Definição, Habilidades e Exemplos de escuta ativos

A escuta ativa é o processo pelo qual um indivíduo assegura informações de outro indivíduo ou grupo. O elemento "ativo" envolve a tomada de medidas para extrair informações que podem não ser compartilhadas. Mesmo se você mesmo for a pessoa que está sendo entrevistada por um emprego, pense em ouvir "ativo" como sendo a sua oportunidade de ouro para "entrevistar" e construir um relacionamento com seu (s) entrevistador (es).

O que é Active Listening?

Como o pensamento crítico e a resolução de problemas, a escuta ativa é uma habilidade suave que é realizada em grande consideração pelos empregadores. Ao entrevistar para trabalhos, use técnicas de escuta ativas para mostrar ao entrevistador as habilidades interpessoais que você tem para tirar as pessoas.

A escuta ativa também pode reduzir significativamente o nervosismo que você pode sentir durante uma entrevista porque redireciona seu foco do que está acontecendo dentro de sua cabeça para quais são as necessidades do seu empregador em perspectiva. Ao colocar seu foco, através da escuta ativa, diretamente no entrevistador, você prova que você: a) está interessado nos desafios e sucessos da organização; b) estão prontos para ajudá-los a solucionar problemas de trabalho; e c) são um jogador de equipe em oposição a ser um candidato a emprego auto-absorvido.

Ouça atentamente as perguntas do entrevistador, peça esclarecimentos, se necessário, e aguarde até que o entrevistador tenha terminado de falar para responder.

Exemplos de Técnicas de Ouvido Ativo

As técnicas de escuta ativas incluem:

• Construindo confiança e estabelecendo relacionamento.
• Demonstrando preocupação.
• Parafraseando para mostrar o entendimento.
• Sinais não verbais que mostram compreensão, como assentimento, contato visual e inclinação para a frente.
• Breves afirmações verbais como "Eu vejo", "Eu sei", "Claro", "Obrigado", ou "eu entendo". "

• Fazendo perguntas abertas.
• Fazendo perguntas específicas para buscar esclarecimentos.
• Esperando divulgar sua opinião.
• Divulgar experiências semelhantes para mostrar o entendimento.

Exemplos de escuta ativa

Aqui estão alguns exemplos de declarações e perguntas empregadas com escuta ativa:

• Construindo confiança e estabelecendo o Relatório: "Diga-me o que posso fazer para ajudar. "" Fiquei muito impressionado ao ler em seu site como você doa 5% de cada venda para uma instituição de caridade. "
• Demonstrar preocupação :" Estou ansioso para ajudá-lo; Eu sei que você está passando por alguns desafios difíceis. "" Eu sei o quão difícil uma reestruturação corporativa pode ser - como é a moral da equipe neste momento? "
• Parafraseando :" Então, você está dizendo que a incerteza sobre quem será seu novo supervisor está criando estresse para você. "Então, você acha que precisamos construir nossos esforços de marketing de redes sociais."
• Breve afirmação verbal :" Eu entendo que você gostaria de comentários mais frequentes sobre sua performance. " "Obrigado. Agradeço seu tempo em falar comigo. "
• Perguntando Perguntas Abertas: " Posso ver que a crítica de John foi muito perturbadora para você. Qual aspecto de sua crítica foi mais perturbador? "É claro que a situação atual é intolerável para você. Que mudanças você gostaria de ver? "
• Fazendo perguntas específicas :" Por quanto tempo você espera que seu processo de contratação dure? "" Qual é a sua taxa média de rotatividade de pessoal? "
• Esperando divulgar sua opinião :" Diga-me mais sobre sua proposta de reorganizar o departamento. "" Você pode fornecer alguma história para mim em relação ao seu relacionamento com seu antigo parceiro de negócios? "
• Divulgando Situações Similares: " Eu também estava muito conflituoso sobre o retorno ao trabalho após o nascimento de meu filho. "" Eu tinha a responsabilidade de encerrar quatro dos meus funcionários, devido à redução de tamanho, nos últimos dois anos. Mesmo que seja necessário, nunca fica mais fácil. "

Ao empregar essas técnicas de escuta ativa, você impressionará seu entrevistador como um candidato pensativo, analítico e altamente desejável para o cargo.

Nunca subestime o poder das "habilidades suaves" (também conhecidas como "habilidades das pessoas") como a escuta ativa, resolução de problemas, flexibilidade, auto-motivação, liderança e trabalho em equipe.

Especialmente para jovens, candidatos de trabalho pela primeira vez com experiência de trabalho limitada, essas habilidades muitas vezes são o fator decisivo para saber se um empregador estará disposto a assumir o risco de contratá-los sobre outros que possam ter mais experiência (mas possivelmente mais fraco interpessoal talentos de comunicação).

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