5 Maneiras de estabelecer confiança em seu negócio on-line

A confiança é fundamental para o sucesso em qualquer relacionamento comercial.

A criação de confiança entre o seu negócio on-line e seus clientes pode ser alcançada de diferentes maneiras. Mas não importa qual método você usa, é importante que seus consumidores saibam que sua privacidade e segurança são importantes para sua empresa.

Com relatórios recentes de violações de segurança que afetam empresas importantes como LinkedIn, Tumblr e alguns outros, não se surpreenda que os usuários estejam se tornando mais protetores de seus dados.

Isso significa que eles podem não confiar em compartilhar seus dados com empresas on-line como no passado.

Como proprietário de uma empresa on-line, quais os passos que você deve tomar para estabelecer confiança e fazer com que seus visitantes ou clientes se tornem mais abertos para compartilhar seus dados com sua empresa? A seguir estão algumas etapas comprovadas que você pode tomar para melhorar a confiança do cliente online.

1. Use HTTPS em seu site

Na era dos vazamentos de dados em série e violações de segurança, o uso de um protocolo de transferência de dados seguro para garantir que as informações dos seus usuários permaneçam seguros é vital. Se o seu site ainda estiver executando a marcação "HTTP" e não o "HTTPS", menos pessoas querem compartilhar seus dados em seu site. Isto é especialmente importante para os sites de comércio eletrônico.

Os consumidores estão cada vez mais conscientes da importância da transação apenas em servidores seguros. Para criar confiança em seu negócio on-line, altere o protocolo "HTTPS" seguro.

Este protocolo sinaliza aos seus clientes que seu site está em um servidor seguro e dá-lhes a confiança de que seus dados estão protegidos. O uso de segurança avançada significa que eles vão confiar mais em sua empresa.

2. Exibir Trust Logos e Selos de Segurança em seu site

Tão importante como é para os consumidores que seus dados são armazenados em um servidor seguro, eles também querem ter certeza de que estão lidando com um negócio que é realmente confiável.

Seu negócio ganhou um distintivo de confiança ou você possui um logotipo de negócios credenciado da Better Business Bureau (BBB)? Mostrar esses crachás em seu site pode fazer muita diferença ao ganhar seus clientes.

Quão importantes são os selos de confiança para o seu site?

De acordo com um estudo realizado pela empresa de pesquisa independente TNS, os consumidores estão conscientes da importância do Trust Seals em sites e têm preocupações quando um site não possui nenhum.

Para colocar o resultado de sua pesquisa em números:

• 78 por cento dos compradores on-line dizem que um selo indica que suas informações são seguras.
• Apenas um em cinco compradores não sabia a importância de uma marca de confiança.

Qual selo de confiança você deve usar?

De acordo com uma pesquisa de 2013 pelo Instituto Baymard Norton Secured O selo SSL foi eleito o emblema mais confiável entre os consumidores.Ganhou 35. 6 por cento dos votos de 2, 510 entrevistados. O selo da McAfee é o segundo lugar com 23 por cento dos votos, enquanto a TRUSTe e o BBB Credenciado estão ambos em terceiro lugar com 13. 2 por cento.

A importância desta pesquisa é mostrar que os consumidores são cautelosos quanto à segurança de suas informações em um site. Se a sua empresa exige que os clientes enviem dados confidenciais, como informações de seus cartões de crédito ou detalhes de segurança social, por meio do seu site, é necessário um uso do Trust Seal.

3. Alinhar seu negócio on-line com marcas confiáveis ​​

Outra maneira de ganhar a confiança de seus clientes online é alinhar o seu negócio com outras empresas bem estabelecidas e respeitáveis ​​em seu campo. Isso é muito fácil para qualquer empresa que tenha relações anteriores ou existentes com empresas com as quais seus clientes já estão familiarizados.

Identificar com marcas estabelecidas pode ajudá-lo a criar confiança com seus visitantes pela primeira vez. Os seres humanos formam primeiras impressões muito rapidamente, e só demora um décimo de segundo para formar uma primeira impressão sobre alguém. O mesmo se aplica a uma empresa.

Outro estudo mostra que quando os usuários tiverem uma primeira impressão positiva do seu site, eles ficarão mais tempo em seu site. E isso poderia levar à possibilidade de uma venda. Para ajudar seus visitantes pela primeira vez a formar impressões positivas positivas sobre o seu negócio, aproveite o viés cognitivo que nos faz confiar em logotipos de marca bem conhecidos e populares.

