Competindo com êxito em uma Economia Etail

Quando executado corretamente, os varejistas e os restaurantes são essencialmente um teatro, projetado para envolver consumidores e entregar com sucesso a promessa da marca da empresa. Embora a consistência na entrega aos consumidores esteja no cerne de todas as grandes marcas, o franchising - com seus sistemas de treinamento e suporte - é especialmente dotado na entrega de seus produtos e serviços uniformemente. Mas o sistema de franquia prescrito é realmente apenas um andar.

É como cada franqueado é capaz de maximizar a experiência dos consumidores, dentro do sistema do franqueador, que leva a grandes operações e desempenho financeiro.

Os consumidores estão sobrecarregados com a escolha hoje. Embora o preço e a conveniência tenham se tornado as características do comerciante eletrônico, é a habilidade do comerciante de tijolos e argamassa fazer uma conexão e se envolver com o comprador em tempo real, que é a ferramenta mais efetiva e competitiva do varejo. Criar um ambiente que atraia os clientes para as lojas é essencial. O que é mais importante, no entanto, é ganhar a fidelidade do cliente para que eles retornem como compradores repetidos. Retail Theatrics - oferecendo uma experiência de varejo com a excitação única que apenas uma apresentação ao vivo permite - fornece ao comprador uma experiência informativa e diferenciada.

O varejo vem se transformando há algum tempo; O funcionamento de uma localização de tijolo e argamassa era muito mais simples antes de Al Gore ter inventado a internet.

Os clientes não seguem a antiga regra de varejo que, se colocarmos uma loja em uma área de alto tráfego, com boa visibilidade, ótima sinalização e algumas âncoras fortes que criem um perfil de cliente semelhante - elas virão; e que, se oferecemos um serviço amigável ao cliente, eles comprarão. A Internet abriu o mundo do varejo "não geográfico", onde os consumidores não precisam mais visitar qualquer local de tijolo e argamassa para fazer suas compras.

O desafio hoje é fazer com que cada consumidor visite sua localização uma necessidade convincente - não apenas uma alternativa para outro varejista ou etailer simplesmente porque sua localização pode ser mais conveniente.

Em menos de duas décadas, o detalhamento tornou-se o maior desafio para os retalhistas de tijolos e argamassa. Apesar da reação natural para lutar contra a transição, os operadores de tijolos e argamassa precisam, em vez disso, abraçar a mudança, incluir informações eletrônicas em seus locais de terra e tentar entender como o varejo impactou seus clientes. A nova tecnologia não está indo, e é inútil ignorá-la. A menos que os comerciantes aprendam a misturar a tecnologia na experiência de varejo, detalhar de todas as maneiras prejudicará muito do que hoje reconhecemos como locais desembarcados.

Adaptando-se às mudanças demográficas

A Internet é apenas um fator que mudou. Estamos em uma mudança demográfica onde a população é mais diversificada em idade, fundo, etnia e expectativas. A forma como os consumidores compram hoje mudou. O que suas prioridades estão em tomar sua decisão de comprar mudou. Onde eles fizeram compras mudaram. E quando eles querem comprar mudaram. A Amazon espera oferecer mais de 85% do que compramos e, para muitos compradores, tornou-se a sua loja tudo.

O problema para os varejistas de tijolos e argamassa em competir com a Amazon, e outros etailers, é que o seu diferencial de custo lhes permite atender a maioria do que nossos clientes compram em melhores preços e com melhor entrega do que a maioria das lojas desembarcadas podem reunir. Enquanto as marcas durarem, o crescimento ou o declínio de uma localização terrível dependerá, em última instância, da lealdade e satisfação de seus clientes. Como operadores de tijolo e argamassa, sua experiência em como você usa suas marcas; como você vende seu chão; e como você envolve seu cliente único, todos determinarão sua sobrevivência e sucesso financeiro.

O varejo foi difícil em 2015, com vendas crescendo em cerca de 2%. O WSJ informou que 2015 foi o ano mais fraco para o crescimento das vendas no varejo desde que a recente recessão terminou. E, isso aconteceu em um ano que viu um colapso nos preços da gasolina que deveria ter sido um grande estímulo para os varejistas.

Mas as vendas em dólares podem não ser mais o indicador relevante do consumo real de consumo, uma vez que o tráfego de pés foi realmente maior em 2015 do que em 2014. Medido no número de unidades vendidas, as compras dos consumidores em 2015 aumentaram, mas foram mensurados em vendas em dólares, O varejo era plano - e com isso foi muito da rentabilidade do tijolo e argamassa.

