Como o eBay Seller Protection funciona?

Se você está pensando em usar o eBay, você pode estar se perguntando como o eBay Seller Protection funciona. Como os compradores e os vendedores têm motivos para se desconfiar quando surgem disputas, o eBay tomou medidas para garantir que os compradores e vendedores que tenham realizado de boa fé receberão um acordo justo no final da transação.

É claro que, em alguns casos, o comprador e o vendedor agiram de boa fé e o eBay deve governar de acordo com seu melhor julgamento (algo que muitas vezes leva a reivindicações de viés ou comprador), mas em muitos casos o eBay faz um padrão julgamento baseado no desempenho no passado e na transação em disputa.

Para os vendedores, esses julgamentos padrão e as regras que os envolvem são conhecidos como o programa 'Seller Protection' do eBay.

Os Nuts e Bolts of Seller Protection

A proteção do vendedor torna as coisas mais fáceis para os vendedores em disputa ou casos de feedback pobres. As pontuações baixas de classificação de vendedores detalhadas podem ser descontadas se o feedback negativo em uma venda protegida for um evento isolado, o que significa que não contará com o status de desempenho do seu vendedor.

Os compradores em uma venda protegida que são avisados ​​ou suspensos perto do momento da venda não poderão afetar o vendedor com comentários, pontuações DSR ou disputas. Além disso, os compradores em uma venda protegida que geralmente deixaram mais comentários negativos ou pontuações DSR mais baixas que a média para outros vendedores não contam para o seu feedback ou classificações DSR.

Para certos itens protegidos, o eBay regerá automaticamente a seu favor se você enviou imediatamente usando o sistema de pagamento de envio do eBay ou pode fornecer ao eBay um número de rastreamento que mostre a pronta entrega.

O eBay também regerá automaticamente a seu favor para certos itens protegidos se o comprador alega que um item foi recebido que não corresponde à sua descrição se sua listagem fosse clara e consistente detalhes sobre a condição do item.

Qualquer disputa de uma venda protegida não afetará a classificação de desempenho do seu vendedor se você resolver a disputa de forma proativa e ter seu comprador retirar o pedido antes que ele seja escalado para um representante de atendimento ao cliente.

Disputas em vendas protegidas que são resolvidas a seu favor, enquanto vendedor não contam com a classificação de desempenho do seu vendedor.

O eBay esconderá e descontará quaisquer comentários negativos, avaliações detalhadas do vendedor ou disputas que ocorram em vendas protegidas como resultado de "grandes eventos" fora de seu controle - coisas como ataques postais ou clima perturbador.

Aproveitando a proteção do vendedor

Para aproveitar ao máximo a proteção do vendedor, é importante que essas regras funcionem para você. Dito isto, evite repetidamente fazer vendas "arriscadas", como as de AS-IS, truques ou itens de lixo, uma vez que o eBay só descontará DSR baixos se eles ocorrerem isoladamente.Se você deve listar itens deste tipo, separe-os ao longo do tempo e interpense-os com outras vendas para evitar repetir baixas pontuações (embora você não devesse vender conscientemente nada que gere baixa pontuação em primeiro lugar).

Sempre envie o mais rápido possível, uma vez que o PayPal diz que está certo fazer isso usando o próprio sistema de impressão de postagem do eBay, que entrará automaticamente nos registros do eBay e automaticamente terá um número de rastreamento. Tire suas descrições de itens e classificações de condição claras e detalhadas e forneça várias fotos de alta qualidade do item para garantir que sua condição esteja bem representada.

Dê aos clientes o benefício da dúvida em casos de disputas quando você for capaz de fazê-lo. Corrija-o antes do eBay tem que consertá-lo para que ele não conte com você e seja proativo sobre como os compradores notificam o eBay de resoluções bem-sucedidas.

Embora nenhum desses métodos seja infalível ou garanta que você ganhe a disputa, a longo prazo você é melhor pensar nessas "melhores práticas" que permitem que você aproveite ao máximo a proteção de eBay para os vendedores . Alguns vendedores podem demitir o programa como inadequados, mas os inteligentes sabem que colocar seus patos seguidos por julgamentos automáticos em seu favor pode ser uma grande ajuda comercial.