O que é um programa de recompensas de fidelização de clientes de varejo?

O que é um programa de recompensas de fidelidade de clientes de varejo?

O Programa de fidelização do cliente é uma ferramenta de marketing usada por todos os tipos de negócios para motivar os clientes que estão repetindo oferecendo algum tipo de sistema de recompensa. Devido à prevalência de programas de fidelização de clientes utilizados pelas maiores cadeias de varejo e restaurantes da U. S., os clientes esperam algum tipo de oferta de "dupla subornada".

Encontre a definição de um Programa de Recompensas de Fidelidade do Cliente, juntamente com exemplos de programas de fidelidade atuais atualizados em cadeias de varejo e restaurantes aqui.

Obtenha também informações sobre os benefícios da construção de um Programa de Fidelidade ao Cliente para as cadeias de varejo ou restaurantes que os utilizam.

Definição de um clube de fidelidade

Um programa de fidelização de clientes é um esforço de marketing estruturado e de longo prazo que oferece incentivos para a repetição de clientes que demonstram comportamento de compra leal.

Programas bem-sucedidos são projetados para motivar clientes no mercado alvo de uma empresa a retornar com freqüência, fazer compras freqüentes e evitar competidores. No varejo, esses programas geralmente recompensam clientes fiéis com descontos, ofertas especiais, descontos, pontos ou brindes.

Também conhecido como: programa de recompensas para clientes, retenção de clientes, programa de incentivo de fidelidade, programa de compra frequente, programa de compradores frequentes, clube de comprador frequente, programa de satisfação do cliente, programa de recompensas, programa de apreciação do cliente < erros de ortografia comuns:

programa de fidelização de clientes, programa de fidelização de clientes, programa de fidelização de clientes, programa de fidelização de clientes, programa de fidelização de clientes Exemplos de programas atuais de fidelização de clientes de varejo e restaurantes

Big Lots Buzz Club

• KFC Clube do Coronel
• Perkins MyPerkins
• Programa de recompensas do Domino's Piece of the Pie
• Minhas recompensas do Chile
• Super Star Rewards de Hardee
• Mimi's For Me Premiere Club
• Outback Steakhouse eClub
• P. F. Chang's Preferred
• Quais são os objetivos do programa de fidelização de clientes de varejo?

A retenção de clientes é o principal objetivo de um programa de fidelização de clientes de varejo.

O custo por aquisição (CPA) para um novo cliente é muitas vezes muito maior do que os custos dos descontos e brindes que lhes são concedidos através de um sistema de programa de fidelização de clientes.

A coleta de dados também é um objetivo importante dos programas de fidelização de clientes de varejo e restaurantes. Os dados demográficos e de compra podem ser usados ​​para criar programas de marketing e publicidade ultra-direcionados que devem resultar em economia de custos. Os revendedores devem proceder com cautela ao usar os dados do cliente, no entanto, porque o que pode parecer "personalização" para o revendedor pode ser percebido como uma invasão de privacidade pelo cliente.

Os programas de fidelização de clientes podem ajudar um varejista a ganhar uma "parcela de carteira maior". Ou seja, a porcentagem de renda disponível que os clientes gastam com qualquer revendedor. Motivado o aumento das despesas de um cliente de repetição leal com ofertas de programas de fidelização estratégica é muito mais fácil do que motivar os clientes infrequentes a gastar qualquer coisa.

Quais são os benefícios do programa de fidelização do cliente para uma empresa de varejo?

As referências de clientes são o maior benefício de um Programa de Fidelidade do Cliente para um revendedor. Pesquisa de clientes indica que cerca de 73% dos membros do clube de fidelidade de clientes dizem que provavelmente recomendarão essa empresa a um amigo.

A satisfação do cliente é outro benefício de um programa de fidelização de clientes bem implementado. Enquanto as recompensas oferecidas são de interesse e de valor para o cliente, elas se sentirão reconhecidas e apreciadas e agradecerão ao revendedor em troca.

Os clientes de repetição criam um fluxo constante de tráfego que cria um fluxo constante de renda. Quanto maior o programa de fidelização de clientes, os números de vendas de varejo mais previsíveis se tornam.

Por que os clientes se juntam aos programas de fidelidade

Os clientes se juntam aos programas de fidelidade principalmente para receber descontos e ganhar brindes. Para os usuários mais ativos de um programa de fidelização de clientes, trabalhar "o sistema" para maximizar as recompensas recebidas é um desafio e uma fonte de entretenimento.

Alguns clientes também gostam da exclusividade de ser um membro do "clube". Os produtos e serviços apenas para membros tornam-se importantes e especiais.

Programa de fidelidade do cliente atual Pesquisa

Devido à generalização dos programas de recompensas de fidelização de clientes nas indústrias de varejo e restaurantes, há uma série de pesquisas que estudam todos os aspectos dos programas. Aqui estão alguns dados importantes que revelam por que programas de fidelização de clientes podem oferecer aos varejistas uma vantagem competitiva.

73% dos membros dos programas de fidelidade são mais propensos a recomendar marcas com programas de fidelidade que eles gostam e usam (fonte: Bond)

• Os destinatários das recompensas de fidelidade do restaurante são duas vezes mais propensos a se referir a um novo cliente imediatamente após uma redenção de recompensa ( fonte: Thanx)
• 77% dos usuários de smartphones dizem que são mais leais às empresas que enviam pontos, surpresas, conteúdo exclusivo e surpresas de aniversário através de seu dispositivo móvel (fonte: Vibes)
• 64% da classe média afluente pertencem a um programa de fidelização de clientes de supermercados para economizar dinheiro (fonte: Grupo Collinson)
• 48% dos membros do programa de fidelidade dizem que estariam dispostos a pagar uma taxa de associação para continuar recebendo os benefícios do clube de recompensas (fonte: Maritz) >