HR como Produto: Seja a Marca de Recursos Humanos de Escolha

É hora de os profissionais de recursos humanos repensarem seu papel e o do departamento de RH, não só para contribuir para a linha de fundo da organização, mas também para sua própria sobrevivência.

A RH continua a equilibrar as demandas de vários papéis diferentes: parceiro de negócios, consultor interno, perito operacional e administrativo e advogado de empregados e empregadores. Isso pode soar como um negócio como de costume, papéis que não são susceptíveis de criar uma corrida louca de pessoas de RH que se armarão para o futuro.

Na realidade, no entanto, eles são novos. Embora as perguntas possam ser as mesmas, as respostas com certeza não são. O desafio atual é estabelecer novos produtos e manter parcerias sólidas com clientes internos e externos. A capacidade de ver o grande quadro - e de implantar os recursos para abordar o grande quadro - será mais importante do que nunca.

Determine a reputação atual do seu departamento de recursos humanos e marca

Se você fosse perguntar aos seus funcionários hoje, "O que o Departamento de RH faz?" eles murmurariam algo ininteligível para você e correriam por isso? Se for esse o caso, seu departamento de recursos humanos precisa repensar seu papel e fazer algum marketing interno, pesquisa de marketing e relações públicas.

Primeiro, você precisa se fazer algumas perguntas importantes:

• Você sabe qual é a reputação do seu departamento de RH entre os funcionários? Quando o RH é mencionado, os gerentes procuram estrategistas experientes, burocratas atrasados ​​ou prazeres agradáveis?
• Os funcionários entendem e apreciam a importância do departamento de RH em promover a missão e os objetivos da organização?
• O departamento de RH faz um esforço para comercializar seus serviços para a organização? Se não, então tem a reputação que merece. Você pode, contudo, corrigir facilmente essa reputação.

Fale com os funcionários para aprender a reputação do departamento de RH e marca

A chave é abrir conversas com todos os níveis de funcionários e apresentar-se no papel de facilitador em vez de implementador. Você tem que sair do escritório de RH e no mundo dos funcionários da sua organização.

Encontrar essas respostas requer diálogo, o que significa que o RH deve se comunicar. Essa comunicação deve consistir em partes iguais de escuta e promoção.

Primeiro, a RH deve ouvir atentamente o que seus clientes precisam. Então deve promover o que fez e pode fazer. A equipe de RH deve educar a organização sobre suas capacidades e potenciais contribuições. Ninguém conhece suas capacidades e você também.

Os funcionários, em sua maior parte, ainda vêem o RH como "as pessoas que lidam com benefícios e entrevistando."Para posicionar a função de RH nas próximas décadas, todo profissional de RH precisa assumir um papel de relações públicas - começando com seus próprios funcionários. Pense em você mesmo como um produto e faça algum marketing inteligente.

O marketing do departamento de RH exige que você demonstre suas habilidades de resolução de problemas, para que outros saibam que você faz muito mais do que simplesmente processar documentos. A melhor forma de publicidade é as ações que você toma.

Por suas ações, processos e programas, você pode promover o RH departamento como um parceiro flexível, adaptável e orientado para soluções, um recurso para quem a organização pode virar quando precisa de problemas resolvidos.

Seu departamento de RH pode ser algo que ajuda sua organização quando precisa de ajuda. Para tornar seu departamento de RH mesmo mais benéfico, leia sobre dicas sobre imagem, reputação e marca da RH.

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Judith Brown é a diretora de Pesquisa na Associação Internacional de Gestão de Pessoal (IPMA) em Alexandria, Virgínia. Brown, que tem o seu mestrado em Gestão de Recursos Humanos, trabalha no Centro de Recursos Humanos no IPMA por 5 anos. Ela gosta de viajar, ler mistérios, dançar e jardinar. Você pode contactá-la no 703-549-7100 ou visitar o site: Associação Internacional de Gestão de Pessoal.

De acordo com Shari Caudron em seu artigo Brand HR: Por que e como comercializar sua imagem , "Se você quer que a RH seja percebida como mais estratégica, mais valiosa, mais credível, mais do que você precisa para começar a pensar como um negócio com um produto e comercializar sua imagem de marca global. "

À medida que as organizações continuam a terceirizar atividades que não são de valor agregado, a RH está enfrentando a concorrência de fornecedores externos. Se os profissionais de RH não se esforçam para construir a imagem e a reputação da profissão, eles perderão serviços para as organizações que entendem o atendimento e a responsabilidade do cliente.

