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O que o "stakeholder" significa para uma organização sem fins lucrativos?
Muito. O termo "stakeholder" refere-se a qualquer pessoa, indivíduo ou grupo que tenha interesse na sua organização sem fins lucrativos.
Podem ser pessoas envolvidas diretamente, como membros do conselho, pessoas que você atende, doadores ou fundamentos que lhe dão subsídios.
Muitos outros indivíduos ou grupos também podem ser interessados, mesmo que eles estejam mais indiretamente envolvidos, como vendedores onde você compra suprimentos ou serviços.
Um stakeholder pode ser a empresa que patrocina um de seus eventos.
Todos esses indivíduos e grupos podem ser afetados pelo que sua organização faz ou mesmo ajuda a determinar o que sua organização sem fins lucrativos.
Participantes típicos sem fins lucrativos
Empregados
Membros (algumas organizações sem fins lucrativos têm membros pagantes ou honorários)
Voluntários , dos membros do conselho para pessoas generosas que o ajudam a manter sua organização em execução.
Beneficiários de seus serviços ou "clientes" - os beneficiários podem ser as pessoas sem-teto que você atende ou clientes, como assinantes da YMCA que participam de atividades. O excelente serviço ao cliente é uma obrigação para organizações sem fins lucrativos, assim como empresas comerciais.
Doadores , donos de doações, tais como fundações, agências estaduais ou federais que fornecem financiamento. Toda instituição de caridade deve ter uma cesta de renda de uma miríade de fontes. Cada fonte traz interessados que devem ser interessados e envolvidos.
Sua comunidade local .
Toda organização sem fins lucrativos faz parte de uma comunidade maior, um cidadão da sociedade. Como tal, organizações sem fins lucrativos devem honrar e participar de atividades comunitárias e cultivar líderes comunitários, instituições e agências governamentais.
Outras organizações sem fins lucrativos . A maioria das instituições de caridade agora percebem que não podem realizar suas missões ou levantar fundos por conta própria.
Pense em parcerias com outras instituições de caridade, em vez de competir com elas.
Obtendo técnico e jurídico sobre as partes interessadas
Existem muitos tipos de organizações sem fins lucrativos reconhecidas pelo IRS, todas com diferentes responsabilidades legais e estruturas corporativas. Organizações de caridade ou organizações de caridade 501c3 são o que geralmente pensamos quando consideramos "sem fins lucrativos". "Essas são as organizações onde damos, oferecemos voluntários e recebemos muitos serviços de caridade.
As partes interessadas sem fins lucrativos se enquadram em três categorias legais: constitucional, contratual e de terceiros.
Para organizações sem fins lucrativos, atores constitucionais são seus membros do conselho ou curadores se a sua organização estiver incorporada. Para as associações sem fins lucrativos não incorporadas, os membros do conselho podem ser chamados de comitê de gestão.
Em ambos os casos, as partes interessadas constitucionais são responsáveis pelo gerenciamento da organização.Para uma organização sem fins lucrativos de caridade, essas responsabilidades do conselho estão bem definidas. Na verdade, os membros do conselho podem entrar em dificuldades legais se não administrarem a caridade de forma responsável.
O maior pothole para o membro do conselho são conflitos de interesse. Tais conflitos potenciais são abundantes e devem ser diligentemente evitados. Os membros do conselho não devem basear decisões sobre a instituição de caridade em seus interesses pessoais ou seus relacionamentos ou lealdade com outras pessoas ou organizações.
Existem inúmeras maneiras de evitar conflitos de interesse, mas a educação sobre os conflitos quando recruta membros do conselho é a primeira linha de defesa. Os membros do conselho devem poder identificar e declarar seus potenciais conflitos e, em seguida, abster-se de votar sobre questões em que um conflito possa existir.
As partes interessadas contratuais para uma instituição de caridade incluem funcionários remunerados, financiadores como uma fundação, ou qualquer negócio, grupo ou indivíduo que tenha uma relação formal com a instituição de caridade.
Partes interessadas de terceiros para uma instituição de caridade incluem todas as pessoas e grupos que podem ser afetados pelo que a instituição de caridade faz. Isso inclui as empresas, o governo local e os cidadãos que vivem na comunidade.
Partes interessadas versus clientes
Embora muitas partes interessadas de instituições de caridade se assemelham a "clientes" no sentido comercial, há uma diferença flagrante.
As instituições de caridade dependem da participação de seus envolvidos na sua organização. Quando somos clientes, compramos um produto ou usamos um serviço, mas não nos envolvemos terrivelmente nas empresas que usamos.
Por outro lado, as instituições de caridade desenvolvem programas elaborados para manter as partes interessadas envolvidas e interessadas, manter os doadores felizes com muita comunicação e eventos ou criar experiências gratificantes para os voluntários. Chamamos isso de gerenciamento de relacionamento ou gerenciamento.
O serviço ao cliente para instituições de caridade acaba por ser mais constante e mais profundo do que a relação entre uma empresa e seus clientes.
As instituições de caridade geralmente pensam que, uma vez que prestam um serviço às pessoas ou animais que eles protegem, seu trabalho acabou. No entanto, para desenvolver uma organização sustentável a longo prazo, eles aprendem rapidamente que cultivar e nutrir suas partes interessadas é tão importante para suas causas como suas atividades primárias.
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