontece", disse ele. "Mas eu não faço isso. Tudo o que queremos é que as empresas competem em condições equitativas dentro dos limites da lei, e Deus abençoe quem vencer.Mas quando uma empresa se deturpa de forma tão evidente como o LifeLock fez, eles vão convidar o escrutínio. "
Political Pressures a Factor?
Durante a nossa conversa, tive que perguntar ao Procurador-Geral se ele alguma vez sentiu alguma pressão para apoiar fora do processo, porque o LifeLock, devido à sua conexão com celebridades conservadoras, estava "do seu lado".
"Não, não de todo", ele respondeu. "LifeLock está gastando dinheiro em um rádio conservador porque eles estão buscando um público sofisticado; com ouvintes que pensam sobre o que estão ouvindo. Como procurador-geral, eu chamo bolas e greves. O apoio político não é um problema. Meu trabalho é proteger os virginianos se são republicanos, democratas, libertários ou vegetarianos ".
Resolução
Tudo isso não quer dizer que não há valor em um serviço, como o LifeLock. Mas é um lembrete de que Não há balas de prata no setor de segurança. Qualquer programa de segurança efetivo deve conter tantas camadas de proteção quanto possível.
"LifeLock disse que cerca de 90% dos membros envolvidos no processo permaneceram como clientes", Cuccinelli disse-me. "Bom para eles. Enquanto eles entendem o que estão indo para a frente, o LifeLock pode ser um serviço útil."
Os participantes no processo de ação coletiva receberam cerca de US $ 10 cada. Aproximadamente o suficiente para reembolsá-los por um mês de serviço.
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