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É incrivelmente fácil ficar tão perdido no presente que você se esqueceu de voltar e fazer um balanço de onde você esteve e para onde está indo.
Aqueles que trabalham na comunidade sem fins lucrativos sabem disso, assim como qualquer um.
Não há melhor momento do que agora para analisar o progresso da sua organização. E não há melhor maneira de prever onde sua organização está indo do que avaliar como você chegou onde você está.
Seu histórico de desempenho pode orientá-lo para melhorias que são mais do que apenas cosmetic ou slap dash. As métricas, usadas corretamente, irão ajudá-lo a se concentrar nas correções que são mais prováveis de pagar.
Por exemplo, digamos que você está lutando para que os doadores permaneçam com você.
Sua organização sem fins lucrativos decide fazer da retenção de doadores uma prioridade para combater o problema. Mas, ao invés de procurar específicas deficiências, você avançou a toda a frente com uma lista de estratégias de brainstorming e crowdsourced da sua equipe.
Certo, algumas dessas estratégias poderiam funcionar. Mas seu plano seria muito mais forte se você estivesse ciente e explicasse o fato de que seu maior déficit de retenção ocorreu com doadores on-line. Essa informação muda o jogo. O brainstorming com esse conhecimento é muito mais eficaz.
Monitorar métricas de sucesso é simplesmente uma obrigação.
À medida que o mundo sem fins lucrativos evolui e o mundo muda para a saturação total em linha, o rastreamento torna-se mais importante do que nunca.
Felizmente, manter e analisar seus números é mais fácil do que nunca.
1. Conversão de mídia social
As mídias sociais alcançaram uma encruzilhada interessante no setor sem fins lucrativos.
No início, o potencial de comercialização livre era emocionante. Então, como sites como o Facebook alteraram seus algoritmos de alimentação de notícias e alguns mudaram para um modelo de pay-to-play, as organizações sem fins lucrativos tiveram que se adaptar a uma realidade de "sem almoço grátis".
As organizações sem fins lucrativos tiveram que decidir como elas permanecerão relevantes com seu marketing on-line através de mídias sociais, sem gastar muito dinheiro e tempo.
Algumas organizações sem fins lucrativos aparentemente descobriram, porque, nos últimos dois anos, as doações em redes sociais aumentaram em mais de 32% (90% dessas doações foram feitas no Facebook).
O que isso significa em termos de métricas de sucesso? Assim como as organizações sem fins lucrativos tiveram de ajustar como elas são comercializadas nas mídias sociais, elas devem mudar a forma como estão julgando seus resultados.
Sim, a interação em seus vários sites sociais é boa para a organização. Nunca dói ter outro canal para chegar aos seus apoiantes e para que eles possam chegar até você. No entanto, como a página "gosta" e "segue" se traduz em doações?Essa é a métrica mais importante.
Bottom line: você precisa saber se e em que medida sua atividade de mídia social converte pessoas de seguidores para doadores.
Com essa informação, você pode rastrear suas etapas e determinar onde gastar seu tempo nas mídias sociais.
Sua página do Facebook está desenhando muito mais doadores do que o Pinterest? Vice-versa? É a sua conta do Twitter que está na liderança?
Suas respostas a essas perguntas mudarão dependendo de como você gerencia suas várias contas, o tipo de trabalho que sua organização sem fins lucrativos e quem é o seu doador on-line médio, para não mencionar descobrir o que ele quer.
2. Número de presentes adquiridos on-line
Estreitamente conectado às análises de redes sociais, mas em uma escala maior, é a métrica número dois. Você precisa acompanhar seu desempenho on-line.
Pode ser mais lento do que a maioria prevê, mas o mundo da angariação de fundos está se movendo em direção a mais doações on-line. Por causa desse movimento constante, você precisa acompanhar os tempos e até mesmo avançar com eles.
Este processo de rastreamento é muito direto. Mantenha registros de quantas doações vêm através de canais online. Em seguida, considere como esse número se compara a todas as outras maneiras de receber presentes.
Para mais análises, você pode segmentar seus dados nas ligações de redes sociais, visitantes do site e leads de e-mail …
O processo de doação on-line é mais fácil para o doador e mais econômico para sua organização. À medida que você continua a melhorar sua presença e métodos on-line, olhe para esta métrica para medir seu progresso.
Se você segmentar os Milenários, seu sistema de doação online melhor será compatível! E seus sistemas devem estar prontos para dispositivos móveis.
Os doadores esperam a sofisticação online de em todos os sites que visitam. Se sua organização sem fins lucrativos não possui um ótimo portal de entrega on-line, eles notarão.
Como você saberá se sua experiência de entrega online atende as altas expectativas? Pelo número. As baixas doações em linha significam uma experiência de doador pobre.
3. Return on Investment (ROI)
ROI é a métrica mais importante desses três.
Como o tempo, o esforço e os recursos que você coloca em uma determinada prática de angariação de fundos se comparam às doações que você recebe? É uma questão de entrada e saída.
Responda esta pergunta para todas as suas práticas e métodos de angariação de fundos e você está no caminho para entender as necessidades de angariação de fundos da sua organização.
Muitas vezes, as organizações sem fins lucrativos aderem a planos de angariação de fundos que não funcionam mais simplesmente por hábito. É bom dar um passo atrás das suas técnicas regulares se eles pararam de produzir resultados e não estão gerando retorno de investimento suficiente.
Seja criativo. Se o seu orçamento for apertado, há uma abundância de arrecadadores de fundos de baixo custo. Se você pode investir em uma empresa de arrecadação de fundos mais proveitosa, também há essas opções. A Internet oferece flexibilidade para reduzir os custos sem reduzir a qualidade, então aproveite.
As três dessas métricas de sucesso podem ajudar sua organização a rastrear sua capacidade de evoluir à medida que as mudanças de doações de seus doadores.Essas métricas irão dizer o quão produtiva sua organização é em termos de cultura de entrega de hoje.
Com essa informação, você poderá fazer melhores escolhas mais cedo.
As métricas podem ser o segundo nome de Dan Quirk. Ele é Gerente de Marketing da DonorPro, que é uma empresa de software de angariação de fundos. Dan é todo o processo de angariação de fundos digital, mantendo as últimas tendências e melhores práticas. Saiba mais sobre o DonorPro e como seguir Dan ao verificar sua biografia.
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