7 Programas habituais de doação dos hábitos habituais devem interromper

Como você sabe, eu escrevi sobre o que fazer ao iniciar um programa de doação mensal. Recentemente, tenho conversado com muitos clientes sobre seus programas e ajudando-os a se tornarem mais bem-sucedidos nas doações mensais.

O que encontrei foi que as organizações que estavam lutando para desenvolver seu programa sem dúvida estavam fazendo um ou mais dos seguintes no-nos.

A boa notícia é que estes são bastante fáceis de consertar.

Então, se você é sério sobre seu programa de doação mensal, certifique-se de que você não está cometendo nenhum desses sete pecados capitais de entrega recorrente:

Big No-No 1: Ask para quantidades que são muito altas

Eu vejo isso acontecer muito. As organizações que têm presentes médios de US $ 50 ou mais começam a pedir esses montantes em seu programa mensal de doação. Errado! Lembre-se de que os doadores mensais são tipicamente aqueles doadores que não conseguem escrever os grandes cheques. Então você tem que começar baixo. Gosto francamente de começar tão baixo quanto $ 5. Você pode atualizar os doadores mais tarde. (Sim, você realmente pode!).

Eu recomendo usar a regra dos terços. Pegue um terço do seu presente médio típico para os doadores que dão menos de US $ 100 e você estará bem. Por exemplo, se for US $ 50, você pode começar com US $ 15 como o menor valor.

Basta pensar nisso dessa maneira. Se você pode converter um único doador de US $ 50 para um doador de US $ 15 por mês, você quase quase quadruplicou seu presente anual, um doce $ 180 por ano!

Big No-No 2: Não organizando o básico

Uma organização é gung-ho sobre o programa e apenas enviou a primeira explosão de e-mail pedindo presentes recorrentes. As primeiras respostas estão chegando. Agora, o que?

A carta de agradecimento não foi escrita. Os pequenos ímãs, prometidos como um pequeno presente, ainda não foram pedidos!

E o e-mail obrigado não menciona o fato de que o doador está se juntando a um programa de doação mensal. Além disso, a pessoa de entrada de dados não sabe como entrar neste presente mensal. Que receita de desastre e muita energia "apagar os incêndios". A maioria das organizações está muito ocupada por isso.

Claro, isso não acontecerá com você porque você preparou o básico, certo? Você tem pensei no que você enviará e dará aos seus doadores mensais quando se juntarem (e em curso). Você escreveu a carta de agradecimento, os e-mails de agradecimento, a carta fiscal e você escreveu o procedimento para o seu departamento de entrada de dados Você já preparou o processo para o que acontece se o cartão de alguém expirar.

Você deve começar com o básico. Caso contrário, você perderá esses novos doadores mensais assim que os traga. Basta demorar um pouco mais para pense no processo e você será dourado. Você pode comercializar o conteúdo do seu coração porque tudo está no lugar!

Big No-No 3: Não facilitando

Esta pequena organização estava tão animada. Eles encontraram um doador para colocar um desafio de $ 5 000 para ajudá-los a encontrar 30 novos doadores mensais. Eles acabaram de fazer seu primeiro apelo por e-mail para cerca de 500 nomes de e-mail.

Eles configuraram o PayPal para permitir presentes recorrentes. Sua carta de agradecimento foi escrita.

Com a primeira explosão de e-mail, os doadores foram ao site, mas não conseguiram encontrar onde se inscrever. Felizmente, eles enviaram um e-mail perguntando sobre isso, então a organização poderia direcioná-los para o link correto. E o voluntário na web adicionou os botões fáceis do PayPal diretamente na página para o próximo e-blast, então foi muito mais fácil de encontrar.

Às vezes eu ouvi que uma organização criou a página de entrega mensal especial, mas esqueceu de associá-la à página inicial. Então, os doadores não conseguem encontrá-lo.

Hoje, os doadores podem acessar seu site diretamente ou você pode dirigi-los a partir de mídias sociais ou um e-mail através de um link para seu site.

Mas se alguém vai diretamente para o seu site, você ainda deve facilitar o contato mensal.

É por isso que eu recomendo que você sempre adicione sua opção de doação mensal ao seu menu suspenso nas formas de dar.

