Como revolucionar uma indústria de cuidados de saúde estável

Um dos tópicos com os quais sempre fiquei tão fascinado no mundo dos negócios é o quão bem sucedido os empresários são capazes de levar consistentemente o "status quo" e virar completamente o seu final.

Tome Uber, que nem existiu antes de 2009. Em um período de apenas sete anos, eles conseguiram criar uma mudança radical na forma como vemos o transporte. Apenas nesta semana, a Yellow Cab Company da San Francisco apresentou a proteção de falência do Capítulo 11.

A aceleração rápida da tecnologia e sua aplicação inteligente em direção a diferentes indústrias só vai se acelerar.

Hoje, tive a oportunidade de me sentar com Andrew Chomer, EVP Sales & Marketing na Pager, uma empresa que usa tecnologia para perturbar a forma como vemos os cuidados de saúde.

Eu queria que Andrew compartilhasse comigo, mais sobre como o serviço de saúde on-demand da Pager está fazendo essas ondas no setor de saúde - uma indústria que se tornou tão tradicional e estagnada ao longo dos anos.

Aqui está a minha entrevista com Andrew.

Ryan: Você pode me contar um pouco sobre o Pager, o que torna sua oferta única e o que motivou os fundadores a iniciar o negócio?

Andrew: " O Pager é conhecido como um serviço de saúde on-demand. Simplificando, nosso serviço fornece acesso imediato aos cuidados de saúde com o toque de um botão ou clique em um mouse."

"Com o Pager, você pode imediatamente enviar um texto com a enfermeira, falar com o médico através de uma teleconferência ou, com base em nossa avaliação, podemos enviar um médico ou enfermeiro qualificado para a sua localização dentro de duas horas.

O que nos torna únicos é a combinação desses elementos em uma interface simples, colocando as necessidades do paciente no âmago de tudo o que fazemos ".

" A chave para o nosso sucesso é que o Pager leva uma abordagem centrada no paciente para a saúde melhorando a experiência de saúde e direcioná-lo para a opção de custo mais eficiente.

Isso é conseguido reduzindo o atrito na experiência e permitindo que os pacientes acessem os cuidados diretamente através de seu dispositivo móvel. "

" O início da empresa decorre de dois elementos, a exposição precoce às chamadas domésticas na França por Gaspard (CEO) e um ied paixão e história para interromper velhos modelos de negócios com tecnologia e design (Philip Eytan e Oscar Salazar). Isso alimentou sua crença de que os pacientes devem ser capazes de encontrar e receber cuidados de saúde de alta qualidade sem o incômodo. "

Ryan: Como o Pager pensa sobre o setor de saúde? Como isso difere dos outros?

Andrew: > "O setor de saúde é um lugar emocionante para ser agora, já que há muitas oportunidades de inovação e várias grandes mentes desafiando o status quo. Em geral, a barra para a experiência do paciente é muito baixa e os pacientes ficam confusos e frustrados.É nossa convicção de que estamos bem posicionados para perturbar esse modelo, capacitando os pacientes através da simplificação da experiência e criando um serviço receptivo. Isso leva a melhores experiências e a uma nação mais saudável. " " O conceito de uma visita na pessoa não é novidade e é permitido um encontro altamente personalizado. Tanto o médico como o paciente prefeririam muito o tempo mais focado com um caos mínimo.

Ao criar uma experiência de alto toque, estamos permitindo uma melhor conexão com o médico (às vezes enfermeiro) e paciente. De muitas maneiras, o uso excessivo e o uso indevido de coisas como a Sala de Emergência resultaram em muitas das ineficiências que afligem o sistema de saúde. "

" Custos mais elevados, prémios mais elevados, longas filas, clientes infelizes, clínicos estressados. Nosso modelo é mudar essa abordagem e reduzir a fricção para todas as partes. Com base no nosso sucesso até à data, estamos a ver pacientes mais felizes e clínicos mais felizes, principalmente porque eles se concentram nos pacientes e fazem o que eles adoram. "

Ryan:

Como você está, no Pager, posicionando-se como "diferente" em meio a um mar de concorrentes estabelecidos? Andrew:

"Ao contrário de outras plataformas baseadas em bate-papo, telemedicina ou chamadas domésticas, a Pager oferece a experiência completa em saúde sob demanda, combinando os melhores elementos de bate-papo baseado em texto, telemedicina e visitas pessoais para tornar acessíveis e acessíveis as acessibilidades ". " Médicos por demanda e empresas de telemedicina em geral oferecem uma solução singular para o paciente. O principal diferencial é que o Pager dá ao paciente a melhor experiência de saúde e, em muitos casos, pode envolver a entrega de um médico em sua casa quando é necessária uma visita na pessoa. "

" Com uma experiência e serviço aprimorados, focamos sobre como as pessoas pagam pelos cuidados de saúde e onde eles recebem seu seguro. Isso nos levou a desenvolver uma solução focada nos empregadores para fornecer nosso conjunto completo de serviços como benefício. A Pager oferece seus serviços às empresas e já se estabeleceu como um grande benefício para muitas empresas bem conhecidas no espaço de mídia e tecnologia. "

" Em geral, as empresas estão vendo os custos de saúde aumentar entre 10% a 15% ao ano e Pager economiza dinheiro das empresas, reduzindo as reivindicações e deslocando a localização da assistência técnica (de ER a soluções menos dispendiosas via telemedicina ou em pessoa). Nosso objetivo é manter os funcionários felizes e saudáveis ​​através de serviços de atendimento e atendimento de urgência eficientes e econômicos ".

Ryan: quais foram seus canais de marketing mais efetivos (ou alavancas de crescimento) até à data?

Andrew: < "Até o momento, adotamos uma abordagem em três vertentes para o marketing através do desenvolvimento de um forte programa de integração com os empregadores, um mix de mídia de consumo altamente segmentado em NY e SF e uma estratégia de parceria que permite uma maior distribuição".

"Nossos principais impulsionadores do crescimento estão correlacionados com esforços controlados com conscientização, enquanto efetivamente capturam usuários através de canais baseados em intenções. Não há balas mágicas para construir uma marca, mas somos fortes crentes em esforços direcionados de OOH (fora de casa) e aquisição móvel, bem como identificando os influenciadores certos para ajudar a evangelizar a marca." " Parcerias recentes incluem Walgreens (distribuição), Envision (fornecimento de clínicos nos mercados nacionais) e ZipDrug (extensão de serviços sob demanda). Coletivamente, essas parcerias permitiram à Pager dirigir sua visão de uma prestação de cuidados de saúde mais acessível e confiável para os pacientes. No próximo ano, esperamos continuar crescendo através de uma estratégia de parceria com foco duplo em alavancar os operadores históricos e novatos inovadores que possam acelerar a extensão do alcance da nossa plataforma ".

" Nos últimos 6 meses, Vimos um tremendo crescimento em nossos canais B2C e B2B e continuaremos a crescer ouvindo nossos usuários e atendendo suas necessidades de forma proativa. "