O que fazer se um caixa eletrônico não lhe dar dinheiro

É uma ocorrência rara, mas muito frustrante: você usa um caixa eletrônico para fazer uma retirada, mas você não recebe nenhum (ou todo) seu dinheiro. Mas você vê a retirada em sua conta. Agora, o saldo da sua conta é menor e você não tem nada para mostrar.

ATMs ocasionalmente funcionam mal, e às vezes há fraude envolvida. Essas questões quase sempre são esclarecidas, mas elas podem criar ansiedade enquanto você se pergunta se você nunca receberá reembolso.

Além disso, eles podem deixá-lo sem dinheiro por vários dias (ou mais) se sua conta já estiver em baixa.

O que fazer

Se um caixa eletrônico não conseguir dar dinheiro, relate o incidente o mais rápido possível. No cenário do melhor caso, o operador bancário ou ATM já saberá que o erro ocorreu, e será corrigido em sua conta antes que você possa chegar em casa e fazer uma ligação telefônica. Mas, em alguns casos, vai demorar mais esforços da sua parte.

Tome nota: Registre a hora exata, a data e a localização do mau funcionamento. Se houver várias máquinas em um local, qual era? Se você tiver o seu telefone à mão, coloque algumas fotos e envie-se uma mensagem de texto para um registro digital de quando e onde você ficou em curto.

Mover junto: Não continue usando um caixa eletrônico que não lhe deu dinheiro. Se você precisar de dinheiro, vá para outro lugar após o primeiro sinal de problemas. O caixa eletrônico pode continuar a funcionar mal e você esgotará o limite de retirada sem obter dinheiro.

Problemas ATM também podem ser um sinal de fraude, então você deseja minimizar o contato com essa máquina.

Em vez de usar dinheiro, tente outras formas de pagamento (como um cartão de débito para compras, ou serviços de pagamento e aplicativos para enviar dinheiro para amigos). Se você usar uma cooperativa de crédito, você poderá obter dinheiro pessoalmente em quase qualquer outra união de crédito usando ramificação compartilhada.

Chame o emissor ou o banco do seu cartão: Registre uma reclamação com sua empresa de cartão de crédito imediatamente (se fosse um cartão de crédito) ou seu banco (se fosse um cartão de débito). Deixe-os saber exatamente o que aconteceu, pois esta é a maneira mais rápida de obter fundos creditados em sua conta. O emissor do cartão resolverá as coisas com o operador de caixa eletrônico. Você não precisaria entrar em contato com outro banco (além do seu próprio banco), mesmo se você usasse o caixa eletrônico de outro banco.

O proprietário do caixa eletrônico pode ajudar? Não faz mal para tentar entrar em contato com o proprietário do caixa eletrônico, mas seu banco é realmente o melhor lugar para ir. Mesmo que o ATM esteja no lobby em uma filial do banco, os funcionários locais provavelmente não podem abrir a máquina ou reembolsá-lo (mas, se você bancar com a mesma instituição, eles podem levar sua reivindicação pessoalmente). Se o caixa eletrônico estiver em outro lugar - em uma loja de conveniência, por exemplo - provavelmente vale a pena dizer a um funcionário lá.Eles podem ter um procedimento para ajudar a mover as coisas, e eles podem alertar os outros que tentam usar a máquina.

Mais uma vez, a melhor forma (e mais rápida) de obter dinheiro de volta em sua conta é notificar o emissor do cartão. Infelizmente, funcionários de outras organizações podem fazer pouco para ajudá-lo.

O que esperar

De acordo com a lei federal, você está protegido contra esses tipos de erros (e fraude).

Supondo que você usou um cartão de débito (espero que não esteja usando cartões de crédito para adiantamentos em dinheiro), o Regulamento E prevê que seu banco deve investigar o incidente e resolver seu pedido contra o operador de ATM.

Relatório oficial: Entre em contato com seu banco imediatamente (use o número de telefone na parte de trás do seu cartão) e pergunte-se como apresentar uma reclamação por um caixa eletrônico que não lhe deu seu dinheiro. Você pode ser capaz de fazê-lo por telefone, ou talvez seja necessário enviar algo por escrito para torná-lo oficial. De qualquer forma, certifique-se de torná-lo oficial para que você proteja seus direitos (você sempre pode fazer um relatório verbal e acompanhar por escrito apenas para estar seguro).

Fundos de substituição: Depois de notificar seu banco do dinheiro perdido, o banco iniciará um inquérito. Você deve então ver fundos creditados em sua conta dentro de 10 dias (conhecido como crédito provisório) - mas muitas vezes isso acontecerá dentro de um dia ou mais.

Este crédito é provisório porque você só consegue manter o dinheiro se o banco encontrar um erro. Se o banco decidir contra você, o crédito será removido e você será responsável por substituir o dinheiro se você já gastou.

Tempo para investigar: Seu banco tem 45 dias para investigar as retiradas de ATM (90 dias para outros tipos de disputa), de modo que nada é certo até ouvir de volta do banco. O banco e o operador de ATM farão o que puderem para descobrir o que aconteceu: assista o vídeo de vigilância, conte com dinheiro na máquina, procure dispositivos ocultos que possam ter aprisionado as contas antes de entrar em suas mãos e muito mais.

Isso não facilita as coisas a curto prazo, mas há uma ótima chance de você ser reembolsado eventualmente. Se você teve a má sorte de encontrar um ATM ruim, espero que você consiga consolo em saber que provavelmente nunca mais irá acontecer com você novamente.