E, se você está totalmente empenhado em expandir seu programa, você sempre coloca a opção de entrega recorrente frente e centro, diretamente na página de doações para que os doadores não possam contorná-lo.

Facilite a busca e os doadores se juntarão.

Big No-No 4: Usando uma data de término

Algumas opções de doação on-line possuem uma opção de data de término na página. Algumas opções do sistema base do doador possuem uma opção de data final.

Eu estava trabalhando com uma organização o outro dia ajudando-os a configurar sua página de entrega recorrente. A primeira coisa que fizemos foi tirar essa data final. (A maioria dos sistemas permite que você escolha não usá-lo).

Você nunca quer pedir ao seu doador para definir uma data de término porque é sempre muito cedo. E não é isso que eles querem fazer. Mas porque você está pedindo uma data, eles provavelmente escolherão o final do ano.

A pesquisa mostra que a maioria dos doadores mensais permanecem com você por pelo menos 5 a 7 anos , e muitos ainda muito mais do que isso. Então, tire essa opção de data final e você poderá manter seus doadores mensais por muitos anos!

Big No-No 5: Usando captchas complicadas e não testando

CAPTCHA significa: Teste de Turing público completamente automatizado para informar os computadores e humanos.

Captchas são aqueles personagens engraçados que você vê em algumas páginas da web antes do check-out ou antes de doar. Eles querem ter certeza de que você é uma pessoa real.

Às vezes, vejo organizações que usam um tipo de captcha muito complicado, o que torna quase impossível uma pessoa comum preencher, e muito menos por alguém que pode ser mais velho ou com pressa.

Uma das primeiras coisas que faço quando eu começar a trabalhar com uma organização em seu programa mensal de entrega é juntar-se ao programa.

Um cliente tinha um Captcha muito complicado. Me levou três tentativas de fazer minha doação recorrente passar!Bem, eu estava motivado, mas o doador médio pode não ser. E a maioria dos doadores eram mais velhos.

Tendo testado eu mesmo, poderíamos trabalhar na melhoria do seu programa. Uma das primeiras coisas foi colocar um código Captcha mais fácil no lugar.

Então, antes de enviar qualquer coisa - antes que sua página mensal de doações seja exibida - teste todas as partes do processo. Certifique-se de que você pode se juntar ao programa rapidamente, Teste se o formulário é fácil de preencher e confirmar que todos os elementos de agradecimento funcionam para você. Então, funcionará bem para seus doadores também.

Big No-No 6: Não pensa em longo prazo

A doação mensal não é uma solução rápida. Não é algo que você constrói durante a noite. Vai demorar algum tempo e alguns recursos. Se seu chefe ou conselho pensa que pode ir de 0 a 1 000 doadores mensais em um mês, quando você só tem 2 000 doadores, você terá que dizer-lhes que eles não são realistas.

As organizações que se comprometem e trabalham consistentemente em direção a uma meta de doação mensal, certificando-se de que o programa faz parte da estratégia geral de comunicação, alcançarão seu objetivo ao longo do tempo. Se você está interessado em fazer algumas projeções de seu potencial, baixe esta calculadora de doadores mensal gratuita.

Big No-No 7: Não perguntando

Você ficará espantado, mas é verdade. Eu vi organizações falharem em crescer seus programas de doadores mensais, e a maior razão era simplesmente porque eles não estavam perguntando.

Eles enviaram milhares de correspondências pedindo aos doadores que dêem um presente único em vez de enviar alguns apelos específicos por ano pedindo aos doadores que façam um presente recorrente. Porque é a única coisa que eles sabem fazer. Ou (e isso acontece especialmente em grandes organizações com "silo thinking" e muitos departamentos), eles estavam preocupados que pedir doações mensais afetaria seus resultados.

Claramente, eles não estavam pensando na grande imagem. Claramente, eles não estavam pensando a longo prazo.

A regra geral se aplica: se você pedir aos doadores que se juntem a um programa de doação mensal, eles irão. Se você não perguntar, certamente não vai conseguir que eles se juntem.

Então, comece a perguntar, o mais rápido possível.

Finalmente …

Há definitivamente mais não-nos, mas estes são os mais importantes. Obtenha estes direitos e você está bem no seu caminho para um programa de doação mensal bem sucedido.

Erica Waasdorp é presidente da A Direct Solution e autor de Monthly Giving: The Sleeping Giant.