Não vamos mudar o movimento para detalhar sem considerar a forma como precisamos abordar o comprador de terras de hoje. Embora o preço on-line com custos mais baixos seja certamente um fator na obtenção de vendas on-line, há também a percepção de que os etailers são mais convenientes, menos demorado, capaz de fornecer mais informações e - no mundo da Amazon Prime - mais sem problemas . A boa notícia é que alguns estudos mostram que a tendência pode ser revertida. Esta suposição é lógico, já que não há realmente nada que possa combinar uma experiência de venda a retalho cara a cara - quando é feito corretamente.

Compare o teatro de uma loja da Apple e a experiência de um varejista de big box como a Best Buy. Ambos vendem produtos similares a consumidores similares e, no entanto, há uma excitação palpável em cada loja de varejo da Apple que está ausente de uma visita a qualquer revendedor de big box. As informações disponíveis sobre os produtos da Apple, tanto na loja quanto em linha, e seus métodos de lidar com os clientes são vantagens que outros varejistas de big box eletrônicos não conseguiram combinar. Para ser sustentável, os retalhistas serão obrigados a trazer suas marcas e suas experiências na loja ao viver atraindo clientes de forma diferente do que no passado.

Os franqueados têm a sorte de que as marcas que licenciam dos seus franqueadores geralmente dão credibilidade imediata aos consumidores.Existe um efeito halo em que o sentimento positivo do consumidor sobre uma marca se estende a cada um dos locais que compartilham o uso dessa marca. Você vê isso também com varejistas que alavancam os produtos de celebridades bem conhecidas ou designers respeitados - mesmo quando o nome no produto não é geralmente o que a celebridade ou o designer é conhecido. Pense na pintura de Ralph Lauren no Home Depot, nos lençóis de Martha Stewart e na cama em Macy's, ou Polo Ralph Lauren em Saks. Como você alavanca e apresenta as marcas à sua disposição, afeta a percepção do consumidor de como eles valorizam você como comerciante para comprar.

Provavelmente seja um bom exemplo do comprador ativo e amadurecendo de hoje. Eu alcancei um ponto na vida onde eu tenho alguns dólares extras no meu bolso; Eu fiquei na mesma casa um pouco de tempo e reabastecei bastante o que eu possuo. Minha renda disponível me faz um alvo para a maioria dos varejistas. Se você contar meus anéis biológicos, sou um baby boomer; mas se você olhar para o meu perfil de varejo, comprei um milênio. Eu escuto o caminho para muitos Phish e Moe e não o suficiente Jackson Brown, Rolling Stones e os Beatles para caber bem em onde eu deveria estar por idade; Eu sou computador e mídia social - alfabetizado; e, Amazon Prime e eu estamos juntos no quadril. Rotular os consumidores por idade é excessivamente utilizado e, como sou exemplo, milênios vêm em todas as idades. Nós ainda podemos comprar lojas de tijolo e argamassa, mas cada vez mais estamos comprando on-line.

Independentemente do que você está vendendo hoje, ficar parado e operar como você fez no passado não é uma opção hoje. O bom serviço, consistência e conveniência já não são suficientes para serem competitivos. Se fossem, Sears e JC Penney ainda seriam relevantes no mundo do varejo. Os varejistas precisam transformar suas lojas em experiências de marca, porque o consumidor de hoje tem uma ampla gama de opções sobre onde e como comprar. Uma experiência de varejo bem-sucedida é qualquer coisa menos padrão, e precisamos tornar a experiência de varejo única e memorável - oferecendo-a de forma a engajar os consumidores e cumprir com sucesso a promessa da nossa marca.

Dando aos consumidores uma razão convincente para deixar o conforto de suas casas e a facilidade de compras on-line não é algo que os métodos de varejo tradicionais são projetados para realizar. Para oferecer uma experiência que tenha uma excitação única somente possível através de uma apresentação ao vivo, proporcionando ao comprador uma experiência informativa e diferenciada, tanto o comerciante como o consumidor devem participar de uma peça de varejo com scripts, mas impromptu. Retail Theatrics é onde os varejistas de sucesso estão se movendo para desafiar a facilidade, o preço e a percepção de qualidade que o varejo agora fornece. Quando realizado com sucesso, o Retail Theatrics cria uma experiência que transforma os clientes em fãs dispostos a compartilhar sua experiência de compra on-line, através de mídias sociais e conversas com seus amigos.