Estas são as oito ótimas dicas de Caudron para construir e melhorar a imagem e a reputação do departamento de RH.

Mercado A Reputação e a Marca do seu Departamento de RH

Identifique as necessidades e percepções de seus clientes.

O primeiro passo na criação ou aprimoramento de uma identidade de marca é determinar quem são seus clientes e o que eles precisam da função de RH. Você também quer conhecer as percepções atuais de seus clientes sobre o departamento de RH.

Comece este processo, identificando seus clientes. Os seus principais gerentes executivos de clientes, gerentes de linha ou toda a força de trabalho? Quais os produtos e serviços que eles usam de recursos humanos? O que eles gostariam de receber da HR? Eles usam serviços de RH de fornecedores externos de RH e, em caso afirmativo, por quê? Como percebem o departamento de recursos humanos interno?

Os departamentos de RH poderiam realizar pesquisas de atitude dos funcionários para obter respostas a essas questões, mas para obter informações verdadeiras e mais úteis, Caudron sugere que valha a pena contratar um consultor externo para realizar as entrevistas em particular.

Ela afirma que "os funcionários provavelmente dirão seus verdadeiros sentimentos sobre RH se tiverem garantido anonimato."

É importante realizar este tipo de análise, entender a diferença entre o que você está fornecendo e pensar que sua organização quer de você e o que eles dizem que eles precisam. Nas organizações de hoje, há tantas percepções sobre o papel O RH deve desempenhar.

O RH realiza tantas atividades: treinamento, recrutamento, bem-estar pessoal, salário e bônus e toda uma série de outras preocupações, que o desenvolvimento da "marca de RH" é um desafio. Para corrigir isso, os profissionais de RH devem pesquisar a sua "marca" atual para descobrir onde eles ficam.

Faça uma identidade baseada nas necessidades do cliente.

Caudron diz que depois de determinar as necessidades e percepções atuais de seus clientes existentes, você pode decidir como você gostaria seus clientes para perceber o departamento de RH. É importante notar que a função do departamento de RH será diferente de organização para organização. Em uma organização, os clientes internos podem querer que o departamento de RH ofereça um ótimo serviço em todas as áreas tradicionais de RH.

Em outros, os clientes podem esperar que a RH se responsabilize pela produtividade e pelo crescimento. Você tem que decidir o que a identidade da "marca" funciona melhor para sua cultura particular e, em seguida, trabalhar para criar uma declaração de missão e organização que suporte essa identidade.

Como outro exemplo, na sua organização, pode fazer sentido terceirizar tarefas de rotina, como processamento de folha de pagamento, para que a equipe de recursos humanos remanescente possa se concentrar em assuntos mais estratégicos. Para alcançar uma identidade de marca sólida, você não pode ser tudo para todas as pessoas.

Você pode tentar, mas você falhará nos olhos de números significativos de seus clientes.

Desenvolva uma declaração de missão que resolva a satisfação das necessidades dos clientes.

Depois de determinar sua identidade, Caudron sugere tomar o tempo para criar uma declaração de missão que o guie nas mudanças e melhorias que você precisa fazer. A declaração da missão deve definir a função de RH, os valores e os princípios fundamentais que o departamento irá sustentar e o benefício que o RH espera fornecer ao resto da organização.

Por exemplo, a declaração de missão do Departamento de RH do condado de Los Angeles segue:

• "Fornecer um programa de recursos humanos que desempenha as prioridades da Diretoria para um sistema abrangente e equitativo do pessoal do condado;
• Para ajudar os departamentos no desenvolvimento e manutenção de uma força de trabalho de alta qualidade, permitindo que eles prestem serviços críticos ao público;
• Para estabelecer políticas do condado e fornecer monitoramento e supervisão necessários para garantir uma aplicação consistente das políticas de recursos humanos, incluindo recrutamento, seleção , promoções, treinamento, disciplina, administração de benefícios para funcionários, redução de mão-de-obra, classificação, compensação, recursos dos empregados e benefícios de invalidez e
• Para assegurar oportunidades e serviços justos e equitativos de trabalho e promoção para funcionários atuais e indivíduos que procuram emprego com o condado de Los Angeles."

É importante ter uma declaração de missão, pois ajuda a definir suas metas e direção futuras. A missão não deve ser uma retórica vazia. É uma carta que descreve a promessa de RH para o resto da organização.

