Como aplicar o Drucker ao seu negócio fazendo perguntas

Esta é uma postagem convidada de William Cohen, autor de mais de 50 livros sobre liderança e estratégia e o primeiro graduado do programa de doutorado desenvolvido por Peter Drucker para gerentes praticantes. Seu livro mais recente é: "Peter Drucker on Consulting - Como aplicar os Princípios do Drucker para o Sucesso Empresarial". Para mais informações, veja a biografia de William na parte inferior deste artigo.

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Peter Drucker, o "Pai da Gestão Moderna", era um grande gênio do tipo que alguns dizem que aparecem apenas uma vez a cada cem anos ou mais.

Não consigo verificar o número, mas eu examinei o problema, como é frequente perguntar,

"Quem é o novo Drucker? " Eu sou forçado a admitir que, enquanto há muitos excelentes pensadores de gestão e escritores ao redor, não há Drucker entre eles. Um olhar sobre a história e outros empreendimentos e profissões humanas indica que a declaração básica provavelmente é correta para, em geral. Também não se encontra um Einstein frequentemente.

Legado do Drucker e o Desafio na aplicação:

Felizmente, Drucker deixou muita informação em seus livros, vídeos, fitas e outras publicações. No entanto, há um sério desafio.

O próprio Drucker proclamou que nada acontece sem que alguém tome medidas. Drucker terminou seus seminários públicos com uma única declaração: "Não me diga que você gostou do meu seminário. Diga-me o que você vai fazer de maneira diferente na segunda-feira de manhã. " Drucker queria ação e em seus seminários e aulas guiou e pediu a todos que agissem.

O desafio ocorre porque quando Drucker escreveu, ele escreveu o que fazer, mas ele raramente escreveu como fazê-lo.

Claro que em suas aulas era diferente. Ele era tudo sobre aplicações específicas de sua experiência, e os alunos foram convidados a expressar suas opiniões e abordagens antes de divulgar os resultados reais. Ou seja, ele não só proclamou a teoria, ele ensinou aplicação e envolveu seus alunos para agir. Ele ainda citou os detalhes sobre o que seus alunos deveriam e não deveriam fazer. Quando alguém deve se comunicar com o chefe por escrito, e quando isso deve ser feito verbalmente. Como os supervisores devem atuar em suas organizações. Como se tornar um alto executivo, e muito mais.

Estudantes que poderiam frequentar as aulas de MBA e Doutorado da Drucker - primeiro na Universidade de Nova York e depois na Escola de Graduação Claremont (agora chamada Escola de Pós-Graduação de Peter F. Drucker e Masatoshi Ito na Claremont Graduate University) em Claremont, A Califórnia foi tratada com a coisa real. Mas essa fonte de primeira pessoa se foi, Drucker morreu em 2005.

Hoje, podemos ter livros, fitas, vídeos, etc.Mas o próprio Drucker não está ao redor para explicar seu "o que fazer" e transformá-los em "como fazer o seu". Felizmente, há uma maneira. Aplicando Drucker sem Drucker:

O antigo filósofo chinês Confúcio disse:

"Eu ouço e eu esqueço. Eu vejo e lembro. Eu faço e entendo. " Fazer e compreender é crítico. É por isso que a Drucker sempre perguntou aos participantes do seminário: "Diga-me o que você vai fazer de maneira diferente na segunda-feira de manhã. " Ele sabia que, se ele pudesse fazê-los agir e aplicar o que lhes ensinara, entenderiam suas teorias e podiam aplicá-las. Caso contrário, acabava de ser uma tarde agradável com lembranças fugazes e muito pouca compreensão e uso duradouro do que ele ensinava.

Drucker e Confucius tinham razão:

Mas o pensamento de Confucius e Drucker na aplicação não é apenas uma teoria. Confucius e Drucker foram confirmados no laboratório. A Dra. Carol Dweck, da Universidade de Stanford, comparou a aprendizagem por palestra e memorização versus aprendizagem fazendo e compreendendo plenamente o conceito.

Os resultados foram aproximadamente os mesmos até que diferentes conjuntos de problemas fossem apresentados de um tipo com o qual o aluno não conhecia. No entanto, eles ainda poderiam ser resolvidos aplicando o mesmo princípio. Sob estas condições, aprender por palestra e testes fez muito mal, enquanto que aqueles que aprenderam fazendo e entendendo ficaram muito bem. O professor Dweck afirmou que a diferença entre os dois estava recebendo um "A" em francês com base em uma palestra do professor sobre gramática e vocabulário francês e falando francês no mercado.

Como Drucker obteve clientes de consultoria fazendo perguntas:

Drucker foi um consultor altamente bem sucedido, mas diferente, porque também se baseou no cliente fazendo e entendendo os resultados.

A maioria dos consultores viu seu trabalho como fornecendo respostas e soluções. Drucker fez seus clientes participantes ativos no noivado. Ele não forneceu respostas. Ele fez perguntas e com orientação ajudou os clientes a encontrar suas próprias soluções, pensando e agindo. Perguntado pelos fundadores do banco de investimentos Donaldson, Lufkin & Jenrette em 1974,

"Qual seria o nosso negócio? " Drucker respondeu com: " Não devo tentar responder a pergunta qual sua empresa deveria ser. Só posso fazer perguntas. As respostas devem ser suas. " Vinte anos depois, Drucker escreveu um relatório de 56 páginas para a Coca-Cola que explorava a distribuição, a marca, a publicidade, a estrutura das operações de engarrafamento da empresa e muito mais. No entanto, sua abordagem foi mais uma vez fazer perguntas:

"Este relatório levanta questões", Drucker escreveu Coca-Cola. "Não tenta dar respostas. " Como aplicar o Drucker ao seu negócio fazendo suas 5 perguntas básicas:

Se Drucker pudesse ensinar Drucker fazendo perguntas seguidas de sua ação, então podemos. Veja como fazer isso.

Primeiro, comece por perguntar a si mesmo ou às suas cinco perguntas básicas da Drucker: Qual é a sua missão ou negócio?

1. Quem é seu cliente?
2. O que seu cliente valoriza?
3. Que resultados você procura?
4. Qual é o seu plano?
5. O famoso CEO da GE, Jack Welch, que muitos chamam de gerente corporativo mais destacado do século passado, credita as perguntas de Drucker ao seu sucesso. Ele respondeu as perguntas um a três quando ele contatou Drucker. Quando ele chegou aos resultados, ele indubitavelmente mencionou o aumento da lucratividade. Drucker perguntou uma sub-pergunta para o número quatro:

"O que as empresas deveriam enfatizar ou descartar?" Isso levou Welch ao seu plano, que envolveu descartar as empresas se elas não fossem ou não pudessem se tornar número um ou dois em suas mercado. O valor da empresa como resultado da execução desse plano levou o valor da GE a aumentar 4000%. Se você quer resultados semelhantes em sua empresa ou sem fins lucrativos, aplique Drucker fazendo perguntas!

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Sobre William Cohen:

"Bill" Cohen foi o primeiro graduado do programa de doutorado Drucker co-desenvolvido para gerentes de treinamento sênior. Usando os métodos de Drucker, Cohen foi recrutado na Força Aérea da U. S. e subiu ao ranking de grandes gerais. Ele é atualmente presidente de uma escola de pós-graduação sem fins lucrativos de MBA que ensina os métodos da Drucker e é autor de mais de 50 livros sobre liderança e estratégia que foram publicados em 23 idiomas. Seu último livro é Peter Drucker on Consulting (LID, 2016). Você pode contatá-lo por e-mail.