O que procurar em um sistema CRM para pequenas empresas

Um sistema de CRM é essencialmente uma ferramenta de vendas. O objetivo é transformar os contatos dos clientes em compradores.

Como qualquer pessoa da pequena empresa sabe, coletar contatos e gerar leads não é o problema. O problema é o que você faz com essas ligações. Um sistema de CRM promete um processo organizado e consistente para converter leads em vendas, um processo geralmente referido como construção de relacionamentos com clientes.

Assim, os sistemas de CRM podem ser especialmente valiosos para as pequenas empresas, dando-lhes uma vantagem competitiva sobre as empresas que abordam o CRM de forma menos organizada ou pior, ignore-o.

Um bom software de CRM ou um sistema de CRM on-line permite que uma pequena empresa automatize sua lista de leads, pipeline de vendas, acompanhamento de vendas e previsão de vendas. Ele fornece as ferramentas que você precisa para fornecer o tipo de CRM que delicia seus clientes e melhora sua linha de fundo.

Aqui estão os critérios que utilizo para determinar se um sistema de CRM é ou não "bom" para pequenas empresas.

Um sistema de CRM para pequenas empresas precisa:

• Seja mais do que um gerenciador de contatos. Os gerentes de contato são ótimos para o que eles fazem, mas um sistema de CRM tem que ir além de ser um banco de dados de contatos e fornecer sistemas para desenvolver relacionamentos de clientes, fechar negócios, previsão de vendas, etc.
• Manusear e-mail. O e-mail é fundamental para manipular / acompanhar os leads e ter que cortar e colar informações de um gerenciador de contatos em um programa de e-mail envelhece muito rápido.

• Precisa de importação e exportação de dados. Isso é especialmente importante na fase de inicialização (quem quer voltar a inserir um banco de dados de contatos?), Mas sempre necessário. Nas pequenas empresas, os dados tendem a ser dispersos.
• Seja integrado ao marketing. No mínimo, quero ser capaz de gerenciar campanhas de marketing.
• Permitir fácil compartilhamento de dados entre equipe ou força de vendas. Eu gosto especialmente dos sistemas de CRM que possuem um recurso de gerenciamento de documentos e / ou conhecimento baseados neles, porque na minha experiência, se não houver um sistema organizado e on-the-face para organizar documentos para facilitar a consulta, ele não obtém feito.
• Tenha características de relatórios robustas. Você não quer apenas gravar dados, quer ser capaz de fazer coisas com ele. E você precisa de ferramentas que proporcionem uma visão sobre os dados que você coletou.
• As soluções de CRM on-line também devem ter armazenamento de arquivos adequado. O CRM é o tipo de coisa que cresce exponencialmente à medida que as pequenas e médias empresas e o espaço para acompanhar os clientes passados ​​e atuais e / ou clientes é essencial.
• Conheça o preço. O mundo é rico em soluções de CRM que fazem tudo acima e muito mais. Mas muitos deles têm etiquetas de preços grandes. Portanto, um preço razoável do ponto de vista de uma pequena empresa é outro deve ser.

É bom se um sistema de CRM para pequenas empresas também tem:

• A capacidade de sincronizar dados com o MS Outlook e o Office, já que muitas pequenas empresas já estão usando esse software popular.
• Um tipo de serviço de atendimento ao cliente / módulo de suporte que dá ao seu negócio uma forma conveniente de registrar interações de clientes, como reclamações e resoluções de clientes.
• Integração com o Gerenciamento de estoque. Se sua pequena empresa tiver inventário, é ideal para poder executar suas cotações de vendas, ordens de vendas, fornecedores, etc., através do seu sistema de CRM, em vez de ter que usar um programa separado para isso.
• A capacidade de permitir a colaboração com outras pessoas que podem ser críticas para os processos de vendas, como parceiros ou clientes.

Pequenas empresas têm necessidades especiais de CRM

As grandes empresas e as pequenas empresas operam em escalas muito diferentes e, portanto, têm necessidades diferentes quando se trata de um sistema de CRM. Geralmente, as pequenas empresas têm mais necessidade de uma solução de CRM aberta ou hospedada, já que muitos não possuem conhecimentos de TI na equipe e não estão dispostos ou não conseguem pagar pela instalação e treinamento necessários para implementar um CRM interno sistema. Felizmente, os critérios do sistema de CRM que eu itemi aqui facilitam a localização de um.