Como obter logos de marca bem respeitados em seu site

Se você ainda não está bem posicionado para ter marcas estabelecidas como seus clientes, uma boa alternativa é se destacar nos principais meios de comunicação.

Se seu site foi exibido por uma publicação como Forbes, você pode exibir seu logotipo em seu site usando a tag "como visto". Quando um visitante vê este logotipo em seu site, a impressão que eles formam é que sua empresa é genuína. Saiba mais sobre como aproveitar o poder do marketing de influenciadores em seu negócio online

4. Use imagens em suas postagens mais freqüentemente

A sua empresa mantém um blog? Use seu blog para ajudar seus leitores a aquecer até você, incluindo imagens em suas postagens de blog. Muitos comerciantes digitais só consideram ter um blog como parte da estratégia de marketing on-line da empresa, mas não aprofundam a consideração de quão minúsculos fatores podem afetar sua estratégia.

Vários relatórios mostram que o conteúdo com imagens é melhor em linha. Isso é tanto em um nível de confiança quanto na base de retenção de usuários. De acordo com Bob Lisborn da Luminate, " estamos na era da cultura visual, na era da câmera no bolso de todos. " Isso significa que os usuários on-line querem ver imagens ao lado de seu blog.

Em uma pesquisa de consumidores da empresa britânica de SEO Brighton SEO, 60 por cento dos consumidores são mais propensos a entrar em contato ou considerar um negócio quando uma imagem é mostrada em seu resultado de pesquisa local. Outro artigo da Hubspot indica que os usuários têm maior probabilidade de confiar em um site que use imagens reais de seus membros da equipe em sites com fotos em estoque.

Karen Reed, o editor-gerente do site de saúde e bem-estar, Positive Health Wellness, disse: "Ver imagens de pessoas reais podem ajudar a induzir oxitocina, o hormônio que torna as pessoas instantaneamente amigáveis ​​e confiáveis. Não é de admirar que elas chamem de" confiança " hormônio ".

Você se pergunta como fazê-lo direito? Comece com cinco maneiras de tornar o seu marketing mais visual com o marketing de fotos.

5. Poste o usuário ou comentários do cliente em seu site

Publicar comentários dos clientes no seu site O site também é um forte sinal de confiança. Quando os usuários vêem as avaliações que outros clientes deixam no seu site, isso ajuda-os a experimentar como os negócios com você se sente. De acordo com um relatório 2011 da iPerceptions, 63% dos clientes têm maior probabilidade de fazer uma compra de um site que tenha opiniões de usuários.

Enquanto você pode ficar tentado a deixar opiniões positivas positivas no seu site e esconder os comentários menos lisonjeiros do seu negócio, os usuários confiarão em seus negócios ainda mais quando os comentários que você tiver são verdadeiros reflexão sobre o que seus clientes pensam do seu negócio.

Como criar confiança com os comentários dos usuários

• Publique os comentários diretamente no seu site . Isso significa que você deve ter plug-ins ou widgets que permitem que seus compradores compartilhem sua experiência de um produto em seu site. Não deixe que eles publiquem seus comentários sobre Yelp ou outros serviços que você não tenha controle.
• Incentive seus clientes a deixar um comentário em seu site . Você tem um pop-up que promove seu boletim informativo? Você pode adicionar um URL ao popup que encoraja seus clientes a deixar imediatamente uma revisão em seu site.
• Destaque a melhor experiência do cliente em seu site . Você tem um cliente que teve uma ótima experiência usando seus serviços? Você pode usar sua história para conquistar mais clientes e ganhar rapidamente a confiança das perspectivas cépticas.

Quando se trata de fazer negócios on-line, a confiança é um fator muito importante para o sucesso. Ao usar essas dicas, você poderá dar aos usuários confiança para fazer negócios com você.

Para obter mais informações sobre como gerenciar sua reputação e aumentar a confiança:

• 3 etapas simples para gerenciar sua reputação online
• Como aumentar a confiança e as vendas com o marketing por e-mail

Ayodeji Onibalusi é um blogueiro e comerciante digital. Ele fundou o Marketing Inbound Eficaz para ajudar clientes de diferentes tamanhos com serviços de marketing de conteúdo. Você pode se conectar com ele no Twitter.