6 Dicas para criar confiança em seu negócio doméstico

O que os consumidores esperam do seu negócio doméstico

Hoje, os consumidores esperam muito das empresas com as quais eles fazem negócios. Eles não querem apenas um produto ou serviço de qualidade. Eles também querem um ótimo atendimento ao cliente e envolvimento pessoal. Quando os e-mails de um consumidor, Tweets ou publica uma queixa ou pergunta, eles esperam uma resposta rápida, eficaz e profissional. Quando você oferece uma garantia, os consumidores esperam que você a honre sem questionar.

Todas essas ações criam confiança nos consumidores e mantêm-nas voltando para mais. Além disso, eles se sentem confiantes para encaminhar os outros para o seu negócio em casa.

6 Dicas para criar confiança com seus clientes

No entanto, o desenvolvimento da confiança exige mais do que responder Tweets e ser educado. Aqui estão 6 dicas para criar confiança nos clientes.

1. Seja autêntico e genuíno

Os consumidores sabem quando estão sendo alimentados com uma linha. Por exemplo, o operador de telemarketing que pergunta como você é ou como o tempo é onde você mora, mas você sabe que eles realmente não se preocupam com a resposta. Eles estão perguntando porque esperam construir uma relação, mas porque você sabe que não é genuíno ou autêntico, você vê isso pelo que é; uma estratagema para suavizar você para a venda.

Tentando ser, ou agindo de uma maneira que não é autêntica, desligará seus potenciais clientes e clientes. Ser genuíno exige sinceridade que flui naturalmente.

2. Faça o que você diz

Você já teve uma promessa de negócios você algo, e então não entregou?

Certamente, ocorrem erros, mas sempre que você diz que vai fazer algo, e você faz isso, você cria confiança. Inicialmente, o negócio entre você e seu consumidor é feito com fé; um consumidor compra ou contrata você esperando que você entregue. A confiança é construída quando você segue e fornece o que prometeu.

3. Seja consistente

Quando um cliente ou cliente sabe sem dúvida que você enviará a mesma qualidade uma e outra vez, que cria confiança. Cada vez que você segue, essa confiança constrói mais. Quando você é consistente e nunca deixa um cliente ou cliente para baixo, eles confiam em você o suficiente para contar aos outros sobre isso.

4. Seja responsável e comprometido

Os consumidores têm opções e impacto sobre as empresas com as quais trabalham. Se eles tiverem uma experiência ruim, pode estar na frente de milhares em Yelp e redes sociais em poucos minutos. Se eles tiverem dúvidas ou comentários que sejam ignorados, eles também compartilharão isso.

No entanto, não veja responder e interagir com seu mercado-alvo como simplesmente uma estratagema para evitar críticas ruins. Participar do seu mercado é uma ótima maneira de aprender o que eles querem e precisam, faça com que compartilhem coisas boas sobre você e criem relacionamento e confiança. Os consumidores adoram quando as empresas respondem aos seus elogios, comentários e queixas.E eles gostam de ser perguntados a sua opinião ou se dedicarem a uma atividade divertida ou a uma oferta divertida.

Tendo conversas bidirecionais, os consumidores sabem que você se importa e está ouvindo; que, claro, leva à confiança.

5. Seja transparente

Os consumidores não gostam de se sentir enganados ou mantidos no escuro. O melhor exemplo disso é endossos pagos ou patrocínios.

Muitos consumidores estavam bravos quando descobriram que um blogueiro que confiava tinha recebido itens gratuitos ou o pagamento de uma revisão. Nesse ponto, os leitores não podiam ter certeza se a revisão fosse verdadeira ou simplesmente porque o blogueiro foi pago, o que resultou em que o blogueiro perdesse a confiança dos leitores e prejudicava sua reputação on-line.

É importante que, se houver qualquer coisa que possa fazer com que seus clientes ou consumidores perguntem a sua autenticidade, você seja antecipado sobre isso. Se você tem links de afiliados ou recebe renda de patrocínio, informe seus clientes e clientes. Se você fizer referências como parte do seu negócio (ou seja, se você é um redator que remete seu cliente para um designer gráfico), seja direto sobre o relacionamento que você possui com esse designer gráfico para que seu cliente possa pesar seu potencial viés contra suas próprias necessidades .

6. Admita erros e os rectifique imediatamente

Ocorrem erros. Eles são uma parte inevitável da vida. Mesmo quando você está fazendo tudo o que pode para oferecer qualidade, algo pode dar errado. A tecnologia falha. O pacote está perdido. Existe uma tendência para culpar forças externas quando ocorrem erros ou algo dá errado, mas os consumidores não se preocupam com quem ou o que é culpado. Eles só sabem que não conseguiram o que lhes foi prometido.

Possuir todos os erros no seu fim e corrigi-los, agora. Se a questão surgiu por causa de algo fora do seu controle, você ainda quer trabalhar para corrigir o problema. Quando você reconhece a frustração de um consumidor, independentemente do motivo e trabalha para remediar a situação, você cria confiança.

Os consumidores não confiam cegamente. Em vez disso, você ganha confiança no consumidor, fornecendo o melhor produto ou serviço e experiência que você pode. Fazendo isso, cria fidelidade do consumidor, e eles continuarão voltando e recomendando outros para o seu negócio, tornando-se um ativo importante no sucesso do seu negócio.