Embora grande parte da culpa pelo declínio do tijolo e da argamassa seja colocada ao pé da Internet, isso é uma desculpa muito fácil para se esconder atrás e não é completamente verdade.Grandes comerciantes estavam executando sua oferta de consumidores como uma experiência de teatro muito antes de a Internet ter existido. Hoje, a maioria aumenta sua experiência de pouso com a inclusão de ferramentas eletrônicas.

Masters of Retail Theatre

Viajo muito, assim como a maioria dos funcionários da MSA; No ano passado, fiquei em um hotel Marriott bem mais de 100 noites. Eu permaneço em outras propriedades de vez em quando, mas confio na marca Marriott e am Lifetime Platinum em seu programa de convidados. As informações em seu site são facilmente disponíveis e são detalhadas o suficiente para me informar o que cada propriedade oferece e até onde é de onde eu preciso estar. Reservar um quarto é rápido e conveniente e os links da Marriott para outras marcas, como Hertz, onde talvez também precise fazer uma reserva, geralmente com desconto. Eu sei que a qualidade da sala será alta e consistente, independentemente de onde eu esteja no mundo, e eu sei que cada quarto terá os acessórios que eu espero.

Marriott personalizou o relacionamento comigo. Posso verificar on-line, e a chave do meu quarto está pronta para simplesmente pegar quando chego. Também posso alertá-los sobre a hora da minha chegada para que eu saiba que meu quarto estará pronto. Meu perfil geral permite que eles saibam que eu preciso de toalhas extras, um manto e travesseiros de penas extra no meu quarto, e a maioria dos locais deles tem uma área de lounge para os viajantes freqüentes descansarem, tomar um lanche ou beber, assistir a um jogo na TV, ou simplesmente realizar uma reunião. Outras cadeias hoteleiras têm características semelhantes hoje, mas o Marriott ganhou minha lealdade porque nunca me decepcionaram. Quando chego, sou saudado em geral pelo nome e, como agradecimento, me são oferecidos um presente da loja Marriott ou pontos que posso usar para outra estadia. Apesar do tamanho imenso de seu sistema, eles me tratam como um indivíduo.

Marcas que possuem surpresas para mim chamam minha atenção e lealdade. A experiência de Costco é bem conhecida e dominam seu segmento na amplitude de oferta, preço e serviço. Recentemente eu estava visitando um dos clientes da MSA no campo da jóia e pedi recomendações sobre a compra de um anel de diamante para minha esposa. O seu conselho me surpreendeu: karate para karat, verifica-se que a Costco vende os melhores diamantes no mercado e a preços abaixo do que a maioria dos joalheiros podem comprar no atacado. Costco sai do seu caminho para exceder o que você espera deles.

Compras na Nordstrom é teatro puro. Nordstrom não só compreende o varejo, eles sabem o que eu compro. Eu aprecio essa diferença da Macy's; O parceiro de vendas da Nordstrom permanece comigo enquanto eu estou comprando e faz sugestões sobre o que ficaria bem eo que eu deveria evitar. Quando a venda é completada, eles embrulham cada item no papel, coloque os itens em uma bolsa e, em vez de me entregar o saco para o balcão, eles andam por aí e me apresentam, fazendo-me sentir que o que eu comprei foi importante e que eu também sou importante para eles.

Nordstrom também possui minha lealdade por outros motivos. Por exemplo, eu tinha comprado um casaco de couro leve deles alguns anos atrás e quando cheguei em casa, coloquei o casaco, peguei-o em uma unha e coloquei uma pequena lágrima na manga.Enviei a jaqueta para reparo a um serviço de reparo em couro e esqueci do incidente. Ou seja, até eu entrar em um Nordstrom um ano ou mais depois usando essa mesma jaqueta. Um vendedor que nunca conheci veio correndo até mim e perguntou se eu tinha comprado o casaco deles. Eu disse a ele que fiz e ele me pediu a jaqueta. Achei estranho, mas tirei e dei-lhe. Ele foi até a prateleira, pegou a mesma jaqueta no meu tamanho, e simplesmente disse: "Nós não podemos fazer você usar uma de nossas jaquetas com uma lágrima nele. "A lágrima era pequena, reparada e quase imperceptível; ele não me conhecia - nem sabia o quanto eu compra na Nordstrom. Todo cliente comprometido da Nordstrom provavelmente teve uma experiência similar.

