Vídeo: Como Começar seu Comércio Eletrônico do Zero 2026
O comércio eletrônico é um animal estranho. Por um lado, parece que é o novo garoto no bloco - um que revolucionará a forma como os negócios são negociados online. Por outro lado, seu modelo de negócios geralmente parece idêntico ao varejo físico que existe há séculos.
A verdade é que ambos os pontos de vista são válidos. O comércio eletrônico faz o mesmo que o varejo físico. No entanto, o fato de que ele opera digitalmente, apresenta alguns elementos empresariais exclusivos.
Aqui é como o comércio eletrônico funciona.
Um produto ou serviço deve ser vendido
Isso vai ao coração do comércio. Tem que haver uma troca de valor. Se uma das partes da transação estiver pagando dinheiro, a outra deve fornecer um produto ou serviço em troca. Chegamos a um ponto em que quase todos os bens que vendem em lojas físicas também vendem em sites de comércio eletrônico - gadgets, livros, automóveis, supermercados, brinquedos e vestuário entre outros.
A era do comércio eletrônico também permitiu a venda fácil de novas categorias de produtos. Um exemplo seria bens digitais, como música, ebooks, software e outros. Além disso, o comércio eletrônico permite transações fáceis em uma grande variedade de produtos, como passagens aéreas e assinaturas de revistas.
Deve haver um mecanismo para aceitar ordens
Quando o cliente navegou através do seu site de comércio eletrônico e decidiu que gostaria de comprar, tem que haver um processo que aceite seu pedido.
O software que executa este processo é chamado de carrinho de compras.
Além de tomar nota do que está sendo comprado e atualizar o banco de dados de pedidos, o carrinho de compras executa várias outras tarefas:
- cálculo de impostos e outros impostos
- processamento de cupons e outros descontos
- captura o endereço de cobrança e entrega do cliente
- ao cliente
- garantindo a aceitação dos termos de serviço e outras condições de venda
- criação de códigos, como números de fatura, número de ordem, número de rastreamento e similares
- apresentando aos clientes opções de entrega e adicionando a taxa correspondente
- encaminhando clientes para o gateway de pagamento
- (no caso de produtos digitais para download) redirecionando os clientes pagos para a página de download.
Precisamos de um mecanismo de pagamento
Existem alguns sites de comércio eletrônico, especialmente no espaço entre empresas que podem fornecer crédito para compras. Na maioria dos casos, uma transação de comércio eletrônico envolve a transação de dinheiro. Esse processo é conduzido por um software chamado o gateway de pagamento. O gateway de pagamento apresenta aos clientes opções de pagamento, aceita detalhes de identificação, como números de cartão de crédito, e autentica clientes usando uma senha, código CVV ou múltiplos fatores de autenticação.
O produto deve ser entregue
Eu concordo com pessoas que dizem que a logística efetiva é a chave para um negócio bem sucedido de comércio eletrônico. Uma das características mais decepcionantes da compra online é a demora indeterminada e desordenada na recepção de bens.
Como resultado, as empresas de comércio eletrônico precisam garantir que o produto certo seja entregue ao cliente, em boas condições e dentro do prazo esperado pelo cliente.
Uma vez que a logística é uma função especializada, vários negócios de comércio eletrônico terceirizam-no para provedores de logística de terceiros.
Os clientes precisam ser atendidos
Os clientes precisam ser atendidos pré-vendas e pós-vendas. Antes da venda, os clientes podem ter dúvidas sobre os recursos do produto que não são mencionados no site. Eles podem ter dúvidas sobre personalização e acessórios. Após a venda, os clientes podem ter consultas relacionadas ao uso, reparo ou aprimoramento dos produtos ou serviços que já adquiriram.
Logística reversa precisa ser gerenciada
Não existe um produto sem erros. Como resultado, alguns produtos serão danificados ou deixarão de funcionar corretamente. Às vezes, o produto errado será entregue. Esse erro ou dano desencadeia o processo de logística reversa. No modo usual, os bens passam do negócio de comércio eletrônico para o cliente.
Na logística reversa, o fluxo está na direção oposta.
Conclusão
Um negócio de comércio eletrônico tem muitas partes móveis. Para ser bem sucedido, é necessário que você administre cada um deles com habilidade.
Revisão de gerenciamento de comércio eletrônico e comércio eletrônico
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Comércio eletrônico versus comércio eletrônico - Compreender a diferença
Diferenciação entre comércio eletrônico e O comércio eletrônico é útil na compreensão do novo paradigma de negócios. Surpreendentemente, não é fácil.
Aprender o básico sobre o comércio eletrônico
Aprender sobre os conceitos básicos do comércio eletrônico e obter exemplos populares de que giram em torno da compra e vendendo online.