5 Maneiras de maximizar o marketing Word of Mouth

O marketing boca-a-boca e as referências de negócios não são apenas formas poderosas para expandir sua pequena empresa, mas também podem estar entre os modos mais econômicos. Tudo o que é preciso para uma comercialização eficaz da boca a boca é um cliente feliz que se sente compelido a compartilhar sua história com os outros.

Se você pode criar um exército de clientes felizes gritando sobre sua empresa a partir de telhados, você pode encontrar-se com mais negócios do que você pode lidar.

Isto é inteiramente possível com o marketing boca-a-boca.

Alguns exemplos de marketing boca-a-boca acontecem por conta própria, com pouco ou nenhum envolvimento de você. Um cliente feliz pode simplesmente se sentir obrigado a divulgar a sua opinião sobre você e sua empresa. Mas você não precisa esperar para que seus clientes façam isso por conta própria. Existem algumas coisas que você pode fazer para incentivar um cliente a promover o seu negócio através do marketing boca a boca.

1. Expectativas de fragmentação

Sabemos que, para se beneficiar de um marketing efetivo de boca a boca, você precisa de um cliente excepcionalmente feliz. Como você faz um cliente feliz? Não é suficiente para fazer um excelente trabalho ou fornecer um produto de alto nível; você precisa fazer mais. Aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

• Fornecer atendimento ao cliente responsivo, abrangente e consistente
• Envie aos seus clientes informações relevantes que se destinem a satisfazer uma necessidade ou a resolver um problema, e não promovam seus serviços

• Conheça seus clientes e seus negócios para que você possa oferecer o serviço mais adequado possível
• Peça feedback e faça algo com os resultados para ajudá-lo a melhorar

2. Pergunte

Às vezes, tudo é necessário para encorajar uma referência é uma solicitação. Explique o que você espera realizar, quais são seus objetivos de longo prazo para novos negócios e como os encaminhamentos se encaixam em seu plano.

Em seguida, torne mais fácil para seus clientes encaminhá-lo, fornecendo todas as informações que possam precisar - sua lista de produtos / serviços, suas informações de contato, links relevantes, cartões de visita, brochuras, etc.

Talvez o mais importante, certifique-se de agradecer individualmente a cada cliente por cada referência que eles enviam o seu caminho.

3. Identificar Influenciadores

Entre a sua base de clientes e suas redes profissionais e sociais, há pessoas que atraem a atenção dos outros sem sequer tentar. Eles são magnéticos, respeitados e ouvidos. Estas são as pessoas que você deseja apoiá-lo.

Alcance esses influenciadores para pedir apoio. Ter com eles como o seu megafone recebendo a mensagem de outras pessoas difíceis de alcançar pode ser inestimável para sua campanha de marketing boca a boca.

4. Consulte seus próprios clientes

Você vê o valor no que seus clientes estão fornecendo aos seus próprios clientes?Você conhece algumas pessoas que poderiam se beneficiar dos serviços de seus clientes? Faça uma introdução, promova produtos / serviços relevantes para sua rede e encaminhe seus clientes para outros quando apropriado. Isso iniciará uma tendência de encaminhamentos mútuos que podem crescer e beneficiar tanto você quanto seus clientes.

5. Concentre-se em relacionamentos

Pode parecer simples, mas desenvolver relacionamentos significativos com clientes e colegas tornarão mais fácil para as pessoas recomendarem você.

Seja genuíno, respeitoso e honesto, e coloque a ênfase nas relações. Você pode se surpreender como isso pode levar a referências.

Tal como qualquer outro tipo de marketing, uma palavra eficaz na boca requer um plano de marketing e uma abordagem específica. Use este tutorial do plano de marketing para começar a incorporar a boca em boca na sua estratégia de marketing.