Especialista em suporte informático - Informações sobre carreira

Descrição do trabalho

Um especialista em suporte informático auxilia os usuários que estão tendo problemas com software, computadores ou periféricos, como impressoras ou scanners. Alguns especialistas em suporte de usuários de computadores - ajudam os clientes das empresas, enquanto outros - conhecidos como especialistas em suporte de rede de computadores - fornecem suporte interno a uma equipe de tecnologia da informação (TI) das organizações. Especialistas em suporte informático também são conhecidos como especialistas em suporte técnico.

Aqueles que fornecem ajuda por telefone, por meio de bate-papo ou e-mail on-line, são chamados de técnicos de help desk.

Fatos do Emprego

Houve um total de aproximadamente 723 000 especialistas em suporte informático empregados em 2012. 548 000 eram especialistas em suporte de usuários de computadores e 175 mil eram especialistas em suporte de rede informática. Uma variedade de indústrias empregam esses trabalhadores tecnológicos. Alguns trabalham para empresas que fornecem suporte técnico para muitas empresas diferentes, por contrato. Os especialistas em suporte técnico às vezes trabalham em casa, mas outros viajam para os escritórios dos clientes.

A maioria das pessoas neste campo trabalha em tempo integral, mas nem sempre durante as horas normais do dia. Os usuários de computadores precisam de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e, portanto, os especialistas de suporte podem ter horários que incluem noites, noites, fins de semana e feriados.

Requisitos educacionais

Todos os empregadores exigem que aqueles que contratar tenham conhecimentos em informática, mas muitos são flexíveis em relação à forma como obtêm.

Enquanto alguns só contratam especialistas em suporte informático que têm um diploma de bacharel, isso geralmente não é o caso. Alguns empregadores preferem candidatos a emprego que tenham um diploma associado em ciência da computação, mas muitos outros contratam trabalhadores que acabaram de fazer algumas aulas de informática.

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Outros Requisitos

Além de suas habilidades técnicas, um especialista em suporte informático deve ter certas habilidades suaves ou qualidades pessoais para ter sucesso neste campo. As fortes habilidades de escuta ativa são uma obrigação. Sem eles, ele ou ela não será capaz de entender as necessidades das pessoas. As boas habilidades de fala permitem que um especialista em suporte informático transmita informações para aqueles que ele ou ela está tentando ajudar. Também é necessário um bom pensamento crítico e habilidades de resolução de problemas.

Oportunidades de Avanço

Depois de gastar tempo ajudando clientes ou usuários internos, alguns especialistas em suporte ao cliente são promovidos em posições onde ajudam a melhorar o design e a eficiência de produtos futuros. Aqueles que trabalham para empresas de software e hardware geralmente avançam muito rapidamente. Algumas pessoas que começam nesta posição mais tarde se tornam desenvolvedoras de software e administradores de sistemas de rede e computador.

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Perspectiva de emprego

O Bureau of Labor Statistics prevê que o emprego de especialistas em suporte informático aumentará tão rápido quanto a média para todas as ocupações até 2022.

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Earnings

Especialistas em suporte de usuários de computador ganharam um salário anual médio de US $ 47, 610 e salários médios por hora de US $ 22. 89 em 2013 (EUA).

O salário anual mediano para especialistas em suporte de rede informática foi de US $ 61, 830 e os salários por hora foram de US $ 29. 72 para o mesmo ano.

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Um dia na vida de um especialista em suporte de computador:

Estes são alguns deveres de trabalho típicos obtidos em anúncios on-line para posições de suporte de computador encontrados em De fato. com:

• Suporta software comum de negócios e produtividade.
• Ajude os chamadores com solicitações de serviços de tecnologia da informação, reparem ou suportam pedidos, reclamações e consultas e direcionam para pessoal de TI apropriado através de sistema de rastreamento de computador.
• Documentar chamadas de usuários, resolução de problemas e processos e procedimentos relacionados.
• Responda perguntas ou resolva problemas de computador para clientes pessoalmente, por telefone ou em um local remoto.
• Recomenda mudanças ou atualizações na programação, documentação e treinamento para atender às deficiências do sistema e às necessidades dos usuários.
• Desenvolver e auxiliar na manutenção da documentação técnica exigida.

_{Fontes:
Bureau of Labor Statistics, Departamento de Trabalho dos EUA, Occupational Outlook Handbook, edição 2014-15, especialistas em suporte informático.
Administração de Emprego e Treinamento, Departamento de Trabalho dos EUA, O * NET Online, especialistas em suporte de usuários de computador e especialistas em suporte de rede de computadores.}

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