Vídeo: O que fazer quando o cliente não te paga? | Vendas - Episódio 282 2026
Não há nada mais frustrante do que quando você aparece para um emprego, mantenha o fim do contrato e, em seguida, tenha que perseguir sem parar um cliente para pagar o que lhe é devido. Não pense que se isso aconteceu com você mais de uma vez que é necessariamente sua culpa. Você pode fazer tudo bem do início ao fim e ainda acabar com problemas nesta arena.
É possível evitá-lo? Talvez, mas há tantas variáveis em jogo é impossível encontrar e implementar uma fórmula a prova de falhas.
Então, como você lida com isso quando acontece? Temos algumas salvaguardas que você pode colocar no lugar, bem como algumas sugestões que podem ajudá-lo quando você precisa perseguir um cliente para obter o seu devido.
1. Conheça o seu Cliente
Existem inúmeras maneiras de obter informações sobre potenciais clientes, especialmente na Idade da Informação. Numerosas agências e serviços irão ajudá-lo com verificações de antecedentes, e também há outras vias. Faça um pouco de escavação, e você pode descobrir quais outras propriedades do indivíduo ou empresa possui e descobrir quem foi contratado para construí-las. Pergunte perfeitamente o que era trabalhar com o cliente. Se as histórias de horror se seguirem imediatamente, não aceite o emprego.
2. Sempre ter um contrato
Isso pode parecer um acéfalo, mas ultrapassa apenas um acordo de contrato escrito padrão. Muitas vezes, os clientes decidirão querer fazer alterações após o início do trabalho ou quiserem adicionar mais trabalho à ordem existente.
Quando isso acontece, deve rever seu contrato antes de iniciar qualquer trabalho adicional ou fazer mudanças dispendiosas.
Existem soluções de gerenciamento de contratos úteis que podem tornar este processo muito mais fácil, então não ignore esta etapa. É um dos maiores obstáculos para ser pago se você negligenciá-lo.
3. Esquema de uma programação de pagamento
Parte do contrato deve incluir um cronograma de pagamento em intervalos específicos no projeto. Os horários de pagamento são uma ótima maneira de garantir que o fluxo de caixa necessário para continuar o trabalho esteja sempre lá. Se o cliente perder uma data de pagamento, deixe claro que existe um período de carência especificado, após o qual o trabalho cessará até que o saldo devedor seja pago na íntegra. Lembre-se, você precisa dizer o que quer dizer, significa o que você diz e faça exatamente o que você diz que vai fazer todas as vezes.
4. Mantenha a atmosfera amigável
Se você for muito forte, o cliente pode usar isso como uma desculpa para não trabalhar com você. Lembre-se de que você precisa proteger sua própria reputação e ser quem exerce profissionalismo.
Não tenha medo de negociar com seu cliente e veja se você pode chegar a um acordo de pagamento que está no melhor interesse de todos. Compreenda que seja justo ou não, é provável que você tenha que ser aquele que exerce flexibilidade nesses casos e, não, nunca é conveniente.
5. Pare o trabalho
Uma vez que todas as tentativas de pagamento foram esgotadas, é hora de fazer algo que atinja a atenção do cliente. Pare todo o trabalho e deixe o cliente saber que o trabalho estará em espera até a conta estar atual.
Mais uma vez, você precisará descobrir como fazer isso de forma amigável e profissional. Dê ao cliente todas as possibilidades de fazê-lo bem e assegure-lhe que não haverá mais atrasos assim que todos estiverem na mesma página.
6. Acompanhe regularmente
Espere algum ressentimento por parte do cliente, mesmo que você faça tudo certo. Seja persistente, mas mantenha um tom amável em todos os momentos. Quanto mais tensão você cria, menos provável será que o cliente deseje consertar a situação. Mate o cliente com gentileza e fica mais desconfortável não para trabalhar com você.
7. Obtenha alguma ajuda
Se seus esforços realmente não estão recebendo você em qualquer lugar, você pode querer que seu advogado se envolva. Ele ou ela pode encaminhá-lo a uma agência de cobrança cujo departamento jurídico elaborará uma carta solicitando pagamento.
Se, por alguma chance, você não tem um advogado no retentor, inúmeras empresas de cobranças on-line podem ajudá-lo.
8. Leve o Cliente para a Corte
Se tudo mais falhar, você precisará processar o cliente para recuperar o dinheiro que lhe é devido. A melhor maneira de simplificar este processo é manter um cronograma de pagamento em quantidades que se enquadram no máximo do estado para pequenas reivindicações. Suing no tribunal de pequenas reivindicações é mais fácil e rápido do que ir depois de grandes quantidades de dinheiro, então tenha isso em mente à medida que você está escrevendo seu contrato.
O que você pode fazer quando você não pode fazer um pagamento de empréstimo
Agir se você não conseguir os pagamentos do seu empréstimo. Veja como minimizar os danos ao seu crédito e suas finanças e voltar a seguir.
O que posso fazer se um cliente simplesmente não pagará?
Quando um cliente não pagará, você pode tomar uma dedução fiscal por esta dívida ruim se você tiver a documentação para provar que você não conseguiu cobrar a dívida.
O que fazer quando um cliente o trata de um empregado
Como lidar com isso se seu cliente está tratando você como um empregado, contratado contra relacionamentos de funcionários e dicas para evitar se tornar um funcionário secreto.