Como o Programa de Proteção ao Comprador do eBay funciona

Como o eBay é principalmente um fórum no qual conectar compradores aos vendedores, em vez de um site de varejo on-line por direito próprio, o eBay tem lutado para manter a mesma reputação de segurança e bom serviço ao cliente que atribui para plataformas de varejo como a Amazon. com.

Para resolver este problema, nos últimos anos, o eBay tomou medidas para impor alguns requisitos básicos aos vendedores em relação às políticas de devolução, mas a peça central do impulso de garantia do cliente foi o Programa de Proteção ao Comprador.

O que a proteção do comprador significa

A proteção do comprador eBay é uma promessa para os compradores no site eBay dos EUA (eBay.com) de que o eBay irá intervir em disputas entre compradores e vendedores e fazer as coisas bem quando deu errado para os compradores e o vendedor não conseguiu agir adequadamente para resolver a disputa.

Os compradores que apresentam uma reivindicação bem-sucedida sob o programa geralmente são:

• Emitiu um reembolso do eBay diretamente pelo preço de compra total e montante de envio
• Requerido para devolver o item insatisfatório ao vendedor
• Absorvido de qualquer conexão adicional com a transação ou obrigação para o vendedor

Em casos raros, o comprador pode não ser obrigado a devolver o item ao vendedor, mas será reembolsado de qualquer maneira.

Após uma decisão a favor de um comprador, a eBay assume a responsabilidade pela recuperação de fundos do vendedor em questão, já que o comprador já foi completado.

Itens e compradores elegíveis para proteção do comprador

Os compradores são elegíveis para uma reivindicação de proteção do comprador enquanto eles:

• fizeram a compra no site do eBay
• Pagado através do eBay usando o Processo de pagamento do eBay (ou seja, PayPal, Bill Me Later, compra de cartão de crédito direto via eBay checkout ou outro método de pagamento aprovado)
• Fez uma compra que não está especificamente excluída da proteção
• Realizou a compra nos 45 dias anteriores a reivindicação
• Tenha uma disputa de boa fé com o vendedor

Este último ponto detecta muitos disputadores inconscientes. A proteção do comprador é não uma "garantia incondicional" ou uma política de reembolso "sem perguntas".

Para ganhar uma reivindicação, o eBay deve acreditar que o comprador basicamente não obteve o que pagaram pelo . Alguns exemplos que podem surpreender os compradores:

• Se você comprou um produto, ele foi entregue em tempo hábil e é substancialmente o mesmo que outros produtos da mesma marca / modelo, o eBay não irá reembolsá-lo simplesmente porque acaba que você está muito insatisfeito com o produto.
• Da mesma forma, um produto que é barato e geralmente reconhecido como de qualidade fraca não é provável que seja reembolsado, mesmo que ele queque dentro dos primeiros 45 dias que você possui.
• Uma compra de itens usados ​​raramente é reembolsada por quebra, mesmo que fosse originalmente um item de marca de alta qualidade.eBay geralmente rege que o uso anterior resultou em desgaste normal e que os compradores conscientemente assumem um risco ao comprar um item usado que o item irá quebrar logo após a compra.

Os itens que chegam muito tarde, em uma condição que não corresponde à descrição, ou com danos ou defeitos óbvios (independentemente da causa) que não foram divulgados na lista, são geralmente cobertos.

Proteção para os compradores que compram equipamentos ou carros de alto custo

Como o eBay está vendendo alguns itens de preço muito alto, incluindo grandes equipamentos e carros, instituiu proteção específica para esses itens. É importante ler cuidadosamente a política inteira, porque há limites muito específicos e significativos para a política de reembolso. Em geral, no entanto, aqui estão as proteções disponíveis:

Visão geral da proteção do comprador para equipamentos de capital:

Para itens comprados em ou após 1º de setembro de 2016, sua compra de equipamentos de capital está protegida por até $ 100,000 ou a preço de compra do equipamento, o que for menor. Para itens comprados antes de 1º de setembro de 2016, sua compra de equipamentos de capital está protegida por até US $ 50 000 ou o preço de compra do equipamento, o que for menor. Este programa é gratuito em todas as transações elegíveis de equipamentos de capital concluídas no site eBay Business com um preço final de pelo menos US $ 1 000.

Visão geral da proteção do comprador para veículos a motor:

Proteção de compra de veículo (VPP) fornece proteção, contra certas perdas associadas à fraude, até um valor máximo do seu preço de compra pago (não superior a US $ 100.000) para a compra de um veículo elegível no ebay. com ou através do aplicativo móvel eBay. Os tipos de fraude que geralmente são cobertos são:

• falta de entrega do veículo,
• defeitos não divulgados no título e certos defeitos não revelados com o veículo. O VPP é incluído automaticamente sem custo adicional quando você completar a compra de um veículo elegível no ebay. com aplicações móveis eBay ou eBay.

Como o Programa de Proteção do Comprador funciona

Para aproveitar o programa, um comprador que acredite ter direito a um reembolso deve:

• Primeiro, entre em contato com o vendedor e tente resolver o problema sem a intervenção do eBay < Entre em contato com o eBay no prazo de 45 dias após a compra se a disputa não puder ser resolvida diretamente
• Responda as mensagens e as ações necessárias do eBay, caso o processo esteja sendo processado
• Retornar o item para o vendedor se o eBay precisar desta etapa < Uma vez que o eBay foi contatado e o processo começa, é o jogo de ninguém. O eBay permanecerá em contato tanto com o comprador quanto com o vendedor, fazendo perguntas ou solicitará indícios de reclamações.
• Por esta razão, há mais para a Proteção do Comprador que apenas sabendo como registrar uma reivindicação - também é importante saber como persuadir o eBay e ganhar um se você quiser ter certeza de receber um reembolso.

Como a proteção do comprador é diferente das disputas de cartão de crédito

Como etapa final, os compradores que não conseguem ganhar um caso de proteção do comprador eBay podem, em alguns casos, achar que o emissor do cartão de crédito está disposto a reembolsar seu preço de compra através de um disputa de cartão de crédito.Isso ocorre porque há um pouco mais de atenção disponível em cada caso dentro de processadores de cartão de crédito e as empresas de cartão de crédito têm uma clara orientação para o comprador. As políticas de proteção oferecidas por muitos emitentes de cartões de crédito costumam inadimplente ao pressuposto de que o "cliente sempre está certo". Por outro lado, as disputas de cartão de crédito geralmente demoram muito mais para processar e muitas vezes requerem uma comunicação muito mais intensiva do comprador, a fim de documentar o caso à medida que prossegue.