100 é The New 99. 5

Em 1953, quando Sir Edmund Hillary e Nepalese Sherpa, montanhista Tenzing Norgay colocaram a mira no Monte Everest, eles não se propuseram a subir 99. 5% do caminho para o topo do mais alto montanha no mundo.

Em 1969, quando os astronautas Neil Armstrong, Buzz Aldrin e Michael Collins subiram no Apollo 11 para a lua - eles não conseguiram o objetivo de fazê-lo 99. 5% do caminho.

E em 1974, na cerimônia dos Prêmios da Academia, quando Robert Opel atravessou David Niven e milhões de telespectadores, a Opel tirou apenas 99. 5% de sua roupa?

Não, esses homens de aventura o mantiveram em 100.

Então, por que continuamos nos vendendo curto?

Muitas vezes, hoje em dia, vejo metas de nível de serviço da cadeia de suprimentos fixadas em 99. 5%. 99. 5% de metas de entrega no prazo. 99. Objetivos de precisão de inventário de 5%. 99. Objetivos de qualidade de 5%. Quando eu questiono esses objetivos, é-me dito que os objetivos de 99. 5% são razoáveis ​​- e que não podemos esperar que os níveis de serviço atinjam 100%, porque olhem o quão longe a equipe chegou apenas para chegar a 99. 5%. E, sim, 99. 5% é melhor que qualquer coisa inferior a 99. 5%. Mas, ahem , 99. 5% é inferior a 100%.

Defina seus objetivos em 100%.

Se você definir seus objetivos abaixo de 100%, você atingirá abaixo de 100%.

Por que devemos esperar excelência? Não podemos ser Serena Williams, certo?

E os contra-argumentos para minha afirmação de que 99. 5% não é "excelência" pode ser válido. Quero dizer, 99. 5% é um A +, afinal. E uma taxa de sucesso de 99. 5% na linha de lance livre é superior a nove pontos percentuais acima do líder da carreira da NBA (90. 4% para Steve Nash).

Mas Steve foi à linha de lance livre tentando ser um atirador de 100%. Ele nunca olhou para o aro e pensou: "Bem, eu vou sentir falta de um desses. "Não, seu objetivo - toda vez que ele estava se instalando em um lance livre, era 100%.

Da mesma forma, sua equipe da cadeia de suprimentos - e isso funciona da terceirização, planejamento, compras, logística, armazém, serviço ao cliente e assim por diante - não deve entrar todos os meses com a expectativa de que eles vão enviar um punhado de clientes atrasados.

E o seu time de armazém e os gurus do controle de estoque não devem olhar para os locais de sua palete (seja apenas um punhado de locais ou um milhão de metros quadrados deles) com esse pensamento: "Bem, nós principalmente sabemos o que temos mão. "

Pense nisso do ponto de vista do cliente. Na cadeia de suprimentos, somos clientes de nossos fornecedores - e, penso eu, porque é uma atividade global de negócio para empresa de que estamos falando - que tendemos a perdoar o transporte curto ocasional, a parte inconformista ou a entrega tardia. Nós temos essas dores de cabeça incorporadas em nossos estoques de segurança, orçamentos e gerenciamento de tempo de execução.

Mas se você acabar recebendo uma entrega atrasada ou o item errado entregue da Amazônia, como isso é agravante? Como cliente, devemos ter a expectativa de que seremos fornecidos com o que queremos, quando queremos.

Isso significa que sua cadeia de suprimentos ganha o Grand Slam (entrega de clientes a 100% a tempo, entrega 100% a prazo do fornecedor, 100% de precisão de inventário, 100% de qualidade) a cada tempo?

Não estou sugerindo que minha organização (ou eu, na verdade, seja tão boa no tênis quanto Serena Williams). Não estou nem sugerindo que eu seja tão bom na cadeia de suprimentos quanto a Serena está no tênis.

Posso, no entanto, garantir que, se os papéis fossem invertidos, Serena seria melhor na cadeia de suprimentos do que eu sou no tênis.

Com seu compromisso com a excelência e a vontade descarada de ir para 100, Serena esmagaria a cadeia de suprimentos. Ela venceria a demanda flutuante dos clientes, fornecedores não confiáveis ​​e flutuações de lead time, e então possuía o Grand Slam of Supply Chain. Eu ainda estaria tentando ganhar meus primeiros pontos em um torneio de qualificação e me perguntando se as próximas 130 milhas por hora servirão me dará uma concussão.

Isso porque Serena daria 100% e eu só daria 99. 5%? Não, mesmo que eu estivesse dando 100% no tênis e Serena lhe deu 100% na cadeia de suprimentos, não fecharia. Às vezes, tudo o que você pode fazer é tudo o que você pode fazer.

E se sua cadeia de suprimentos não está fazendo tudo o que pode fazer para otimizar a receita para satisfazer seus clientes, sua cadeia de suprimentos não está dando 100%.