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Se você é um cliente eBay, você pode se sentir insatisfeito com as compras do eBay de tempos em tempos. Mas como você deve proceder quando isso acontece?
Pode ser frustrante ter feito uma compra em um site principal como o eBay apenas para estar insatisfeito com a transação e encontrar muito rapidamente que a principal marca em questão (nesse caso, eBay) é muito difícil de contatar para o cliente necessidades de serviço e muitas vezes inútil no telefone ou no bate-papo ao vivo.
Para muitos consumidores, uma compra menos satisfatória é uma razão para entrar em contato com o eBay diretamente, mas esta é, na verdade, uma das avenidas que é menos provável para resolver seu problema e deixá-lo satisfeito como comprador. eBay simplesmente não é montado dessa forma. Em vez disso, considere fazer o seguinte:
Entre em contato com o seu vendedor
Use os links ao lado do item na seção "Meu eBay" para entrar em contato com o vendedor do item e informá-los de que você tem uma pergunta ou problema com ele. A maioria dos vendedores do eBay é realmente bastante dedicado ao serviço ao cliente e fará o que pode para garantir que você não seja deixado alto e seco - mas a única maneira de saber que você tem uma pergunta, problema ou demanda é se você chegar para eles.
File a Claim Protection Claim
Por algum motivo, muitos compradores hesitam em usar esse modo "oficial" de resolução de disputas, mas o eBay projetou esse método para que os compradores façam reivindicações sobre itens que não os tenham insatisfeito.Se você quiser um reembolso ou troca e seu vendedor não está trabalhando com você, o processo de disputa de proteção do comprador é a sua melhor chance de obter uma resolução fácil, desde que você tenha tudo no lugar necessário para ganhar o comprador batalha de proteção.
Arquivo de uma disputa de cartão de crédito
Se você comprou seu item usando um cartão de crédito (ou pago pelo PayPal usando um cartão de crédito), entre em contato com o emissor do seu cartão de crédito para disputar a cobrança se achar que o item claramente não cumpriu as promessas que foram feitas na lista de itens.
Os emissores de cartões de crédito são muito bons em proteger seus clientes de fornecedores problemáticos de todos os tipos. Basta chamá-los usando o número na parte de trás do seu cartão e explique que há uma cobrança que você gostaria de contestar.
A desvantagem é que esse método pode levar semanas ou mesmo meses a ser resolvido completamente. Normalmente, o emissor do cartão concederá um reembolso preliminar à sua conta, mas continuará investigando por algum tempo, possivelmente solicitando documentação de vários tipos ao longo do caminho, antes de fazer uma determinação final.
Verifique a garantia do fabricante
Em muitos casos, os itens vendidos no eBay ainda estão cobertos pelas garantias dos fabricantes. Se você comprou um item consumidor de mercado em massa, entre em contato com o fabricante do item com um número de marca e modelo (e, se disponível, a data de fabricação, se estampada no item) para ver se o fabricante irá substituí-lo por você.
Compre uma garantia de terceiros
Empresas como a SquareTrade oferecem garantias de terceiros que podem ser compradas para proteger itens ainda remodelados ou usados em muitos casos. Em geral, há um período de espera após a compra da garantia antes de poder fazer uma reclamação (geralmente de 30 ou 60 dias), mas, uma vez que você faz, você fornece o problema ou item defeituoso à empresa de garantia e eles fornecem dinheiro.
Revender o item do problema
Este é um último recurso lamentável, mas em casos raros em que todas as outras vias foram esgotadas, esta pode ser uma opção final. Itens que eram do ajuste errado, do tipo, etc. podem simplesmente ser revendidos como "não testados" ou "não utilizados" com uma explicação na descrição do fato de que era o item errado para você; outros podem ser vendidos como "não funcionando, para peças" ou mesmo desmontados e vendidos em vários leilões como peças de reposição.
Deixe um feedback apropriado
Depois de tudo ser dito e feito, não deixe de fazer comentários honestos detalhando suas experiências com o vendedor em questão para que outros compradores eBay saibam o que esperar ao fazer negócios com o vendedor em questão.
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