É essencial que você entenda sua marca e por que seus clientes fazem compras com você. Com base em testes de gosto cegos que nós participamos ao projetar lojas de conveniência e restaurantes que oferecem café, estou convencido de que as pessoas não compram no Starbucks devido ao sabor do café. Outras cadeias de café especiais, incluindo Dunkin Donuts, e até mesmo um café de posto de gasolina, muitas vezes são preferidas em alguns testes de gosto cegos. No entanto, a Starbucks alcançou a capacidade de vender seu produto a um preço superior - e sua capacidade de fazê-lo está vinculada à sua abordagem de marketing de varejo no mercado de café. A experiência na loja em um Starbucks é projetada para fazer você se sentir mais sofisticado do que comprar café em outro lugar; eles conseguiram um sentimento semelhante que as pessoas recebem de um revendedor especializado como o Bloomingdales. Tanto a Starbucks quanto a Bloomingdales criaram sua experiência de varejo para melhorar a forma como uma pessoa vê sua auto-estima e sofisticação comprando suas lojas. Tanto Starbucks quanto Dunkin Donuts vendem café, mas cada um conhece seu cliente, e você pode sentir a diferença na abordagem que cada marca possui.

A Disney é outro comerciante de varejo interessante. Existe uma diferença de qualidade e variedade entre as mercadorias que vendem nos parques temáticos, suas lojas de marca e a mercadoria vendida em varejistas não classificados. No seu coração, a Disney é uma empresa de teatro que vende mercadorias com base em filmes - o que a Disney chama de franquias.

Alguns anos atrás, as lojas da Disney nos Estados Unidos, administradas por um licenciado e não pela Disney, ficaram velhas, não estavam em boas condições e tinham um confuso mix de varejo. A Disney lançou uma nova abordagem para o varejo em suas lojas de Londres, com base em seus escritórios em Londres e alavancando a equipe global da Disney. Através da sua integração etail, a Disney permitiu aos clientes visualizar e aprender sobre o que está disponível nas lojas on-line. O design da loja também mudou, com a adição de uma enorme tela de vídeo reproduzindo clipes de filmes e shows da Disney e fornecendo outras informações sobre a Disney. Os designers da loja criaram um grande quiosque para as crianças brincarem e assistirem vídeos enquanto seus pais compraram e a loja melhorou a iluminação e criou um caminho colorido no chão para o cliente seguir, permitindo-lhes ver mais do que a mercadoria de franquia típica eles estavam acostumados.(Stew Leonard, um merceeiro de especialidades na Nova Inglaterra, fazia parte do "caminho" da parte de seu teatro varejista anos antes). A Disney também organizou a franquia de loja por filme em vez de se separar, como fazem muitos varejistas, meninas, meninos, homens e mulheres - tornando a experiência de compras familiar mais fácil.

Ao entrar na nova loja da Disney em Londres, você é recebido por funcionários que usam fones de ouvido que transmitem a outros funcionários da loja tanto a mercadoria de franquia que você está procurando quanto outras informações importantes, como se você tem um filho na mão ou em uma carruagem. Dependendo dessa informação, a equipe de vendas fornece ao cliente uma bolsa ou uma cesta para transportar a mercadoria que eles selecionam. À medida que as lojas de clientes e a bolsa ou cesta se tornam cheias, a equipe tira a mercadoria do cliente e a traz para a parte de trás do caixa, liberando as mãos do cliente para que elas possam comprar mais. O número de caixas de crédito foi aumentado, usando uma abordagem de "cobra" (semelhante à usada pela Wendy's) em vez de linhas individuais de caixa registradora, e cada caixa registradora é cuidadosamente monitorada para manter o tempo de espera ao mínimo. O teatro de varejo da Disney foi desenvolvido para permitir que suas lojas sejam o "lugar mais feliz no shopping" para as mães levarem seus filhos a comprar. Este é o modelo que a Disney pretende para os outros mercados internacionais.

