Execute sua empresa como um start-up com fome: FedEx

A FedEx é composta por várias divisões. A divisão mais significativa e líder de mercado em seu segmento é a unidade FedEx Express. A unidade FedEx Express é a operadora de serviço expresso número um do mundo. O FedEx Express entrega três milhões e meio de pacotes todos os dias a duzentos e vinte países. A FedEx possui uma frota de seiscentos e noventa aviões e cinquenta mil veículos a motor e reboques.

As lojas e lojas de varejo da FedEx Office oferecem serviços relacionados a documentos e negócios. Esses pontos de venda também funcionam como hubs para outras unidades FedEx.

Seria difícil, se não impossível para uma empresa lançar um novo negócio de transporte hoje e, de repente, ser capaz de substituir o que levou FedEx quarenta anos a ser perfeito. Onde a UPS, DHL e outros ficaram aquém da capacidade de crescimento e vantagem competitiva é a falta de capacidade de colocar o excelente serviço ao cliente como a principal prioridade - como a mais importante estratégia de negócios. Assim, embora seja possível lançar uma nova empresa de transporte marítimo, seria difícil vencer "a promessa púrpura" e a forma como a FedEx consegue continuar a encantar os clientes. Em 2015, a revista Fortune designou a FedEx como uma das quinze empresas mais admiradas do mundo. A FedEx ganhou o número 12, porque a liderança da empresa continua a tornar a conexão com o cliente e o serviço ao cliente superior uma prioridade.

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Na verdade, a FedEx opera como uma empresa cuja principal prioridade comercial oferece um excelente atendimento ao cliente. A empresa afirma que o excelente serviço ao cliente é a estratégia de negócios. Todo empregado que trabalha na FedEx e as estratégias de operações que eles usam são projetados e implementados com excelente serviço ao cliente como objetivo.

A FedEx foi fundada por Frederick Smith, seu atual CEO há quarenta anos. O que fez da FedEx uma grande história de sucesso é a sua capacidade de reinventar-se continuamente, a fim de atender os tempos de mudança e acompanhar as demandas de seus clientes. O que fez o FedEx florescer é a promessa púlpura inalterável acima de tudo, ao mesmo tempo que inova a infraestrutura tecnológica e coloca as pessoas em primeiro lugar com cada componente da operação da empresa.

Ao contrário de outras empresas que começaram recentemente e que não estão englobadas com operações de tijolo e argamassa, a FedEx começou em um momento em que eles não só precisavam de espaço de escritório e armazém; mas também precisava comprar e manter uma frota de veículos de transporte, como caminhões. As melhores práticas e as lições a serem aprendidas com esta empresa são como eles alavancaram inovação e tecnologia para transformar um componente de suas operações para serem baseados no comércio eletrônico.

Há muitas razões pelas quais a FedEx foi bem sucedida por quarenta anos, aqui está uma lista de alguns desses motivos:

FedEx goza de fluxo de caixa positivo A trajetória de crescimento da FedEx compila o patrimônio A FedEx tem um bom crédito rating e pode emprestar, se necessário

Modelo de hub e spoke, continuamente refinado Locais que são onde melhor atendem a base de clientes Modernização contínua da frota e aeronaves

Quarenta anos de operações Inovação impulsiona o crescimento Adição de comércio eletrônico e aplicativos

O mesmo CEO desde o início da FedEx há quarenta anos Veteranos FedEx de mais de trinta anos em funções de gerenciamento de chaves A FedEx é uma grande multinacional global, mas eles ainda operam sua empresa como se estivesse com fome, foco focado no cliente. Essa é uma prática recomendada para qualquer empresa, qualquer que seja seu tamanho, ou seja grande que se esforça para crescer. No caso da FedEx, eles usam tecnologia e operações para reinventar continuamente , mas eles ainda operam da maneira que sempre têm: com o cliente como prioridade máxima.