Aprender a comercializar um serviço de forma eficaz

Quando se trata de comercializar um serviço, às vezes pode ser mais desafiante do que comercializar um produto. Você não está vendendo algo tangível; você está de fato vendendo o invisível. Você não pode ver, tocar ou sentir um produto, então, para a perspectiva, não importa se uma empresa ou consumidor que compra um serviço pode ser visto como comprando um risco.

Ao vender um marketing de serviços de forma eficaz e criar uma boa experiência do cliente é extremamente importante para fechar o negócio.

A experiência geral tem um impacto no valor percebido do serviço que facilita o risco que a perspectiva pode sentir.

Criando uma Experiência através de Mensagem de Marketing

Seu objetivo é identificar o problema ou os pontos de dor que sua perspectiva está sentindo e efetivamente mostrá-los como seu serviço resolve esse problema ou ponto de dor. Seu desafio e tarefa são simular e criar a experiência através da sua mensagem de marketing para capturar sua atenção.

Os serviços também tendem a ter a reputação construída em uma pessoa. As pessoas envolvidas na venda e no desempenho do serviço têm a capacidade de fazer ou quebrar a reputação de uma empresa. É mais difícil fazer controle de danos para as empresas de serviços, o que significa que você deve estar sempre em seu jogo e sua reputação deve permanecer inalterada e imaculada. Uma revisão ruim poderia colocá-lo fora do negócio.

Marketing de uma empresa de serviços

Os consumidores geralmente acham mais difícil comparar fornecedores de serviços.

Eles não podem tocar ou sentir o produto, antes eles precisam confiar que o serviço será realizado como prometido. Como você pode ajudar seus consumidores a compará-lo com outros fornecedores?

Um serviço não pode ser retornado. Se um serviço é comprado, mas não depende da expectativa do consumidor, eles não podem devolvê-lo para um novo produto.

A falha de um serviço para não fornecer a experiência vendida custa o tempo do consumidor e como indivíduos e empresas, muitas vezes sentimos que nosso tempo é mais valioso do que o dinheiro.

Tenha em mente que, no marketing tradicional, temos os 4 Ps. Quando se trata de comercialização de serviços, adicionamos mais três. Os tradicionais 4 Ps de marketing incluem:

• Produto
• Preço
• Lugar
• Promoção

Três componentes adicionais a considerar

• Pessoas: Todas as pessoas envolvidas, direta ou indiretamente, do consumo de um serviço é importante. As pessoas podem adicionar um valor significativo a uma oferta de serviços. As pessoas vendem o serviço e fazem ou quebram a comercialização dos serviços que você oferece. É hora de dar uma olhada no "rosto" do seu serviço e avaliar.
• Evidência física: A maneira como o serviço é entregue precisa ser comunicada e seguida. Você está criando uma experiência intangível, de modo que a comunicação e a documentação são a única evidência física que você tem para compartilhar com seu consumidor.Certifique-se de que está fazendo o suficiente.
• Processo: O procedimento e o fluxo de atividades de como os serviços são consumidos são um elemento essencial da sua estratégia em serviços de marketing. Tudo deve funcionar sem problemas para manter a confiança do seu consumidor.

Ao desenvolver seus 4 P's de marketing e aprimorá-los usando as três estratégias de marketing acima, você pode comercializar com sucesso o seu serviço, mesmo que você esteja vendendo o invisível.

Se você achar que está ficando preso quando se trata de comercializar o seu serviço, tente pensar sobre isso como um produto. Isso muitas vezes pode colocar o quadro em torno de seu marketing e ajudar a destruir uma rotina de marketing.

Pense em seu serviço tem um produto intangível que oferece às perspectivas uma experiência específica e um serviço superior. Que experiência ou serviço superior faz seu cliente se afastar se sentindo bem com sua compra? Essa é a sensação de que você tem que comercializar para amarrá-lo ao relacionamento e ao valor. Se você pode usar seus esforços de marketing para demonstrar não só essa experiência, mas porque o serviço que você está oferecendo é melhor do que outros no mercado, você pode ver um grande sucesso em seus esforços de marketing.

Verifique seus materiais de marketing e verifique se você aborda o seguinte em um formato claro e fácil de entender:

• Qual é o serviço? O que é que o seu negócio faz?
• Por que o serviço é importante? Qual problema isso resolve? Que ponto de dor alivia?
• Que benefícios oferece o seu serviço? Economiza tempo, reduz o custo ou reduz os recursos?
• Quais são os entregáveis? O que o cliente deveria esperar?

Você pode comercializar um serviço efetivamente, certificando-se de que você está se concentrando no problema ou ponto de dor que está resolvido e sendo claro sobre os produtos que você está oferecendo. Defina a expectativa com antecedência, isso cria confiança e garante que seu cliente não tenha o remorso do comprador.