Identificando Shoplifters e seus Métodos

Como a maioria dos varejistas estão cientes, o roubo a zero é o ato de roubar mercadorias sem pagar. De acordo com a Federação Nacional de Varejo, cerca de US $ 17 bilhões são roubados a partir dos varejistas anualmente, representando mais encolhimento ou perda , do que qualquer outra fonte.

Todos os varejistas, grandes e pequenos, são afetados pelos ladrões de lojas, e é uma realidade frustrante de fazer negócios. Coisas como design de boa loja e métodos de prevenção de roubo, como câmeras de segurança e alarmes, podem ajudar a reduzir as perdas.

Mas é uma boa idéia treinar o pessoal da loja sobre como detectar furtos antes ou enquanto está acontecendo.

Outro método para evitar o roubo a zero é um bom gerenciamento da loja. Os varejistas também devem usar o layout da loja, controles de estoque adequados e seguir práticas de segurança comuns para combater o roubo a cheio.

Shoplifters podem ser colocados em uma das duas categorias, profissionais e amadores. Embora ambos os grupos possam ser bastante habilidosos na arte do roubo, ladrões profissionais roubam para ganhar a vida e podem usar força ou intimidação. O shoplifter não profissional pode ser mais fácil de detectar.

Métodos Shoplifter

Muitos desses ladrões trabalham em grupos de dois ou mais para distrair a equipe de vendas enquanto eles roubam. Os Shoplifters aprendem a aproveitar as lojas ocupadas durante o horário de pico, ou podem bater em momentos em que os funcionários provavelmente se distrairão, como abrir, fechar e durante mudanças de turno.

Ocultar mercadoria é o método mais comum de roubo a zero.

Os itens estão escondidos na roupa do ladrão, em bolsas, carrinhos de criança, guarda-chuvas ou dentro da mercadoria comprada. Os ladrões negativos podem pegar um item e sair da loja. Outros métodos incluem troca de rótulo de preços e tentando mudar o caixa. Alguns roupeiros especialmente negativos podem até tentar retornar mercadorias roubadas para uma loja para tentar obter uma falsa restituição.

Independentemente dos seus métodos, é difícil determinar quem é ou não é provável que seja um ladrão a bordo.

Treine o pessoal com cuidado

A última coisa que um estabelecimento de varejo quer é que um membro da equipe incorre em acusar um cliente de roubo a cheio, então certifique-se de que qualquer pessoa que lidere com clientes esteja devidamente treinada.

A maior parte do tempo, um funcionário da loja se aproximando de um aspirador a serviço e perguntando-lhes: "Posso ajudá-lo?" irá impedir um potencial roubo. Mas os funcionários devem ser instruídos a fazê-lo de uma maneira calma e educada. Se um funcionário se preocupa com sua segurança, ele ou ela deve procurar a assistência de um gerente. Da mesma forma, se um empregado vê alguém tomar alguma coisa, é hora de obter um gerente envolvido. Nunca é sábio que o pessoal da loja tente perseguir alguém fora de uma loja suspeita de roubo.É a hora de envolver a polícia.

Spot the Shoplifter

Infelizmente, não existe um perfil típico de um ladrão a remo. Os ladrões vêm em todas as idades, raças e de várias origens. No entanto, existem alguns sinais que devem sinalizar uma bandeira vermelha para os varejistas. Embora as seguintes características não significem necessariamente culpa, os varejistas devem observar de perto os compradores que se comportam com desconfiança.

Primeiro, se um cliente está gastando muito tempo entrando e saindo de uma loja sem comprar nada, e parece mais interessado em assistir a um caixeiro ou vendedor de vendas, é uma bandeira vermelha que eles estão fazendo alguma coisa.

Uma área específica onde ocorre um grande número de roubos de lojas é o vestiário da loja. É realmente importante monitorar quantos itens alguém leva para um vestiário e com quantos eles deixam. Grupos de três ou mais pessoas, especialmente juvenis, que entram em um quarto de vestir juntos podem valer a pena ficar atentos. O plano pode chamar um dos grupos para distrair o atendente da sala de vestimenta, enquanto outros se deslocam com roupas roubadas ou outros itens.

Quando (Não se) Acontece para você

Os revendedores são constantemente atingidos por influências externas fora de seu controle. O aumento do custo de vida, o menor gasto dos consumidores e o aumento das despesas operacionais corroem os lucros. Mas o que o revendedor pode controlar é a sua prevenção de perda de métodos. Prevenir o roubo de um roubo, parar o roubo de funcionários e reduzir o encolhimento pode ajudar a garantir que a loja de varejo esteja mantendo a maior receita possível.

No entanto, você lida com isso, é provável que sua loja seja vítima de um ladrão em algum momento. Mas funcionários alertas e medidas de segurança podem ajudar a conter o problema.