Medidas de desempenho para policiais

É amplamente entendido que os departamentos de polícia têm uma enorme responsabilidade de proteger e servir suas comunidades, seja no nível local, estadual ou mesmo federal. Esses mesmos departamentos também têm a obrigação de se responsabilizar fiscalmente com os dólares do contribuinte que eles gastam enquanto protegem e servem. Assim, a importância das medidas de desempenho, tanto para oficiais individuais como para agências inteiras, é fácil de ver.

Historicamente, essas medidas vieram sob a forma de métricas fáceis de rastrear, como o número de prisões que um oficial fez, chama o oficial respondido e os relatórios realizados. Atividades de execução - detenções, avisos e similares - muitas vezes recebem especial atenção.

Para os departamentos, as taxas de criminalidade tendem a ser a métrica para determinar a eficácia, apesar do fato de que questões bem fora do controle de uma agência policial podem ter um tremendo impacto no crime em uma determinada comunidade.

O que é um bom agente da polícia?

Para as culturas de muitos departamentos, a caricatura de um bom funcionário é aquela que responde e limpa rapidamente as chamadas, envolve atividades proativas de execução e produz altos números de execução.

Em resumo, os oficiais que são rápidos, eficientes e produtivos são amplamente considerados os melhores. O que muitas vezes se perde nas métricas, porém, é como é efetivo um oficial ou departamento individual.

Deve ser dito aqui que, contrariamente à crença popular, os sistemas de cotas - nos quais os oficiais devem fazer um certo número de prisões ou escrever X número de ingressos - são mais ou menos inexistentes e muitas vezes ilegais .

No entanto, enquanto os departamentos se concentram na produtividade (qualidade) ao ignorar a eficácia (qualidade), é fácil entender como oficiais e administradores podem entender mal a mensagem e sair do controle, concentrando-se em números sobre pessoas.

A mudança social requer mudança cultural para a polícia

Um clima social em constante mudança está tornando cada vez mais evidente que, enquanto os esforços de aplicação são uma ferramenta eficaz para reduzir o crime e promover a segurança, é apenas uma ferramenta na caixa de ferramentas .

O que realmente faz um bom oficial aos olhos do público não é aquele que escreve muitos ingressos ou coloca muita gente na prisão, mas que aprecia e compreende o conceito de policiamento orientado para a comunidade.

Esses oficiais são mais do que apenas agentes de execução, mas educadores e solucionadores de problemas que têm um alto nível de inteligência emocional e as habilidades suaves necessárias para fazer uma diferença real em suas interações do dia-a-dia dentro e fora do trabalho.

Métricas adicionais para a eficácia da polícia

O número de crimes e criminalidade deve continuar a ser considerado ao medir o desempenho.No entanto, esses números apenas pintarão parte da imagem. Se o crime desaparecer, por exemplo, é concebível que a aplicação, também, diminua, uma vez que ostensivamente menos pessoas estão cometendo crimes.

Ao mesmo tempo, é razoável ver que um aumento inicial de uma taxa de criminalidade poderia realmente indicar a eficácia da polícia na obtenção da confiança pública, pois os membros da comunidade podem se sentir mais à vontade ao reportar crimes anteriormente não relatados ou não relatados.

As métricas orientadas para o serviço - como assistência prestada, discussões sobre segurança e educação, cheques de vizinhança e negócios e outras atividades orientadas para a comunidade podem ser incluídas e encorajadas em medidas de desempenho.

Só estas medidas podem ajudar a fornecer uma imagem mais verdadeira sobre o que a verdadeira missão do policiamento é (ou deve ser), mas também incentivar um maior envolvimento da comunidade para ajudar a superar o fosso muito aparente entre policiais e comunidades.

Polícia aqui para servir pessoas

Quase todos os oficiais na estrada ouviram - ou, se não, ouvirão - a frase familiar "eu pago seu salário" de um cidadão que pararam ou detiveram.

Embora essa afirmação definitivamente não tire alguém de um bilhete acelerado, e se houver mais para o que esse cidadão respeitador da lei está tentando dizer? É possível que, por trás dessa afirmação, a noção de que talvez a polícia não ofereça o tipo de serviço que o público precisa ou quer?

O jogo de números sempre será uma medida importante do desempenho da polícia, mas os oficiais farão bem em lembrar os motivos pelos quais eles se tornaram policiais para começar e que estão aqui para servir as pessoas, não fazer widgets.