A Disney não é o único varejista que usa uma equipe de linha de frente para cumprimentar clientes e se comunicar com associados de vendas e outros funcionários. A Apple usa uma abordagem semelhante. O Apple Greeter pode confirmar compromissos e horários de espera no Genius Bar, e também se comunicar diretamente com o pessoal e chamá-los para se encontrar com você para discutir o que você está comprando. Você pode comprar a maioria dos produtos da Apple na Best Buy, mas por que você? Há uma emoção sobre a experiência interativa da Apple que decorre de seus associados, que têm um conhecimento de produto extraordinariamente profundo e aparentemente nascido com uma personalidade vibrante e útil. A Apple Store está cheia de tabelas cheias de produtos que você pode experimentar e, como a Disney, uma área com iPads com a qual as crianças podem brincar enquanto compra. Você pode pesquisar produtos on-line ou na loja e agendar para buscá-los na loja local. Você pode reservar tempo online no Genius Bar e obter atualizações sobre o horário do seu compromisso. O mais importante, do ponto de vista do serviço ao cliente, é que, ao invés de vender os produtos e você esperar na fila em um caixa, eles trazem a caixa para você, como um leitor de cartão de crédito de mão. Além de acelerar sua experiência de compra, a Apple pode capturar informações importantes sobre você para que possam mantê-lo informado sobre os novos produtos e recursos disponíveis. Ter o associado de vendas levar a caixa para o cliente está se tornando cada vez mais comum com os varejistas de teatro; Até mesmo marcas como Hertz estão fazendo isso hoje.

Integração de Etailing com Operações de Brick-and-Mortar

Há pouca indicação de que a tendência a ser feita pelos clientes irá diminuir.E há uma série de razões pelas quais a fusão e o retalho de tijolos e argamassa baseados em teatro devem ser perseguidos, incluindo o poder da tecnologia para melhorar o atendimento ao cliente e reduzir o custo do trabalho. Empresas de tecnologia como a Eleat estão revolucionando a forma como os clientes nos restaurantes ordenam e pagam. O Eleat permite que os clientes digitalizem um menu, verifiquem as contagens de calorias, busquem itens amigáveis ​​com alergias e encomendam seus alimentos on-line no iPhone ou dispositivo Android. Durante a refeição, se eles optarem por não interagir com o servidor, eles podem solicitar itens adicionais e / ou pagar suas refeições através do aplicativo móvel ou web. Tudo isso está conectado ao sistema de TI do restaurante, melhorando a eficiência do restaurante com menores custos trabalhistas. Este é o tipo de aplicação que os milenarizados têm procurado na experiência de refeição sentada.

Emailing não é o fim do varejo de tijolos e argamassa. Ao mudar a forma como você se aproxima das operações desembarcadas para criar uma experiência completa de teatro varejista, faça-se três perguntas básicas:

1. Quem é ou quem deveria ser meu cliente?
2. Quais são os produtos que querem comprar comigo?
3. Como eles querem comprar comigo?

A venda dos recursos e benefícios dos produtos que você oferece está bem; mas primeiro, pergunte aos clientes como eles vão usar seus produtos. Seus vendedores não podem simplesmente ser especialistas em seus produtos - eles têm que envolver o cliente no nível de como o cliente vai usar o produto e fazê-lo individualmente. Como um ator de improviso trabalhando com outros membros do elenco, eles precisam criar uma relação interativa com o comprador e, ao fazê-lo, torná-los um comprador. Vender hoje é ambicioso, não técnico. Embora o preço seja, naturalmente, um elemento da decisão de compra, dentro dos limites, o varejo de teatro nivela o campo de jogo, mesmo quando há um diferencial de preço que o cliente pode ganhar comprando online.

Envolva seus clientes com informações que desejam da maneira que desejam recebê-lo. A maioria das pessoas hoje, não apenas as gerações X, Y e milenar, quer pesquisar produtos on-line. Isso não vai mudar, e esperando que você possa fazer a venda depois de ir para casa e fazer mais pesquisas não são lógicas. Provavelmente, uma vez que eles viram fisicamente os produtos em sua loja, tudo o que você fez, deixando-os ir para casa e fazer suas pesquisas on-line é habilitado para fazer suas compras on-line. Considere incluir iPads e outros métodos eletrônicos que seus clientes podem usar em suas lojas para comparar os recursos e os benefícios dos produtos individuais, da maneira que desejam. Em vez de ter medo da Internet como concorrente, considere como você pode incluí-lo como parte de sua estratégia de varejo.

Crítica sua loja como se você fosse um cliente. Da rua que você dirige, do seu estacionamento e da forma como você olha através do seu Windows - compre suas próprias lojas. Se a sua sinalização estiver antiga e cansada, se você não oferecer ao cliente um motivo para parar e entrar, eles não irão. Pode soar estranho, mas bloquear suas janelas com sinalização grande elimina a capacidade de um cliente sentir a emoção de entrar em sua loja.Criar entusiasmo por ter uma loja ocupada visível para o consumidor é necessário para eles mesmo entrarem em sua loja. Pense em deixar seus clientes entrarem em sua loja, e como você pode fazê-los sentir a emoção enquanto dirigem por 60 milhas por hora. Aprenda com a Apple - iluminação brilhante atrai mais do que erros; iluminação brilhante atrai clientes de varejo.

