5 Chaves para escrever uma nota de agradecimento

Recebi um cartão de agradecimento para minha compra em uma loja de varejo local na semana passada. Foi misturado com todo o outro correio que recebi naquele dia e, honestamente, não prestei muita atenção. Estava "cheia de preenchimento" e a cópia era tão genérica que não sentia que a loja realmente gostava de mim. Na verdade, eu acho que eles simplesmente gostaram do meu dinheiro. Excelente idéia - má execução.

Aqui estão 5 teclas para escrever uma grande nota de agradecimento.

1. Torná-lo manuscrito

Se estiver em sua caligrafia, ele diz ao leitor que você se importa muito. Pense nisso, podemos enviar facilmente um e-mail ou texto na palavra de hoje, mas quando tomamos o tempo de manusear algo, mostra o nível de cuidados que realmente temos para a pessoa e a mensagem. Na verdade, eu faço tanto digitando no meu computador que, quando faço minhas anotações manuscritas, minha mão literalmente cramps! E, por sinal, a mão também aborda o envelope. Não é bom aproveitar o tempo para manusear o interior e o cliente nunca sabe disso por causa do envelope.

2. Tire-o sobre eles

O cartão ou nota típica vai dizer algo como "muito obrigado pela sua compra" ou "obrigado por comprar o vestido". Isto é agradecendo-lhes por lhe dar dinheiro, não por ser seu cliente. Certifique-se de que sua mensagem comunica que você os aprecia como uma pessoa e não apenas pelo dinheiro. Use seu nome e informe-os de que eles confiam em sua decisão.

3. Torná-lo pessoal

Certifique-se e mencione um item específico de suas conversas com eles na loja. Por exemplo, escreva. "Eu não posso esperar para saber sobre seu tempo no fundraiser. Estou certo de que o novo vestido vai acabar com todos". Neste caso, estamos referenciando o fato de que a finalidade de comprar o vestido era para o evento de angariação de fundos que o cliente também estava indo.

Ao mencioná-lo na nota, torna-se pessoal e, quando se torna pessoal, o cliente sente-se genuinamente preocupado com eles. Além disso, eles são mais propensos a retornar à loja para falar sobre o evento (como você perguntou) e então você pode vendê-los para sua próxima saída.

4. Faça uma Nota de Agradecimento e Não um Cartão de Garantia

Uma cópia típica para um cartão é terminar com "se você tiver algum problema ou confirmar, não hesite em me ligar". Enquanto a pessoa que escreve que tem o seu coração no lugar certo, este é realmente um cartão de garantia projetado para ajudá-lo se houver um problema. Mantenha a nota positiva e focada no cliente e sua apreciação por eles. Nunca faça referência a problemas ou preocupações na sua nota de agradecimento

5. Peça uma Referência

Agora que alguém pode ter-lhe capturado desprevenido, mas é verdade; Peça sempre ao cliente para enviar as pessoas ao seu caminho.Por exemplo, termine sua nota escrevendo, "se você pode pensar em qualquer um de seus amigos que possam usar meu serviço, considero isso uma honra se você enviou o meu caminho".

Quando foi a última vez que você recebeu uma nota manuscrita de alguém. Não é um cartão de aniversário, mas uma nota verdadeira para dizer "pensar em você" ou para expressar sua "apreciação de você". Lembre-se de como isso se sentiu?

Não seria ótimo que seus clientes se sintam assim por você sempre que fazem negócios com você? Na verdade, costumava escrever notas, mesmo que o cliente não compreu de mim. Foi incrível o número de vezes que alguém entraria na loja e dizia o quanto o serviço significava para eles - e então eles compraram!