Leia ainda mais dicas sobre a construção da reputação e da marca do departamento de RH.

Entregue suas promessas.

Supondo que, com base na entrada do seu cliente, o departamento de RH precisa melhorar seu serviço ao cliente e suporte. Isso pode exigir a contratação de mais funcionários, capacitando o recepcionista para tomar decisões ou a realização de sessões de construção de equipes. Os clientes querem que você seja mais sensível.

Caudron recomenda que, desde a criação de sua nova identidade, seja promissor, você deve garantir que o pessoal, as práticas e os sistemas do seu departamento Todos trabalham para apoiar o objetivo do serviço ao cliente.

Equipe seu departamento com pessoas que são fáceis de trabalhar e quem está disposto a fazer uma milha extra para gerentes de linha. Entregue o que promete na sua missão s tatement.

Atualize sua imagem.

Poucos produtos de consumo são embalados sem um logotipo distinto e tipo de embalagem. Você pode imaginar confundir uma lata de Pepsi com uma lata de Coca-Cola? Uma garrafa de Coors para Bud Light? Essas empresas entendem que a aparência de seus produtos comunica mensagens poderosas aos consumidores.

O mesmo se aplica a recursos humanos. Se o seu departamento de RH fez melhorias e mudanças substanciais, você pode usar a embalagem como meio de comunicar essas melhorias a outras pessoas. Desenvolva um logotipo separado para o seu departamento de RH, se desejar, que expressa sua missão, seu compromisso com os clientes e seus objetivos. A peça de embalagem mais importante, no entanto, é o próprio departamento de RH.

Se você deseja que sua marca HR entregue a mensagem de serviço de qualidade, assegure-se de que os visitantes do departamento tenham o que precisam, sem problemas, fricção ou aros desnecessários para navegar.

Você pode gastar milhões de dólares em redesenhar seu departamento e desenvolver um logotipo, mas se as pessoas em RH são impossíveis de lidar, você não conseguiu nada aos olhos de sua organização.

Espalhe a palavra.

Depois de ter determinado a sua identidade, criou um sistema no qual você pode cumprir consistentemente suas promessas e embalou o departamento de RH de uma maneira que transmite melhorias, Caudron sugere que é hora de toot your horn .

Por exemplo, se você quer que os recursos humanos sejam percebidos como um parceiro estratégico, aproveite o tempo para quantificar o impacto estratégico de um recente programa ou decisão de RH. Comunique esse impacto nas reuniões do conselho, através da newsletter da sua organização, do seu site ou Intranet, ou através do desenvolvimento de relatórios especiais de desempenho de RH. O objetivo principal, para a notoriedade positiva, é fazer backup da mensagem geral com dados rígidos e histórias de sucesso específicas.

Melhore sua visibilidade.

Outra boa técnica de marketing para RH, não só dentro de sua organização, mas também para o mundo dos recursos humanos em geral, é publicar artigos em revistas e falar em seminários ou conferências de recursos humanos.Isso valida as mudanças internas que você fez e pode capturar a atenção e o interesse do seu grupo de gerenciamento.

Você pode aumentar essa visibilidade dentro de sua organização, incluindo os gerentes e funcionários específicos do programa no artigo ou no pódio da conferência com você. Os profissionais adoram ouvir de pessoas reais e eles vão divulgar a boa palavra para você em sua organização.

Melhorar continuamente. Continue seguindo em frente.

Assim como no mundo dos negócios, onde as empresas devem revisar, revisar e atualizar suas marcas de forma contínua para atender às necessidades de mudança dos clientes, então esse conselho aplica-se a recursos humanos.

No mundo de negócios em rápida mudança, a profissão de RH deve estar regularmente disposta a tomar decisões difíceis sobre o que será e não representará. Todo profissional de RH pode criar iniciativas usando a mesma caixa de ferramentas. O melhor irá tentar coisas novas, desafiar sabedoria convencional e fazer mais perguntas com mais frequência.

Com uma atenção cuidadosa à criação de uma identidade, seu departamento de RH pode aprender a fornecer o que seus clientes internos e externos esperam. Sua organização vai adorar você e seus membros da equipe de RH assumirão sua posição como jogadores , fazendo a diferença no mundo real de sua organização. Sua marca e reputação de departamento de RH positiva suportará tudo o que deseja alcançar.