Habilidades de escuta - Como se tornar um ouvinte ativo

Muitos anos atrás, houve um anúncio de serviço público que falou sobre a importância de boas habilidades de escuta. Procurou explicar a diferença entre ouvir e ouvir. Enquanto a audição é uma habilidade física - na verdade, um dos nossos cinco sentidos - ouvir é uma habilidade. É possível ter um, mas não o outro. Alguém com deficiência auditiva pode ser um grande ouvinte se ele ou ela presta atenção à informação que alguém transmite apesar do fato de que eles não podem usar seu senso de audição para receber a mensagem.

Da mesma forma, alguém com audição muito afiada pode ser um ouvinte ruim.

Em 1991, a Comissão do Secretário do Trabalho do Departamento de Trabalho dos Estados Unidos para alcançar Habilidades Necessárias (SCANS) identificou cinco competências e três habilidades fundamentais que são essenciais para aqueles que entram no mercado de trabalho. A escuta ativa é uma dessas habilidades de base. É também uma habilidade suave, que é um traço de caráter ou qualidade pessoal que um indivíduo nasceu com ou pode adquirir através de experiências educacionais, trabalhistas ou de vida.

As habilidades de escuta permitem que as pessoas, independentemente da forma como recebam informações, tenham sentido o que os outros estão dizendo. Para colocá-lo nos termos mais simples possíveis, eles permitem que você entenda o que alguém está "falando". Imagine o que um ouvinte ativo pode fazer por você no trabalho?

Quão boas habilidades de escuta podem melhorar o seu desempenho no trabalho

As boas habilidades de escuta ajudarão você a ser um trabalhador mais produtivo.

Eles permitirão:

• entender melhor as atribuições e o que seu chefe espera de você;
• crie relacionamento com colegas de trabalho, chefes e clientes, já que todos desejam ser entendidos;
• mostram suporte para outros;
• funcionam melhor em um ambiente baseado em equipe;
• resolver problemas com clientes, colegas de trabalho e chefes;
• responda perguntas; e
• descobrem o verdadeiro significado do que os outros estão dizendo.

Como ser um ouvinte ativo e Look Like One

Muitas pessoas não nascem com boas habilidades de escuta. Mesmo aqueles que são ótimos ouvintes às vezes se envolvem em comportamentos que os fazem parecer não estar prestando atenção. As dicas a seguir irão ajudá-lo a aprender a ser um ouvinte ativo, bem como se parecer com um:

• Manter contato com os olhos: Quando você está olhando alguém nos olhos, você não tem escolha senão prestar atenção. E não haverá dúvidas sobre se você está fazendo isso.
• Não interrompa o alto-falante: Salve suas perguntas e comentários até que o orador termine de falar e diga suas palavras.
• Sente-se: Fidgeting faz você parecer aborrecido.
• Nod Your Head: Isso indica ao orador que você está tomando as informações que ele ou ela está transmitindo.
• Seja atento às sugestões não verbais: Prestar atenção ao que o falante não diz é tão importante quanto estar atento às suas palavras. Procure por sugestões não-verbais, como expressões faciais e postura para obter a essência completa das informações que o falante está transmitindo.
• Lean Toward the Speaker : Você parecerá ser e, na verdade, estará envolvido.
• Repita as instruções e pergunte perguntas apropriadas: Uma vez que o falante tenha terminado de falar, repita suas instruções para confirmar que você as compreende. Este também é um bom momento para fazer perguntas se você tiver alguma.

Barreiras para Ouvir

Se você seguir essas dicas, você deve se tornar um ouvinte melhor, mas várias barreiras podem ficar no caminho, incluindo:

• seus próprios preconceitos ou preconceitos;
• falta de compreensão do falante por causa de um sotaque estrangeiro;
• incapacidade de ouvir devido ao ruído de fundo;
• preocupação, medo ou raiva; e
• um curto intervalo de atenção.

Se você encontrar um ou mais desses bloqueios de estrada, você deve tentar o seu melhor para superá-los. Por exemplo, peça a alguém com um acento grosso para falar mais devagar. Mova-se para um lugar mais silencioso quando o ruído de fundo interfira com a sua capacidade de aceitar o que o falante está dizendo. Será mais difícil conquistar seus preconceitos ou preconceitos do que lidar com as outras barreiras, mas estar ciente disso é um bom lugar para começar.

Ouvindo Começa cedo

Se você tem filhos, você sabe o que é sentir como se estivesse falando com um muro.

As crianças têm uma estranha habilidade para parecer estar ouvindo você enquanto eles realmente não estão prestando atenção. Embora isso seja algo que possa passar à medida que envelhecem, é importante ajudar as crianças a desenvolver habilidades de escuta precárias no início. Eles vão fazer melhor na escola, e você manterá sua sanidade. Como o relatório do SCANS apontar, boas habilidades de escuta vão preparar crianças para ter sucesso na força de trabalho no futuro. Aqui estão algumas coisas que você pode fazer:

• Quando você diz ao seu filho para fazer alguma coisa, peça-lhe que repita suas instruções.
• Ensine seu filho a manter contato com os olhos quando conversar ou ouvir alguém.
• Leia em voz alta para o seu filho e, em seguida, envolva-a em uma conversa sobre o que você leu.
• Envolva seu filho em atividades adequadas à idade que promovam boas habilidades de escuta.