O que é serviço ao cliente? Entrevista Perguntas e Respostas

Quando você está entrevistando para um trabalho, você precisa estar preparado para todos os tipos de perguntas de entrevista, a partir do padrão ("Onde você se vê em cinco anos?") Para o desenfreado louco ("Por que uma bola de tênis está fuzzy?") Mas, como você não tem uma quantidade infinita de tempo para se preparar, faz sentido concentrar a maior parte do tempo de preparação nas questões que você provavelmente terá.

Se você está se candidatando a uma posição de varejo ou serviço ao cliente, por exemplo, uma pergunta de entrevista de trabalho comum é "O que é o serviço ao cliente? "

Leia abaixo para obter informações sobre por que os entrevistadores fazem essa pergunta, e como preparar e dar uma boa resposta. Veja também abaixo exemplos de respostas fortes à pergunta.

O que o entrevistador quer saber

Um entrevistador faz a pergunta "O que é serviço ao cliente? "Por alguns motivos. Em primeiro lugar, ele ou ela quer saber que você está familiarizado com o jargão do serviço de venda a retalho / cliente. Termos como "atendimento ao cliente", "satisfação do cliente" e "fidelização do cliente" são todos os termos que você deve estar familiarizado se você estiver neste setor.

Em segundo lugar, os entrevistadores querem ter certeza de que você pode identificar as muitas partes que compõem o bom atendimento ao cliente. Afinal, o serviço ao cliente é mais do que apenas ser um rosto amigável, e os empregadores querem garantir que você conheça isso. Se você mostrar que você entende o que faz um bom atendimento ao cliente, o entrevistador terá confiança de que você pode lidar com o trabalho.

Como responder

Adapte sua resposta para se adequar ao trabalho . Embora os princípios básicos do bom serviço ao cliente sejam os mesmos de organização para organização, os detalhes podem variar amplamente. Antes da sua entrevista, faça uma pequena pesquisa sobre a organização e sua atitude em relação ao atendimento ao cliente.

Leia notícias recentes sobre a organização e siga a empresa no Twitter, Facebook, Instagram, etc., para descobrir o que a empresa apresenta ao mundo.

Você está esperando obter uma idéia aproximada da filosofia da empresa sobre atendimento ao cliente.

Muitas organizações fornecem esta informação diretamente na frente, como parte de sua estratégia de marca. Olhe na sua página "Sobre nós" em seu site para ter uma idéia de como eles pensam de seus clientes e como eles servem a esses clientes. Procure por quaisquer palavras-chave que você possa querer usar na resposta da sua entrevista.

Procure oportunidades para soltar essas palavras-chave nas respostas da sua entrevista. Você pode se sentir um pouco estranho, mas a impressão que você dará ao gerente de contratação é uma pessoa que já está alinhada com a marca - ou seja, um bom investimento.

Endereço de todas as partes do serviço ao cliente. Sua resposta deve reconhecer que existem muitas peças que compõem o serviço ao cliente.Por exemplo, o serviço ao cliente, em parte, significa ser um bom rosto público para a empresa. Isso significa ser cortês e agradável para clientes ou clientes. No entanto, outra parte importante do serviço ao cliente é a comunicação - você precisa ouvir as preocupações das pessoas e responder perguntas de forma clara e eficiente. Explique e identifique essas partes, e o entrevistador ficará impressionado com seu conhecimento.

Forneça um exemplo. Embora esta questão seja sobre o atendimento ao cliente em geral, o entrevistador também está tentando ver se você possui habilidades de atendimento ao cliente adequadas para o trabalho.

Portanto, se você tiver tempo, pode adicionar um exemplo ao final da sua resposta. Forneça um exemplo de uma vez que você demonstrou as qualidades de atendimento ao cliente que você menciona, ou explique como você aprendeu sobre o serviço ao cliente através de uma experiência particular (certifique-se de que é uma experiência positiva que demonstra suas habilidades). Um exemplo pode ajudar a conectar sua resposta de volta ao porquê você é um candidato forte para o trabalho.

Vestir a peça. Você pode demonstrar sua compreensão do forte serviço ao cliente durante toda a entrevista. Tenha em mente que nem toda a comunicação ocorre em voz alta. Além de estar preparado para responder as perguntas do entrevistador, você deseja criar uma primeira impressão positiva ao vestir adequadamente, fazendo contato visual amigável e mantendo uma linguagem corporal aberta e confiante.

Especialmente em uma entrevista de emprego para um papel de atendimento ao cliente, é importante que você provar ao gerente de contratação que você entende como transmitir as mensagens certas com sua aparência e comportamento. Isso pode significar manter a sua maquiagem ou jóias mais (ou menos!) Conservadora do que você faria durante o tempo livre, ou apenas certificando-se de que sua roupa de entrevista esteja limpa, pressionada e livre de fiapos ou pêlos de animais.

Exemplos das melhores respostas

Aqui está uma seleção de exemplos de respostas que você pode usar para responder a perguntas sobre o serviço ao cliente. Certifique-se de adaptar sua própria resposta para atender sua experiência e a empresa com quem você está entrevistando:

Há muitos componentes para o atendimento ao cliente, e você precisa de todos eles para realmente satisfazer os clientes. O serviço ao cliente envolve ser um rosto gentil, cortês e profissional para a empresa. Também envolve ouvir atentamente os desejos e preocupações dos clientes. Além de ouvir, o serviço ao cliente está fazendo tudo ao seu alcance para atender de forma eficiente e precisa cada cliente. Finalmente, o serviço ao cliente está claramente explicando soluções para os clientes. Todos esses componentes do serviço ao cliente levam clientes felizes e leais, o que eu sei é o objetivo final da sua empresa.
O serviço ao cliente é mais que aguardar os clientes. Inclui tentar o seu melhor para garantir que o cliente esteja satisfeito. Eu sei que a satisfação do cliente é extremamente importante para sua empresa, e é sempre algo que eu me esforço na minha experiência de varejo. Por exemplo, recentemente tive um cliente desapontado por não termos um item na nossa loja.Liguei para quatro outros ramos da nossa empresa e, finalmente, chamamos sede da empresa, para encontrar o item. Eu então o enviei para nossa filial, e o cliente tinha o item dentro de quatro dias. Trabalhar duro para atender às necessidades dos clientes é sempre minha prioridade.
O serviço ao cliente está ouvindo clientes e ajudando a resolver seus problemas, para que eles permaneçam felizes e leais. Ouvir é uma parte crítica do serviço ao cliente, às vezes negligenciada. Tendo trabalhado em um call center há cinco anos, tenho muita experiência ouvindo atentamente as necessidades dos meus clientes antes de trabalhar eficientemente para resolver seus problemas e explicar as soluções. A maioria dos clientes já começa a se sentir cuidada uma vez que você escuta atentamente suas preocupações. Fazer perguntas esclarecidas, repetindo suas preocupações, e simplesmente ouvir discretamente são formas úteis de demonstrar que você está ouvindo e que se preocupa com seus problemas.

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