Você precisa ter uma equipe que parece e age tão bem quanto os produtos que você vende. É doloroso avaliar os associados de vendas que você possui e descobrir que alguns de seus funcionários mais leais não são mais aditivos ao seu varejo. Você precisa atrair, treinar, gerenciar, motivar e compensar os associados de vendas que podem fazer a transição para criar um teatro de varejo em seus locais, se quiserem ter sucesso. Se a equipe vê o digital como uma ameaça e não pode interagir com os consumidores da forma como os consumidores desejam fazer compras, eles simplesmente não podem se tornar parte de sua transição para o teatro varejista. Conectando-se a um comprador mais novo e mais cônscio não requer que sua equipe de vendas fique em seus 30; Isso significa apenas que eles podem adaptar seu estilo e ter um impacto no comprador, independentemente da idade.

Deixe sua equipe ajudá-lo a considerar como a tecnologia da informação pode caber em sua loja de varejo ao avaliar o quão bem eles podem adotar a mudança. Lembre-se, ter o cliente pesquisar os produtos que você vende na loja on-line não é uma ameaça, se é assim que o consumidor está confortável fazendo suas decisões de compra. Se sua equipe de vendas não pode se afastar de vender os recursos e benefícios aos consumidores como se fosse um cliente genérico e, em vez disso, mover-se para personalizar a experiência de venda de uma maneira que seu público varejista deseja comprar, não vai permitir que você transforme sua abordagem no varejo. Transformar em uma abordagem de venda interativa não é uma opção na economia detalhada; é essencial.

Leve o seu andar de varejo, gráficos e apresentação para novas alturas e crie uma experiência social significativa em seu ambiente de varejo físico. Crie um ambiente que leve seus clientes ao calor e ao conforto de suas casas e às suas lojas ultrapassando rapidamente suas expectativas. Telas de música e de vídeo com conteúdo que envolve clientes - informações que são mais do que uma mera recitação de recursos do produto e dá vida a como o produto é usado - gráficos que refletem o consumidor e como você deseja que o consumidor pense em si usando seus produtos - todos são maneiras de organizar o andar de varejo para o sucesso.

Finalmente, lembre-se de que a maioria dos comentários negativos on-line não são sobre o processo de vendas. As pessoas, infelizmente, esperaram que o processo de vendas seja chato, um pouco demorado e muitas vezes doloroso. A menos que eles sejam positivamente surpreendidos, como na Apple ou Nordstrom, um desempenho médio provavelmente nem será notado. Os comentários negativos geralmente são sobre a velocidade de entrega e a qualidade do produto e sua instalação, se isso for necessário. Alguns dos comentários mais positivos on-line geralmente são sobre como você lida com problemas quando ocorrem.Compreender a experiência do cliente após a venda é essencial para mudar a forma como você mistura os detalhes com o varejo. O Yelp pode ser o seu principal defensor, ou castigar um pálido em todo o seu negócio.

Se você está indo para a casa de um cliente, como sua equipe de vendas e instalação é importante. Ainda pode ser comum com muitas equipes de instalação, mas as rachaduras em instaladores foram para fora com Jackie Gleason. Quando sua equipe de vendas e instalação entra na casa de alguém em um uniforme sujo e botas de trabalho não cobertas de botas para proteger os pisos de um cliente, o cliente vê isso como uma falta de cortesia comum. Quando sua equipe de instalação não possui as peças necessárias para completar uma instalação pela primeira vez, sua empresa não será vista como profissional. E, é evidente, a importância dos seus veículos de entrega é importante, uma vez que eles são uma extensão do seu ambiente de varejo.

Proteger sua reputação on-line hoje é essencial, e o processo de venda é apenas uma pequena parte de como os consumidores verão sua experiência de varejo. Os retalhistas extraordinários não só sobreviverão à transição para o teatro varejista; eles se tornarão mais extraordinários por causa disso. Fazer a transição para um revendedor aprovado efetivo exige que você examine cada nível de sua experiência de compra e reconstrua o que você faz, de modo que você possa surpreender seu comprador e, ao fazê-lo, vendê-los individualmente da maneira que eles querem comprar.