O que são SMS e MMS?

SMS (serviço de mensagens curtas) e MMS (serviço de mensagens multimídia) são abreviaturas para tipos de mensagens de texto. O SMS é o formato original da mensagem de texto, apenas permite que você envie mensagens de texto simples e tenha no máximo 160 caracteres. MMS, a próxima geração de mensagens de texto, permite enviar conteúdo multimídia, incluindo fotos, vídeos, arquivos de áudio e assim por diante. Isso representa um enorme salto nas possibilidades de marketing de mensagens de texto - você pode pensar nisso como a diferença entre colocar um anúncio no jornal e executar um comercial na TV.

Até agora, a maior parte do marketing móvel nos EUA passou por SMS, com o MMS representando uma porcentagem bastante pequena do todo. Mas, como os telefones inteligentes se tornaram uma porcentagem muito maior do mercado total de celulares, o marketing MMS tornou-se cada vez mais útil. Ainda é mais caro do que a campanha SMS equivalente, por isso é melhor reservado para projetos para os quais você espera uma alta taxa de retorno.

Nos Estados Unidos, as mensagens multimídia são mais utilizadas para enviar fotos de um lado para o outro, mas utilizou-se para campanhas de marketing por algumas empresas bastante importantes. Por exemplo, alguns anos atrás, a Samsung enviou um anúncio MMS oferecendo uma demonstração gratuita de um novo jogo. De acordo com a WirelessWeek, o anúncio recebeu uma taxa de resposta de 15% e uma taxa de conversão de 2%. Na Alemanha, a BMW lançou uma campanha MMS ainda mais bem sucedida que vende pneus de neve. A empresa enviou aos clientes uma foto, extraída de dados de CRM, de como seu carro existente iria olhar com os pneus novos instalados.

Um engate significativo para o marketing MMS ocorreu quando a Apple lançou o iPhone sem a capacidade de enviar ou receber mensagens MMS. No entanto, devido à demanda popular, a Apple adicionou o MMS ao seu iPhone OS em 2009, e os proprietários de iPhone agora representam uma grande porcentagem do uso total de MMS.

Como o marketing MMS é relativamente caro em comparação com o marketing SMS, e porque apenas os dispositivos móveis com telas coloridas podem receber mensagens MMS, o envio de mensagens multimídia é melhor usado como apenas um aspecto do seu programa total de marketing móvel.

Uma opção seria usar SMS para entrar em contato com leads frios e, em seguida, mudar para MMS uma vez que eles confirmem que querem ouvir de sua empresa (e possuem um dispositivo compatível com MMS). Ou você poderia promover apenas produtos e serviços de alta qualidade com MMS, uma vez que o retorno potencial de cada mensagem que você enviaria seria maior.

Claro, você não está limitado a apenas enviando mensagens MMS - você também pode fazer parte da sua campanha receber de seus clientes. As empresas geraram toneladas de excitação e interesse com as campanhas de imagem para tela para seus clientes existentes, na qual a empresa solicita aos clientes que enviem uma foto específica (digamos, um dos clientes usando seu produto) e a empresa exibe essa foto em seu site.Alguns revendedores, como o Walmart, exibem as fotos dos clientes em telas de TV em seus locais de varejo. Em menor escala, você pode realizar concursos oferecendo prêmios para clientes que enviam imagens específicas - novamente, isso geralmente é uma foto de alguém usando um de seus produtos.

Outro uso comum do MMS é enviar cartões de saudação animados aos clientes. Esta é uma ótima campanha para realizar durante os feriados, mas é ainda mais eficaz enviar um cartão eletrônico no aniversário do seu cliente ou o aniversário da sua primeira compra de você.

Você também pode incluir uma oferta especial com o cartão, como um cupom para sua próxima compra.

Se você usar fotos e outras imagens em seu marketing móvel, tenha muito cuidado em usar apenas imagens para as quais você possui os direitos completos. O uso de fotos sem licença em uma campanha de marketing pode levá-lo a um pesadelo legal de proporções épicas. Se você não encaixar as fotos você mesmo, fique com imagens totalmente licenciadas.