Perguntas e respostas de entrevista de serviço ao cliente

Você está entrevistando para um trabalho no atendimento ao cliente? O que você vai perguntar depende do papel que você está entrevistando, mas há algumas perguntas freqüentes que provavelmente você deverá responder.

Aqui estão as informações sobre os tipos de perguntas que podem ser feitas durante uma entrevista para um trabalho representativo do serviço ao cliente. Abaixo está também informações sobre como se preparar para uma entrevista e uma lista de perguntas específicas da entrevista.

Tipos de perguntas de entrevista do serviço ao cliente

As entrevistas de atendimento ao cliente podem incluir uma série de diferentes tipos de perguntas. Muitas serão perguntas comuns sobre entrevistas que você pode obter em qualquer trabalho, como perguntas sobre seu histórico de emprego, seus antecedentes educacionais, suas habilidades e qualificações para o trabalho e seus objetivos para o futuro.

Você também pode fazer perguntas sobre você pessoalmente, incluindo perguntas sobre sua personalidade e estilo de trabalho.

Algumas das suas perguntas de entrevista também serão comportamentais. As perguntas de entrevista comportamental pedem que você explique como você lidou com experiências passadas no trabalho. Você pode encontrar informações sobre como responder questões de entrevista comportamental aqui.

Você provavelmente também será perguntado perguntas de entrevista situacional. Estas são semelhantes às questões de entrevistas comportamentais, na medida em que lhes perguntam sobre diferentes experiências de trabalho. No entanto, as perguntas da entrevista situacional são sobre como você lida com uma situação futura relacionada ao seu trabalho no serviço ao cliente.

Finalmente, você pode fazer perguntas sobre seu horário de trabalho e sua flexibilidade. Muitos empregos representativos do serviço ao cliente têm horários que incluem noites e outras horas irregulares, de modo que um empregador pode querer saber se você é capaz de trabalhar uma variedade de turnos.

Exemplos de perguntas de entrevista do serviço ao cliente

Perguntas de entrevista pessoal

O gerente de contratação quer saber como você está qualificado para o trabalho, por que você é um candidato forte e se você possui a habilidade de serviço ao cliente definir o empregador está procurando.

Aqui estão exemplos de alguns desses tipos de perguntas.

• Quais as qualificações que você tem que o tornam adequado para essa posição?
• Como você alcança suas metas e objetivos?
• Você é jogador de equipe?
• Você prefere trabalhar sozinho ou com outros?
• Por que devemos contratá-lo?
• O que você faz quando não conhece a resposta a uma pergunta?
• O que fez você querer ser um representante de atendimento ao cliente?

Perguntas sobre o serviço ao cliente

Mesmo que os empregos no serviço ao cliente variem, existem princípios básicos de bom atendimento ao cliente que são importantes para cada funcionário a seguir. Uma maneira de descobrir o que o empregador procura em candidatos qualificados é pesquisar a declaração de missão e o site da empresa.Você encontrará indicadores do que é esperado. Além disso, esteja preparado para compartilhar por que você deseja trabalhar em uma função de atendimento ao cliente, em geral, e especificamente com esta empresa.

• O que é o serviço ao cliente?
• O que é um bom atendimento ao cliente?
• Por que quer trabalhar no serviço ao cliente?
• Quais são as três principais qualidades que todos os que trabalham no serviço ao cliente devem ter que ter sucesso?
• O que você fez para ser um melhor representante de atendimento ao cliente?

Perguntas de entrevista comportamental

Quando você está respondendo a perguntas de comportamento comportamental, prepare-se para compartilhar exemplos reais de como você lidou com a situação.

O entrevistador está interessado em saber como você respondeu em circunstâncias específicas para obter informações sobre como você lidaria com uma situação similar se você fosse contratado.

• Explicar um momento em que você ajudou a resolver uma disputa entre outros.
• Conte-me sobre uma época em que você ajudou a resolver um problema de cliente particularmente difícil.
• Fale comigo sobre uma época em que você não conseguiu ajudar o cliente com seu problema - qual foi o problema e como você lidou com a situação?
• Dê um exemplo de uma vez que você mudou as emoções de um cliente da frustração para a alegria.
• Conte-me sobre os problemas com os produtos ou serviços que você apoiou anteriormente? Como você lidou com eles?
• O que você fez na sua empresa atual para aumentar as receitas, reduzir custos ou economizar tempo?

Perguntas de entrevista situacional

Uma entrevista situacional é semelhante a uma entrevista comportamental.

O gerente de contratação irá perguntar como você lida com problemas que possam surgir no trabalho. Como você responde será um indicador de quão bom será o seu trabalho para o trabalho.

• O cliente está dizendo que você demora demais para resolver o problema, o que você faz?
• O cliente está apontando um problema bem conhecido com seu produto, o que você faz?
• O que você deve fazer se um cliente fizer uma pergunta para a qual você não conhece a resposta?
• Como você lidaria com um cliente irritado?
• O que você faria se o cliente estiver errado?

Perguntas sobre a empresa

O gerente de contratação espera que você tenha feito sua lição de casa. Para se preparar para perguntas sobre o que você conhece sobre a empresa e seus produtos e serviços, aproveite o tempo para pesquisá-lo com antecedência.

• O que você conhece sobre esta empresa?
• Por que você seria um bom ajuste para nossa empresa?
• O que você conhece sobre nossos produtos e serviços?
• Você tentou o nosso produto / serviço e o que você acha disso?

Perguntas sobre o horário de trabalho

Muitas tarefas de atendimento ao cliente exigem funcionários que estejam disponíveis para trabalhar uma programação flexível. Se não for um trabalho de 9 a 5, você será perguntado sobre sua disponibilidade para trabalhar noites, fins de semana e feriados. Esteja preparado para compartilhar sua disponibilidade com o gerente de contratação, tendo em mente que quanto mais flexível você for melhor suas chances de obter uma oferta de emprego.

• Você pode trabalhar uma programação flexível?
• Você está disponível nos fins de semana e feriados?
• Existem razões para que você não possa trabalhar suas horas designadas regularmente?
• Você estaria disponível para trabalhar turnos adicionais?
• Que tipo de horário você está procurando para trabalhar?

Outras Perguntas que Você Pode Ser Perguntado

Mais Perguntas de Entrevista de Trabalho
Além das questões de entrevista específica do trabalho, você também terá perguntas mais gerais sobre seu histórico de emprego, educação, pontos fortes, fracos, realizações, metas, e planos. Aqui está uma lista das perguntas de entrevista mais comuns com exemplos das melhores respostas.

Dicas para preparar um representante do serviço ao cliente Entrevista

Para preparar sua entrevista, certifique-se de conhecer os requisitos do trabalho. Olhe de volta ao seu currículo e liste todas as experiências que você teve que demonstram sua capacidade de atender a esses requisitos. Isso será especialmente útil nas questões de entrevista comportamental e situacional.

Antes da entrevista, faça alguma pesquisa sobre a empresa com a qual você está entrevistando. Certifique-se de ter um senso de sua missão, seus produtos, a população com quem trabalha e a cultura da empresa.

Leia aqui para obter mais informações sobre como se preparar para uma entrevista.

Leitura sugerida: O que vestir para uma entrevista de trabalho | Top 10 Dicas de entrevista de emprego | Erros comuns de entrevista a evitar